Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый день, меня заинтересовал инвестиционный счет в альфа банке, давно собирался разобраться, все никак не доходил. Решил написать в поддержку, спросить, уточнить, думал, может менеджеры помогут, объяснят что к чему. Написал 01.11.2024 вечером в поддержку, мне ответили, перевели меня на специалиста, ответила Анна, я задал несколько интересующих меня вопросов, что такое ИИС, как им пользоваться, чему отличается ИИС от других счетов. Анна на все вопросы ответила, в дальнейшем подключилась к диалогу Юлия, с ней также обсудили инвестиционный счет, также мне отправили ссылку для изучения данной темы, в общих чертах разобрался, первый шаг сделан, буду разбираться дальше. Менеджеры молодцы, знают свою работу, владеют информацией, могут своими словами, понятно разъяснить интересующие темы

Здравствуйте, ранее проходил обмен по указу 844, где, к сожалению, не было четкого информирования по той ситуации, как именно будет использоваться налогооблагаемая база после продажи ИЦБ по указу 844.

Как итог, были возможные сценарии этой ситуации :

1)признать все продажи активов по 844-му указу сделками на организованных торгах, и налоговая льгота будет применяться брокерами автоматически;

⁠2)выпустить разъяснение, в котором будет указан перечень бумаг, обращающихся на организованных торгах;

3)⁠оставить все как есть. Однако часть брокеров сейчас находятся под санкциями, поэтому непонятно, как им брать цены и затем обращаться в налоговую.

Я проводил обмен ИЦБ по указу 844 у трех брокеров, это ВТБ, А-брокер (к сожалению, к нему был принудительный перевод от ВТБ, если бы не он, я бы избежал всех этих проблем) и Т-банк, как итог, ВТБ и Т-банк поступили достаточно адекватно и учли проданные ИЦБ по 844 указу, как продажу на ОРЦБ, ибо у них есть цена покупки (до введения санкций),  и есть цена продажи (указанная от организатора торгов)/ тоже самое есть и у А-брокера, поэтому они проставили продажу на ОРЦБ, что поможет мне получить налоговый вычет.

К сожалению, А-брокер руководствуется налоговыми нормами так, как будто у нас сейчас не происходит никаких нештатных ситуаций по типу блокировки активов, невозможности торговли ИЦБ и т.д., хотя у нас как раз происходит такой коллапс и обмен по указу 844 дает возможность хоть как-то выкрутиться, но А-брокер совершенно не желает решать данный вопрос в пользу инвестора и руководствуется нормами НК РФ, как в обычной базовой ситуации и спокойно отправляет продажи по 844 в разряд НЕОРЦБ, хотя цена покупки и цена продажи у них есть, у других брокеров таких проблем не возникло, а брокеры покрупнее А-брокера будут.

Поэтому в данной ситуации, прошу найти несколько решений на выбор :

1) Учитывать продажи по 844 указу на ОРЦБ

2) Оставить совершенные продажи на НЕОРЦБ (если прям есть такое дикое желание), но при этом дать возможность сделать деп.перевод к другому брокеру без комиссии, чтобы по будущим обменам 844 я мог нормально учитывать налогооблагаемую базу как ОРЦБ (ибо перевод к вам был принудительным).

У вас еще остаются мои активы с большим убытком и данный убыток нет желания сливать в "унитаз" из-за вашей нелогичной трактовки НК РФ в ситуации неопределенности продажи ИЦБ активов.

В 2025 году Альфа инвестиции ухудшили условия по счету в 6 раза. С 0,05% За сделку на 0,3%.

Сказали что вы якобы сами это сделали.
На что предоставил информацию — сам условия в худшую строну не менял. Это — ошибка

Смс с кодом о повреждении условий — не приходило

Официального приложения Альфа Инвестиций — нет

Верните условия как были, когда переводили акции на ваш брокерский счет

Доброго времени суток! Снова Альфа-Инвестиции не пускают меня в личный кабинет. Сегодня, 13.01.2025г. при попытке входа вылетает сообщение "Ой, мы вас не узнали" и предлагает ввести номер телефона/пароль.
Причем при вводе номера телефона и пароля высвечивается сообщение, что такие данные не найдены и предлагает восстановить пароль. А вот дальше интересное.

При попытке восстановить пароль (отправить новый пароль на указанный номер), всплывает сообщение, что я якобы поменял сим-карту и из-за этого Альфа-Инвестиции меня заблокировали. И ниде предложение позвонить по номеру 8-800-200-00-00 Что делать, звоню. 

Сначала меня мучает робот нелепыми вопросами, затем переключает на сотрудника. И тут начинается пинг-понг. Сотрудник выслушивает проблему, говорит, что мой номер телефона вообще не привязан к моему личному кабинету и в качестве помощи переключает меня на другого сотрудника. И всё по новой - объясняю проблему, сотрудник подтверждает проблему, переключает дальше.  В итоге переключают на некую Альмиру, которая заявляет, что да, такая проблема есть и чтобы привязать мой номер телефона к личному кабинету Альфа-Инвестиций, который ещё вчера был привязан, я должен назвать секретное слово!

НО! Секретное слово выдадут только тогда, когда я открою счёт в Альфа-Банке, либо заказав карту по интернету, либо ногами сходив в ближайшее отделение, которое, к слову, находится в другом городе! И получается сейчас мне недоступны ни финансы, которые оказались на брокерском счете Альфа-Инвестиций, ни операции, которые я мог бы совершить всё то время, что меня не пускают в личный кабинет.

У меня два вопроса! 
1. Уважаемые сотрудники Альфа-Ивестиции, почему, чтобы пользоваться вашим продуктом, я должен иметь счет в Альфа-банке?
2. Куда конкретно направить жалобу на неправомерные действия Альфа-Ивестиций? Роспотребнадзор или ФАС?

Здравствуйте. Благодарен сотрудникам банка за оперативное и доступное разъяснение по акциям, которые доступны держателям брокерских счётов в Альфа-банке. Пришло уведомление о проведении акции с подарками. Для уточнения условий обратился по телефону банка и сотрудник доступно объяснил все условия акции "1+1" и сроки проведения, благодаря которой я получил акции в подарок. Так же обсудили условия по брокерскому счëту и комиссию по тарифу. Спасибо сотрудникам банка!

Обращался 16.08.2024 в чат альфа банка через мобильное приложение, по поводу акции "приведи друга", а конкретно по поводу того что друга я пригласили, друг условия выполнил, а у меня в списке приглашённых друзей о не отражался, а также хотел уточнить сроки начисления вознаграждения мне и другу. Сначала мне на помощь пришла оператор Алсу, которая изучив мой вопрос перевела меня на профильного специалиста для решения моего вопроса. Потом к чату присоединился оператор Сафар.

Подробнт мне объяснил что информацию банк обновляет еженедельно - по понедельникам, но иногда она может поступать с задержкой, поэтому мне необходимо подождать. Также я уточнил информацию по срокам начисления вознаграждения, на что также получил очень подробный и исчерпывающий ответ в течении какого времени мне поступит вознаграждение. Операторы общались со мной очень вежливо и корректно, что очень радует, и располагает клиента к Альфа банку. Спасибо за помощь в чате и подробную консультацию.

В сентябре текущего года пригласил друга на открытие брокерского счета банка по специальной реферальной ссылке. По программе лояльности банка за такое приглашение обеим сторонам выплачивается денежное вознаграждение. Друг выполнил все необходимые для этого условия, однако, в списке рекомендаций он у меня отсутствовал.

С этим вопросом 25.09.2024 в 20:52 я обратился в чат приложения банка. Оператор в ответ сообщил, что информация о приглашенных подгружается в список рекомендаций в течение 10 дней, поэтому необходимо просто подождать. Однако, по прошествии указанного срока приглашенный друг так и не появился в списке. Поэтому 03.10.2024 в 09:06 я снова обратился в чат банка с этим вопросом.

Оператор, изучив все данные, запросила информацию в отношении друга, после чего незамедлительно составила обращение на решение данной ситуации. В этот же день обращение оперативно было рассмотрено, была проведена проверка, после которой в чате банка мне поступил ответ с подтверждением выполнения условий другом, корректировки списка рекомендаций, в результате которой друг был в него внесен, а также информацией о том, что вознаграждение поступит до конца октября текущего года. Но оно поступило гораздо быстрее - в течение недели.

Операторам спасибо за оказанную помощь. Понравилось то, что по различным вопросам по продуктам банка можно без труда обратиться в чат банка, где тебе быстро и с ответственностью помогут решить сложившиеся задачи.

Хотела принять участие в акции по получению выплаты в размере 2000 рублей за открытие брокерского счёта и покупку акций на сумму от 1000 р. В сентябре я открыла брокерский счёт, как я подумала. И купила акции на сумму 1000+ рублей, была уверена, что условия акции для получения выплаты выполнила, соблюдая сроки, и ожидала поступление выплаты. 

Когда она не пришла в срок до 15 октября, я задала вопрос в чате банка и затем позвонила на горячую линию. И там, и там мне упорно утверждали, что выплата мне не положена, так как я не выполнила условия акции, потому что открыла брокерский счёт не в сентябре, а 31 мая 2024 года. Это была дата встречи с работником службы СВК, когда он передавал мне карту. Я НЕ ОТКРЫВАЛА БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ 31 мая и НЕ ПРОСИЛА ОБ ЭТОМ РАБОТНИКА СЛУЖБЫ СВК! И он не поставил меня в известность о том, что открыл мне зачем-то брокерский счёт. Просто втихушку это сделал, без моего ведома. И вëл себя на встрече крайне не вежливо, по-хамски, этим самым сформировав первое негативное впечатление от общения с банком. 

Поскольку я впервые стала клиентом банка и, соответственно, не была знакома с интерфейсом приложения банка, как я могла сама увидеть и понять, что брокерский счёт у меня уже был открыт на момент начала акции по получению выплаты 2000 рублей?! Поэтому я пребывала в полной уверенности, что условия акции выполнила в полном объёме. Каково же было моë разочарование и возмущение, что меня ввели в заблуждение! И меня так обломали на эти 2000 р! 

Имя этого работника мне в банке отказались сообщить, и 2000 р мне так и не выплатили. Но ведь разве моя вина, что я не попала в условия акции? Ведь виноват банк в лице своего работника службы СВК. Передо мной, конечно, извинились. Но я считаю, что мне обязаны выплатить полагающиеся мне 2000 рублей. Прошу разобраться.

В августе я участвовала в игре "В поисках акций" и выиграла призы общей стоимостью 800руб. Сумма смешная, но банк не хочет ее выплачивать. Для того, чтобы получить выигрыш, нужно было в приложении "Альфа-Инвестиции" нажать на баннер игры. Но он у меня не появился. Я несколько раз писала об этом в чат поддержки (переписка сохранилась и можно проверить), звонила. В ответ приходили сообщения "Если баннер все равно не отображается: Временно может не получиться зайти в игру "В поисках Акции" в приложениию Скоро все заработает, попробуйте еще раз чуть позже. Простите , что так вышло."

Далее было составлено несколько обращений, в которых обещали разобраться. И вот сегодня 31 октября я снова позвонила в Альфа Инвестиции и мне сказали, что я не выполнила условия акции и поэтому мне не положено вознаграждение. А как я его должна выполнить, если у вас приложение кривое и баннер так и не появился? Вы же сами присылали оповещения, что скоро все заработает.

Банк зазывает в игру, клиент тратит время, возможно и деньги на выполнения условий в ходе игры, а приз не получает. Таким образом, Альфа банк обманывает клиентов. Вы же понимаете, что из-за 800 руб многие просто не будут писать и тратить на это время.

Тянули время , писали открой карту до 20 го начислим 31 го. Я метнулся открыл карту . В итоге 31 го пишут не выплатим. Ответ поддержки: То, что выплата осуществляется на текущий счёт указано в пункте 1.5 К сожалению, по клиентам, у которых брокерские счетам были открыты в августе, а ТС они открыли только в октябре, мы отказываем им в выплате на основании правил.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность операторам Кристине и Алёне. 1 ноября обратился в службу поддержки банка по поводу вопроса об инвестициях в приложении "Альфаинвестиции", интересовал вопрос по поводу продажи акций и вывода своих средств, очень быстро и оперативно мне ответила оператор Кристина сказав, что переведёт меня на более квалифицированного специалиста по тематике инвестиций, далее к диалогу подключилась специалист Алёна которая моментально помогла мне и ответила на интересующий меня вопрос, за что я очень ей благодарен, и в целом благодарен онлайн-поддержке "Альфа-банка" Кристина и Алёна большое спасибо.

В течение некоторого времени не поступал бонус за приглашенного друга в Альфа инвестиции, обратилась в чат и сотрудник Дарья быстро вникала в вопрос и создала заявку, проинформировала о сроках рассмотрения, в итоге вопрос решился даже быстрее оговоренного срока. Спасибо Альфа-банку за прекрасную работу.

За участие в игре: В поисках аций выиграны призы, должны были быть начислены до 30 сентября. Обманули. В течение октября веду переписку, извинения, постоянные обещания разобраться, просьбы подождать. ВРАНЬЕ И ОБМАН.  30 дней банк не дает официального ответа на обращение, как обязан. Альфа - банк обманщик.

Здравствуйте! 11 июля 2024 года столкнулась с проблемой на своём брокерском счёте, почему то не могла продать, ранее купленные акции. Обратилась в подержку и они сообщили, что 7 июня на годовом общем собрании акционеры Банка ВТБ одобрили консолидацию (обратный сплит). В связи с этим с 11 по 14 июля 2024 года будут приостановлены торги обыкновенными акциями. Я подождала пару дней и продала свои акции. Хотела бы поблагодарить сотрудника Илью за то, что разъяснил ситуацию!

Обратилась в чат с вопрос вывода денег с брокерского счета, так не могла понять, почему денежки не выводились. 12 числа отписалась, буквально через пару минут ответил сотрудник чата. Сотрудник Артем объяснил все от и до, по пошагам и по датам, куда захожить, на что нажимать, когда и что придет. Среагировали очень быстро, спасибо за помощь.

Являюсь клиентом банка с мая этого года, в августе решила поучаствовать в акции открыла впервые брокерский счет и купила акции на 1000 руб. В сентябре пришел подарок 2000 руб. на брокерский счет (которые можно было на карту или приобрести еще акции), что очень порадовало. В других банках обычно дарят "приветственные" акции, а не деньги. Спасибо за такие возможности!

Увидел акцию о там как пригласить друга в инвестиционный счет, и решил сам пополнить и купить акций но долго не мог разобраться как вообще зайти в инвестиции и купить акцию , брокерский счет у меня уже был открыт , столкнулся с тем ,что видимо приложение альфа-инвестиций удалено из AppStore, что очень грустно,пришлось заходить через сайт,конечно очень грустно ,потому что работу альфа-инвестиции через сайт оставляет желать лучшего , очень лагает и не очень понятно,ну да ладно,надеюсь примут к сведению ,я разобрался, но не смог понять как купить акцию , на все выдавало ошибку - доступно 0шт.(с маржой 0)

Я вышел в чат с этим вопросом,оператор Анастасия разъяснил ситуацию ,что нужно сначала перевести деньги с дебетовой карты на брокерский счет и только тогда уже покупать акции ,облигации и так далее . Ответ был очень быстрый ,я обратился в 19:14 ,получил ответ в 19:32,люблю что вопросы решаются быстро ,дальше узнал есть ли комиссии между переводами со брокерского счета и дебетового и обратно ,так же не смог разобраться почему не смог покупать акции больше,оператор разьяснил время работы биржы когда я могу покупать и пробовать акции.

Очень доступно , никогда раньше я это даже не замечал ,решил вкладывать , все быстро очень доступно и понятно ,может не с первого раза ,но оператор подскажет  Едиественное конечно очень неудобно ,что нет приложения ,или даже что нельзя из приложения банка все делать,сайт очень неудобно . За все остальное - спасибо! Круто ,просто,понятно

В августе 2024 года банк объявил промоакцию о получение бонуса за открытие брокерского счета в размере 5000 рублей. 14 августа я поинтересовался в поддержке могу ли я участвовать в акции, если у меня до этого был брокерский счет, но теперь он закрыт. Оператор пояснил мне, что к акции можно присоединиться, если до 31 июля у меня не было брокерского счета. При этом не в самой промоакции, которое рекламировалось в приложении, ни оператор не поясроли, что акция касается только открытие первого брокерского счета.

Далее я выполнил все условия, но бонус не получил. После этого я неоднократно пытался в поддержке решить этот вопрос, даже составлял обращение, но все было напрасно. Даже из банка звонили, но ни чем сказали помочь не могли. Для себя могу сказать, что банк, который кидает своих клиентов, потому что его операторы вводят из в заблуждение это плохой банк, ведь получается я ранди акции открыл банковский счет и пополнил его, а также купил активы, с которых брокер банка получил комиссии. Я держал эти активы, как говорил банк, но банк не ценит своих клиентов. Очень разочарован в банке.

30 октября обратился в чат в мобильном приложении альфа банка, с вопросом будет ли мне подарок за начало моего пути в инвестициях, Константин быстро и подробно проинформировал по вознаграждению за активную покупку акций и скинул чёткую инструкцию как и когда я могу получить вознаграждение, так же указал что на начальном этапе мной всё условия выполнены

Доброго времени суток! Хочу оценить работу оператора Алексея. Обратилась в чат банка 28 октября, возникло несколько вопросов на счёт инвестиций, ответил Алексей. Все поэтапно объяснил, от того как скачать приложение для инвестиций до того, как вывести деньги. Разговор не занял много времени, так как время ответа очень быстрое. Вообщем обслуживание на высоте! Хотелось бы поблагодарить Алексея, ну и конечно других операторов Альфа-банка.

Я бы хотела оставить отзыв о партнере проекта свой в альфе - это Гульчачак Т.. Она всегда на связи и всегда помогает, с каким бы вопросом я к ней не обращалась. Конкретно очень выручила с инвестициями. Я там совсем ничего не понимала. Гульчачак 11 сентября 2024г рассказала суть биржи. и мы с ней созвонились по аудио и делали все в онлайн режиме. Я зашла к себе в приложение альфа-инвестиции, она подсказывала куда и как нажимать. Было очень легко и удобно. Считаю, что и я молодец быстро справились. Спасибо большое за таких чутких и отзывчивых людей в альфа-банке.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержи Альфа банка. Я обратился 30 октября с вопросом по поводу инвестиций. Меня интересовал брокерский счет. В течении нескольких секунд мне ответили на мой вопрос, рассказали для чего он нужен, а также перенаправили на сайт Альфа-инвестиции. После этого я перешел по ссылке и оформил свой личный счет. Все сделали быстро. Спасибо большое за отличную работу сервиса!

При получении карты, поучаствовал в акции, в которой новый клиент может открыть брокерский счёт, и позже получить 5000 руб на брокерский счёт. Но не совсем разобрался со всем этим, поэтому обратился в поддержку, узнать, подробности об этой акции, как, когда и куда приходят средства, как переводить средства с брокерского счёта, сотрудники тех поддержки помогли, сразу ответили на интересующие вопросы, сотрудница звали Кристина и Маргарита.

Альфа банк не начислили бонус 5000₽ по акции за открытие брокерского счета, были выполнены все условия, оператор ответил начислят до конца октября, другой же оператор отказывает якобы счет открыли позже и пишет что бонуса не будет 

Приветствую. Хочу рассказать как представитель Банка, по имени Сергей, порекомендовал мне открыть инвестиционный счёт и научил им пользоваться.  Я заказала у Банка дебетовую карту с доставкой представителя Банка. Встречу назначали 29.11.2023.Написали, что имя сотрудника Банка- Сергей. Представитель привёз карту в назначенное время.

После подписания документов, он рассказал мне, что в Банке есть такая услуга, как инвестиционный счёт. С ним я смогу накапливать деньги в долгосрочной перспективе. Рассказал и показал на своём примере, как им пользоваться. Он помог мне открыть счёт и я сразу его пополнила. Уже через пять месяцев я увидела, что прибыль составила 28%. Спасибо Сергею и Альфа Банк.