Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Хочу поблагодарить сотрудницу Светлану, отделения в г. Саранск по ул. Коммунистической. Поступило предложение от Альфа-Банка, что при открытие брокерского счета выдавали подарочные акции, но не смог понять как это сделать, так как делал впервые. 

Принял решение поехать в отделение банка. Сотрудница меня сразу встретила и обьяснила, что при открытие брокерского счета нужно оформить дебетовую карту. Там же объяснила все условия по карте, она оказалась бесплатной. 

В отделении банка оформил карту, и на следующий день её привезли домой. Желаю сотруднице дальнейшего развития и успехов!

Обратился в контактный центр Альфа-Инвестиций по номеру телефона. С вопросом можно ли получить выписку о счёте.  Отмечу приятные моменты: Быстрый ответ оператора.  Работа с клиентами в "лайф" формате.  Сотрудница рассказала куда нужно нажимать и в какие разделы заходить. Решение вопроса заняло 10 минут.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа -банка и также пользуюсь Альфа - инвестициями. (28 ноября 22:10)Недавно захожу в приложении банка, после того как проверил свой брокерский счёт и вижу что данные в приложении банка и инвестиции отличаются.

Я сразу обратился к поддержке и написал, о своей проблеме. Довольно оперативно мне ответила оператор Виктория и рассказала, что данные могут обновляться с некоторой задержкой и актуальные стоит смотреть в приложении Инвестиций. Чем сильно меня успокоила.

Хочу похвалить банк и его операторов за оперативную помощь в возникших вопросах. К сожалению не смог приложить скриншотов, так как приложение банка запрещает делать скриншоты.

Доброго времени. Я являюсь активным пользователем маржинальной торговли от альфа инвестиции. Очень нравилось, что можно было бесплатно брать у брокера до 30 тр на всех счетах. 28 февраля в 21:36ч я общался в чате с оператором Галиной по поводу нововведения в правила использования маржинальной торговли. Галина проверила всю информацию и подтвердила, что с сегодняшнего дня вводится комиссия на прежние лимиты по маржинальной торговле, бесплатные лимиты теперь снижены до 5 тр на счёт. Очень обидно, но спасибо операторам, что ввели меня в курс дела и помогли избежать комиссий.

7 февраля 2025 года выводила с инвесткопилки на своё счёт 70 005 рублей. Пришла на счёт сумма 70 002 рубля, на 3 рубля меньше, чем выводила. Никаких записей в истории операций кроме как самого вывода не было. 

В 18:40 того же дня написала в поддержку мобильного банка с вопросом налог ли был удержан или как посмотреть размер налога и где можно найти выписку по брокерскому счёту. В 18:44 мне ответил Сергей, рассказал по этапно куда нужно зайти в приложении, чтобы сформировать отчёт по брокерскому счёту. Также пояснил, что 3 рубля это удержанный налог.

Я не поняла почему налог именно 2 рубля, если в 2025 году благодаря инвесткопилке я заработала всего 4 рубля. А налог 13%, то есть 52 копейки. 

В 18:49 того же дня я написала в поддержку с вопросом откуда налог в 2 рубля, а также прикрепила скриншоты из истории операции, на которых видно мои переводы со счёта на инвесткопилку и с инвесткопилки на счёт (на скриншотах видна полученная мною прибыль). В 19:00 в чат подключился Егор и попросил дать ему время, чтобы ознакомиться с историей диалога. В 19:01 я уже прислала скриншот отчёта по счёту, а там налога никакого нет. К тому же выбрать инвесткопилку нельзя было, поэтому операции были по всем счетам сразу.

В 19:04 Егор вернулся с ответом, что налоговая база считает по всем брокерским счетам. То есть при выводе с одного брокерского счёта могут удержать налог за прибыль с другого брокерского счёта. Так же Егор пояснил, что сформированный мной отчёт это не отчёт по брокерскому счёту. Сотрудник написал, что с налоговой базой можно ознакомиться в личном кабинете Альфа-Инвестиций.

В 19:07 я задала уточняющий вопрос, чтобы убедиться правильно ли я поняла мысль Егора.

Через минуту в 19:08 сотрудник любезно ответил и пояснил, что в моём случае как раз налог был удержан при выводе с инвесткопилки из-за прибыли по другому брокерскому счёту. Спасибо за полный и быстрый ответ, Егор!

1 февраля обратилась в онлайн чат банка чтобы узнать участвует ли мой брокерский счет в акции Деньги за Инвестиции. Через несколько минут меня перевели в чат альфа инвестиций и мне ответил оператор Максим. Он быстро проверил выполнены ли условия акции на моем брокерском счете и сказал что мой брокерский счет участвует в акции. Хвалю банк за быстрые ответы в чате и за быструю проверку нужной информации.

Добрый день всем. Услышала от знакомых про акцию на брокерский счет, где выплачивается каждый месяц по 1000 рублей, а так же где 15 марта выплачивается две подарочные акции и решила уточнить данный вопрос в поддержке альфа банка.

28.02.2025 года я написала в онлайн чат альфа банка вопрос о том, какие есть сейчас акции у них и если я ранее участвовала в подобной акции, то могу ли я сейчас принять в ней участие.

Ко мне подключились оператор Дарья и Оксана, которые дали мне информацию по действующим акциям т так же ответили мне, что я не могу в них принять участие, так как принимала участие в августе 2024 года, но посоветовали не расстраиваться, так как постоянно акции появляются новые и появится и та, где и я смогу еще раз участвовать. Хотела бы выразить благодарность девушкам за отзывчивость и оперативность

Добрый вечер! Сегодня обратилась в чат поддержки в 21:48 по местному времени, чтобы разобраться с вопросом, со скольки лет можно открыть брокерский счет? Спустя две минуты отетил оператор, что переводит меня на профильного специалиста, уже через 3 минуты специалист Ксения занялась поиском ответа на мой вопрос. Она написала, что с 18.02.2025 открытие брокерского счета стало доступно с 14 лет. Только несовершеннолетним необходимо подтверждение родителей, также оператор добавила, что родитель тоже должен быть клиеном Альфа-банка. Проблема решена, ответ на мой вопрос получен, спасибо!

Столкнулся с проблемой, что закрыть ИИС можно только спустя 5 лет после открытия, а на нём лежали деньги, написал в поддержку в приложении, буквально через 2 минуты мне уже ответил специалист, рассказал мне что и как, сказал что можно закрыть ИИС и деньги вернуться на карту, я согласился, поддержка отправила заявку на закрытие ИИС, его закрыли, вернули мне деньги на карту, просто суперская поддержка на самом деле, очень быстро ответили, ответили на все вопросы и оперативно помогли.

Добрый вечер! Сегодня 28 февраля 2025 года в 21:13 обратился к оператору в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы узнать смогу ли я открыть брокерский счет, если мне нет 18 лет. Оператор Юлия ответила в течение минуты- да, можно открыть брокерский счет с 14 лет. Спасибо специалисту Юле за оперативный ответ!

Отвратительная поддержка в чате и по телефону. Небезопасный банк (очень). Ошибки со стороны банка и устранить ничего не могут. Перекидывают ответственность куда возможно и на кого вздумается. Однозначно не рекомендую.

Ситуация очень кратко: есть акция от альфа банка (везде уже она) на открытие брокерского счета. Чтобы получить до 5 тыс рублей. Оформляю по персональному предложению от Магнита и Альфа банка (2 тыс бонусов от магнита и до 5 тыс от Альфы).

На протяжении уже двух недель пытаюсь оформить это предложение. При регистрации брокерского счета каждый раз все завершается ошибкой. У акции последний день сегодня.

Не создают претензии и обращения, проблему не решают. Была два раза уже в офисе Альфа банка и огромное количество обращений в чат и на горячую линию. Отписка и закрытие вопроса каждый раз. В упор не хотят решать их же ошибки. Тратят нервы мои, время, портят настроение. Условия своего же предложения не выполняют, ошибки не разрешают.

Все разговоры с сотрудниками и попытки открыть брокерский счёт по акции записаны. Номера обращаться в ФАС, ЦБ РФ, роспотребнадзор и финмониторинг.

Добрый день!

17 августа 2024 года в 18:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом по программе лояльности и начислению бонусов. Менеджер Егор оперативно и подробно объяснил условия акции, уточнив, что для получения бонусов необходимо выполнить определённые условия, такие как покупка активов на сумму от 1000 рублей.

Несмотря на то, что информация в приложении временно не соответствовала обновлённым условиям (изменения вступили в силу с 01.08), Егор быстро разъяснил ситуацию и дал чёткие инструкции.

Поддержка была вежлива и компетентна, всё объяснили доступно и оперативно. Благодарю Альфа-Банк за качественную работу и помощь в решении вопросов. Очень доволен сервисом и рад, что являюсь клиентом этого банка!

На март выбрал категорию кэшбэка 100% за инвестиции, но не смог понять условия получения. 26.02.2025 обратился в чат. Меня переключили несколько раз на специалистов (Ксения, Вероника, Семён, Михаил) и в итоге удалось выяснить все условия. Если вдруг кому-то интересно, то можно вернуть до 500 руб. кэшбэком за комиссию по сделкам на брокерском счёте как за покупкуч так и за продажу. Спасибо ребятам за терпение и подробную информацию!

26 февраля сотрудница Яна помогла мне разобраться с вопросами по брокерскому счету, она уточнила действует ли он на данный момент и какого числа он был открыт, что очень помогло мне. Также Яна проконсультировала меня касаемо действующей акции, связанной с брокерским счетом. Выражаю ей огромную благодарность!

Здравствуйте, хочу похвалить специалиста Диану за быструю и оперативную работу в приложении Альфа-Банка. 26.02.2025 увидел акцию деньги за инвестиции, решил воспользоваться ею, открыл брокерский счет, пополнил его и купил на определенную сумму акции, далее решил уточнить у оператора как начисляются деньги за нее, на что мне ответили что в данный момент акция уже не активна и деньги за нее я получить не смогу. Я сразу же обратился за помощью, ведь акция у меня в приложении есть. Специалист Диана дала мне развернутый и понятный ответ и смогла помочь мне тем, что меня заново подключили к условиям акции и я вновь могу ею воспользоваться. Благодарю за работу.

Недавно мне исполнилось 18 лет, в связи с чем я решил открыть брокерский счет для инвестиций. Как раз в это время проходила очень крутая акция касаемая этого самого счета, о ней мне рассказал чатбот. После оформления долго не мог понять почему я не могу купить акции, после чего написал в поддержку. Ассистент Аркадий мне коротко и ясно все рассказал. Работу чата очень быстрая, по любому вопросу отвечают понятно.

Давно являюсь клиентом Альфа-инвестиций, но после перевода на единый финансовый рынок (ЕФР) задумался о смене брокера.

Проблемы начались после того, как мои счета перевели в режим ЕФР: теперь вместо двух счетов (счета ФОРТС и счете рынка ценных бумаг) в приложении в приложении отображается один счет, с которого, теоретически, можно покупать активы на любом рынке. Но, это именно теоретически! Фактически же, как было два счета, так и осталось два счета, только в приложении они теперь отображаются как один с общей суммой.

И все бы ничего, но переводить деньги между этими счетами нужно как и раньше (иначе сделки не открываются), только теперь это делается не нажатием кнопки в мобильном приложении, а путем подачи через сайт "произвольного поручения" с темой "Иное" и текстом: "Прошу по ГС **** перевести сумму *** с рынка РЦБ на ФОРТС".

Особый цинизм ситуации в том, что вы не видите как распределены деньги между счетами РЦБ и ФОРТС: у вас в приложении отображается только сумма этих счетов, но вы не знаете, сколько из этих денег находится на РЦБ и сколько на ФОРТС. Для того, чтобы составить поручение на перевод между этими счетами нужно написать в чат поддержки, спросить там сумму, после чего зайти на сайт Альфа-Инвестиций и подать там это поручение (поддержка в чате только может только подсказать сумму, но поручение на перевод между счетами за вас не подаст).

И это хорошо, если вам в чате попался компетентный оператор, который понимает, о чем вообще речь. Некоторые не понимают и отвечают так: "Зарегистрировал обращение по вашему вопросу, период рассмотрения 3 календарных дня", а потом приходит отписка в ответ на это "обращение", в которой не содержится ответа на изначальный вопрос в чате.

Мне потребовалось около 10 обращений в чат, чтобы разобраться, что происходит со счетами. Началось все с того, что у меня не открывались новые позиции по фьючерсам, хотя денег на счете едином счете для их открытия было достаточно (оказалось, что часть денег лежала на счете ФОРТС, который не отображается в приложении).

Потом у меня долго не закрывался ИИС из-за того, что на счете ФОРТС была отрицательная сумма (хотя в приложении баланс единого счета был положительный). С закрытием ИИС это вообще цирк: подал заявление на закрытие ИИС, прождал 7 рабочих дней, ничего не произошло. Написал в чат, спрашиваю, почему не закрывается ИИС, оператор создала заявку, на следующий день ответили: вам нужно создать поручение для перевода суммы *** с РЦБ на ФОРТС. Вот именно так и ответили, "суммы ***", а какую конкретно сумму нужно перевести не сказали, пришлось еще раз писать в чат (в приложении ведь эта сумма не отображается).

В общем, если вам не хватает общения, обращайтесь в Альфа-инвестиции, у вас будет достаточно поводов поговорить с поддержкой и обсудить ситуацию, сложившуюся с вашим счетом.

Возникли вопросы по акции рекомендуй брокерский счёт другу, и получи вознаграждение. После рекомендации не совсем были понятны условия, в течение какого времени происходит выплата. 10 октября обращалась в чат поддержки в приложении альфа банка для решения этого вопроса, где сотрудник Дмитрий дал исчерпывающий ответ на мой вопрос.Очень нравится оперативность ответа службы поддержки в мобильном приложении банка.

Добрый день! В октябре 2024 года (15.10.2024) возник вопрос с переводом денежных средств по счетам.  После неоднократных попыток, решить вопрос самостоятельно не получилось и была вынуждена обратится в Чат поддержки в мобильном банке. 

В чате была проведена консультация сотрудником Анжеликой и даны подробные разъяснения и дальнейшие инструкции для решения моей проблемы (перевод денежных средств с инвестиционного счета на счет карты). Спасибо большое за консультацию!

Обратилась в отделение Альфа банка с просьбой выдать справку о закрытии брокерского счета. На сайте указано что справку можно получить в любом отделении в день обращения, в чате дали такую же информацию. В единственном отделении в моем городе (город Тобольск) мне сказали, что справку выдать моментально не могут. Нужно писать запрос и ждать 3-5 дней.

Помимо всего прочего нужно знать номер генерального соглашения, которого у меня нет и никто не может мне его подсказать. Справка мне нужна так как я являюсь госслужащим. И это уже не первый раз такое обслуживание, когда никто ничего не знает и помочь не может.

Решил в декабре 2024 г. объединить остатки на моих брокерских счетах в одном месте. Остановил выбор на Альфе. Рад, что решил сперва попробовать процедуру перевода, чтобы принять окончательное решение.

У меня был открыт брокерский в Райфе, где пылилось 40 акции Газпрома. На них решил потренироваться. Обратился в Райф и Альфу, получил консультацию. Сделал все согласно заявленной процедуре. Оказалось, что Альфа дала неверную консультацию в чате изначально. Выяснилось это, когда в январе я пришел в отделение и принес документы, подтверждающие, что ценные бумаги не были в руках резидентов из недружественных стран. Сотрудник офиса сказал, что еще нужны документы, подтверждающие открытие мной брокерского счета в Райфе. Пришлось связываться с Райфом, снова идти туда, брать документы и возвращаться в офис Альфы.

ВОПРОС 1. Почему вы изначально про это не написали? Это явная ошибка в консультации вашего сотрудника в чате!

В этой же ситуации меня возмутило поведение вашего зам. рук-я отделения на Лиговском пр. в СПб. Насколько помню, ее зовут Мария. В первый раз меня принял стажер, которому помог более опытный коллега. Скорее всего, это был персональный менеджер. Ему спасибо, ведь он изначально мне сказал, что нужны доп. документы, исправив ошибку вашего консультанта в чате.

Во второй раз, придя в отделение, я подошел к терминалу за талоном, на что вышеупомянутая Мария Б. сказала, что талон брать не надо. Я все же попробовал взять его, но она настоятельно просила этого не делать.

В офисе была очередь и меня возмутило то, что она замыкает на себе все сервисные и непродажные операции, видимо, считая их не такими важными для выполнения плана. И в момент, когда заходит вкладчик, берет талон, а ей это нормально, у меня возникает вопрос, а ЦЕНИТ ЛИ АЛЬФА ВРЕМЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

Тут я встаю и начинаю возмущаться сим фактом. На что Мария, даже глаз на меня не поднимая, говорит, что я могу написать жалобу... Я ушел из этого отделения и подал документы в другом на следующий день, думаю, ну теперь вопрос решен. И мне и вправду через некоторое время приходит уведомление о том, что мое обращение закрыто. Несколько дней веду переписку в чате, контролирую, что акции будут отражены на моем брокерском счете корректно. И это происходит. Ну все, вопрос решен? Нееееет! Через некоторое время мне приходит сообщение, что нужно предоставить новый комплект документов от Райфа, ведь поручение было выставлено от 16.01, а списание прошло 20.01. Я злюсь, но куда деваться.

Снова пишу в Райф, жду документы, иду в офис и вижу их - АКУЛ БИЗНЕСА ОТ АЛЬФЫ. Наученный горьким опытом подхожу к терминалу за талоном, как обычно (видимо, так живет вся сеть Альфы), сотрудник говорит: "МУЖЧИНА, КАКОЙ ВОПРОС?". Далее стандартная история, что талон брать не надо. Я все же его оформил, но что-то не так, уведомление на телефон не приходит. Подхожу к этому сотруднику и уточняю. Получаю ответ, что очередь не работает. Не верю! Думаю, специально отключили.

Потом вижу, как один за другим сотрудники освобождаются. Почему я должен снова ждать этого волшебника, который ЕДИНСТВЕННЫЙ в офисе может составить обращение? И эти хамские ухмылки других сотрудников, немогущих принять обращение! Бред! Этот ВОЛШЕБНИК принимает документы, сканирует, ухожу.

АЛЬФА ПРЕВЗОШЛА СЕБЯ. Документы были отсканированы с ошибками, сканы не открываются... Они снова ждут меня в своем офисе. И во всей этой ситуации, Альфа ни разу не извинилась. Даже тогда, когда я требовал принести мне эти извинения. Альфа, ты умеешь красиво сотрясать воздух о том, что ценишь время и деньги своих клиентов, но это не так.

25 февраля 2025 года обратился в чат с вопросом отличие иис от обычного брокерского счета . через пару минут мне ответил специалист по имени Дмитрий , он грамотно расписал и рассказал о том что я могу сэкомииь свои деньги с помощью налогового вычета как по взносу , так и по доходу с ценных бумаг . Также рассказал что будет если закрыть иис ранее 5 лет . Спасибо за сервис .

Мое знакомство с банком состоялось 30 сентября 2024г. Менеджер привёз кредитную карту и рассказал про очень заманчивую акцию: если купить ценные бумаги от 1000 рублей, то на следующий месяц банк выплатит вознаграждение в сумме 5000. Покупка ценных бумаг - рисковое предприятие). Пришлось купить в итоге не на 1000, а на 1236 рублей, т.к. акции по одной не продаются.

Купить в приложении не получалось, я не понимала причину и обратиласт в службу поддержки. Мне оперативно ответили, что необходимо иметь 1656 рублей на брокерском счете. Я рискнула. А через месяц банк начислил мне вознаграждение в размере 5000 рублей. На акциях Газпрома на сегодня я заработала 381 рубль 60 коп.! Часто реклама про вознаграждение кажется просто каким-то обманом, но Альфа-банк действительно выплачивает вознаграждения.

Хочу выразить свою благодарность банку за внимательное отношение и оперативное решение вопроса. В качестве извинений за ожидание начисления бонуса по акции мне были предоставлены дополнительные акции, что стало приятным сюрпризом. Очень ценно, когда банк не только держит свои обещания, но и идет навстречу клиентам, проявляя заботу и понимание. Спасибо за ваш профессионализм и лояльность! Рекомендую этот банк как надежного и клиентоориентированного партнера.

Обратилась 29.03 в чат банка, очень быстро ответили, меньше чем за 5 минут. Алексей погом разобраться с моей проблемой. Мне нужно было узнать больше по поводу условий открытия брокерского счёта и начисления бонусных рублей. Алексей подробно изложил ответ на мой вопрос, рассказал мне что делать дальше, был вежлив и компетентен. Благодаря его ответу я решила мою проблему. Спасибо большое за такой отличный сервис.