Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Как брокерская компания БКС разочаровывает с каждым днем. Полная неразбериха и безответственность.

Два месяца они мне подключали иностранные торговые площадки, я никак не мог добиться от них, чтобы NYSE и NASDAQ подключили, а LSE - нет. Думаете это очень просто? Как бы не так, пять или шесть раз обращения составлял! Каждый раз просил НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ LSE - а они каждый раз подключали... Может и неорганизованность у них такая, а может виной всему и то, что компания БКС за пользование иностранными торговыми площадками норовит брать деньги, например, за LSE берут по 7€ в месяц. Вот и норовят втихушку подключить, чтобы потом было за что снимать деньги.

Приложение у них вечно тупит, поддержку не дозовешься, теперь вторая эпопея: предложили мне пройти опрос по структурным облигациям и получить подарок. Окей, я прошел, теперь два месяца не могу добиться ответа, почему не зачислен подарок?

Поддержка сначала обещала "до 15 декабря зачислят!", потом "зачисление будет на следующей неделе!", потом "мы отправили запрос во внутреннюю службу, как ответят - мы мигом Вам сообщим!". Время прошло, ничего не начислено, никто не отвечает, поддержка порой приходит в чат через несколько часов после переадресации от робота....Бар-дак! И при всем при этом еще и предлагают свои услуги по доверительному управлению...

Если они с подарками и торговыми площадками разобраться не могут, то кто в здравом уме доверит им деньги в управление? Чтобы потом вообще концов не найти? Не советую иметь дело!

Все сроки начисления бонуса по ПИК вышли. Сотрудники все говорят разную информацию,  никто ничего не знает, время идёт и ничего не происходит. Зачем вводить в заблуждение клиентов и какое доверие к компании может быть?  Персональный менеджер 4 дня уточняет вопрос, якобы считаются брокерские отчёты. Никакой внятной информации получить не могу. Прошу выполнить условия начисления бонуса,  так как со своей стороны все условия я выполнила.

Уже имею брокерский счёт и годовой ИИС в Тинькофф, но решил попробовать БКС. Они зачем-то оформили дублирующий ИИС мне без моего запроса (хотя в опросе при регистрации я указал, что ИИС у меня уже есть).

Итог: придётся закрывать оба ИИС и открывать заново один+потеря времени (в Тинькофф ИИС уже существовал один год из трёх необходимых для получения вычета Б). Заставляет задуматься не будет ли ещё каких-то приколов при работе с БКС в будущем.

Наткнулся на рекламу промоакции БКС, в которой идёт речь «Дарим 10 акций Аэрофлота за открытие брокерского счёта». До этого момента я был наслышан о данном брокере и решил попробовать сервис. Заодно с этим приятный бонус - подарочные акции.

Я перешёл по ссылке в рекламном предложении и прошёл регистрацию. На завершающем этапе мне не пришёл код для подписания документов на сайте. Я подумал, что брокер проверяет информацию и вышлет код позже. Но спустя четыре часа никакой информации так и не поступило.

Я заново перешёл на открытую вкладку с регистрацией и прошёл регистрацию повторно. Со второго раза, естественно, код пришёл. И нескольких часов не прошло, как мне начали звонить сотрудники БКС и предлагать инвест-идеи. Меня приятно поразило такое отношение со стороны сервиса. И я собрался внести средства на брокерский счёт, но единственное - подарочных акций почему-то не было на моем аккаунте.

Я написал в поддержку и мне ответили, что аккаунт был зарегистрирован не по ссылке из промоакции и я не должен получить бонус. Я описал ситуацию, что мне не пришёл код, выслал скриншоты, подтверждающие ошибку сервиса. Сотрудник ответил, что мою ситуацию рассмотрят и вскоре со мной свяжутся. В этот момент приятный бонус превратился в сплошное разочарование.

На мое обращение ответили спустя практически 3 недели. И ответили: «При повторной регистрации нужно было также проходить по ссылке из промоакции». Очень сильно разозлила данная формулировка, потому что я повторно оставил заявку на открытие счёта из-за ошибки сервиса, я потратил время, чтобы сообщить об ошибке, предоставил скриншоты, на которых видно, что смс не поступает. Если в таких, казалось бы, пустяковых ситуациях возникают рассмотрения в три недели, то боюсь представить, что происходит с проблемами серьезнее.

К слову, данные акции номиналом примерно ~500 рублей за 10 штук. Спасибо, БКС, за отличные промоакции, клиентоориентированность и что я не стал с вами полноценно сотрудничать.

4го января утром сделал пополнение счета через СБП на 54 325 рублей (просто по QR коду который выдал мне сайт БКС). На счет в БКС они до сих пор НЕ поступили. Я даже сделал еще один перевод следом на 300р и он сразу дошел без проблем.

Жалобы, письма в поддержку, ответ стандартный - ваш вопрос рассматривается. И все.
А дни идут... курс доллара резко изменился, я уже не могу купить то, что планировал, другими словами я в убытке.

Я обратился в банк через который отправлял деньги (тинек), там уже успели провести свое расследование и заявляют что деньги ушли нормально и отозвать перевод невозможно. Другими словами, проблема у БКС.

БКС, вы мне выдали QR код, я не мог ошибиться в реквизитах, почему деньги пропали? Какой дедлайн решения этого вопроса? Сколько это будет продолжаться?

СПРАВКА ТИНЬКОВА

04.01.2022 11:50:45
54 325 р
По QR-коду
Успешно
БКС МИР ИНВЕСТИЦИЙ

Квитанция No 1-3-824-451-406

Пишу данный отзыв, так как после 3- недель обращения в техподдержку ООО «Компания БКС», проблема не решена.

Мое соглашение от 01.11.2005. Все началось с 16 декабря 21 года. Рано утром в терминале Quik пропал фьючерсный счет, на котором были открыты позиции и имелись денежные средства. Техподдержка смогла решить проблему только после 16:00 вечера — счет подключили и просили вывести денежные средства на другие счета. Это я и сделал до 22:00.

Рано утром следующего дня 17 декабря 2021 года на счете, куда были переведены деньги оказалась сумма меньше, чем была ранее. В техподдержке меня заверили, что скоро решат эту проблему. Но все оказалась сложнее. Мои попытки вывести часть денежных средств 20 декабря не получились, в переводе мне отказали.

Далее 21 декабря 2021 года со счета откуда я пытался вывести деньги вместо положительного остатка образовался минус (долг) по счету.

Мои обращения в техподдержку с отправкой скриншотов экрана и документов не помогли, данная проблема остается и на текущий момент времени, то есть за 3 недели проблема не решилась. Ответы техподдержки, а точнее колл-центра однообразные: проблема передана специалистам, ожидайте. В итоге, из-за ограничений со стороны брокера я более двух недель не могу воспользоваться своими денежными средствами.

Много лет связан с финансовым рынком, брокерами и биржами, ни разу еще не сталкивался с подобной ситуацией.

ВАЖНО! к рядовым сотрудника из колл-центра претензий нет, они как "щиты" принимают на себя весь негатив летящий от клиентов, им можно только посочувствовать. Претензии к руководству БКС и к системе по работе с обращениями и претензиями клиентов.

Чтобы как-то воздействовать на руководство БКС и отдел техподдержки, пиши этот обращение:
- когда решится мой вопрос?
- когда мне вернут мои денежные средства на счет?
- когда я смогу ими воспользоваться?

Поручения на денежные переводы между счетами и скриншоты денежных средств до проблемы и после готов предоставить.

У меня (вернее у НИХ) в приложении БКС Мир Инвестиций всегда был неприятный глюк:  невозможно совершить никакую операцию по счет: ни купить, ни продать, ни выставить заявку. В конце концов мне это надоело и 1 декабря 2021 я через их чат написал об этом. На самом деле, практика показывает, что это бесполезное занятие: они НИКОГДА НИЧЕГО не делают. Иногда могут назвать тебе номер заявки. Но потом ничего не происходит. Через какое-то время эта заявка просто втихую закрывается. Так происходит ВСЕГДА.         
Но время идет, и я решил оставить заявку в очередной раз. И в этот раз я ПОПАЛ. Неделю они морочили мне голову, уверяя, что работают день и ночь, и неделю ничего не происходило... Тут их тактика немного поменялась: подключился финансовый советник и сказал, что сейчас все порешает. Надо, мол, для начала отключить субсчет на котором ничего нет, а потом двигаться дальше. Мы сейчас создадим инцидент. - Ок, - сказал я, - делайте как надо, не возражаю. Написал заявление
         
Несколько дней все было ожидаемо: ну то есть ничего не менялось. И в один прекрасный день они таки отключили субсчет… Да вот беда, НЕ ТОТ. Из приложения напрочь пропал РАБОЧИЙ счет с деньгами и бумагами. Со всей статистикой и всеми активами.

Я связался с советником. Не волнуйтесь, - сказал он, пустяки, сейчас все заработает, чуть подождите… Я подождал чуть, потом еще чуть, потом день, неделю… НИЧЕГО НЕ ЗАРАБОТАЛО. Дело становилось серьезным. Реально отключили от своего приложения рабочий счет. Напрочь. Без всяких следов. И все это за четыре дня до конца налогового периода 2021.

Проклиная все на свете, я поперся в их офис. Там выяснились удивительные вещи. Оказывается, эти бездельники закрыли инцидент. Мол, мы ж должы были отключить субсчет и мы его отключили. Первая проблема решена!… Я не шучу. Реально, они испортили все то, что хоть как то работало и отчитались, что справились с задачей. ВЕРНИТЕ ВСЕ НАЗАД НЕМЕДЛЕННО! Прямо сейчас, сделайте все как было. -Ок, - сказал советник, - к вечеру вернем. Ничего не вернули. На завтра тоже ничего.

30.12 я спросил советника что, черт возьми, происходит!?  Угадайте, друзья, что он ответил! А вот что: ЯКОБЫ эти супер специалисты все починили и ЗАКРЫЛИ второй инцидент. Понимаете? То есть они сломали окончательно то, что хоть как то работало, но на бумаге отчитались, что решили ДВЕ проблемы клиента. Прикольно!

И не обошлось без вишенки на торте, конечно... 30.12 я получил открыточку. В ней написано, что в 2006 (!) году я был уведомлен о том, что В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ момент времени система может не работать. То есть вместо того, чтобы выполнить работы, они мне пишут, что во времена телеграфа и сотовых телефонов я им дал право выпустить через 15 лет нерабочую приложуху. Ну чо, ОК. Наверное, это смешно…       

Что я хочу сказать в итоге. А вот что. Понятное дело, что этот немыслимый шабаш с подтасовкой фактов и фальшивыми отчетами о выполненных работах… Отключение рабочего счета от приложения в конце налогового периода… Троллинг и  отправка глумливых и бессмысленных открыток под новый год клиенту, который 15 лет в БКС… Так вот, все это они делают от осознания собственной безнаказанности. Эти люди знают, что начальство их будет покрывать снизу доверху. Никто не только не вычистит их из компании с вольчьим билетом, но еще и премию выпишут под Новый Год.

Так вот. Это теперь ваши внутренние дела, меня это больше касаться не будет. Вы не уважаете ни своего клиента, ни себя. Поэтому я свой выбор сделал: я немедленно вывожу все активы от вас и закрываю счета и всем того же желаю. Всего хорошего

Инвестирую через брокера БКС уже 6 лет, поэтому мнение о компании у меня уже чётко сформировалось. Если совсем коротко — это лучший брокер, по крайней мере на данный момент. Говорю так, потому что присматривался за это время и к другим, а что у них, какие условия, комиссии, какое приложение и т.д. Получается, что БКС всё равно впереди по многим фронтам.

Мало кто знает, что у БКС есть свои офисы, ориентированные на клиентов, которые имеют брокерский счёт, очевидно, что и специалисты там соответствующие. Размер комиссии держат стабильно низкий, в сравнении с другими.

Постоянно запускают какие-то новые продукты, расширяют уже существующие, например, стратегии автоследования, структурные продукты, просто количество бпифов, акций, в том числе и тех, которые не обращаются на организованном рынке СПб биржи. Из недавнего, самого такого интересного, запустили ETF-биткоин. Я, конечно же, купил. Первый криптопродукт у брокеров на моей памяти.

Ну начиналось все отлично, Открыл счет. инвестировал, увидел что идет акция приведи друга, позвал друзей. Привел больше 50 человек по акции. сначала было все отлично. получал награду за друзей, но потом резко начались проблемы, друг выполнил условия акции и я выполнил условия акции. Но нажать кнопку забрать подарок я просто не могу, кнопка есть в мобильном приложении но не нажимается.

Написал в поддержку в октябре сказали разберутся типа обнови приложение все норм будет. делал как и говорили и толку не было. ответ от них был один - мы работаем , сейчас декабря еще не разобрались. Специально время тянут что бы мой подарок сгорел и я его не смог забрать.

Ну а с ноября я не могу зайти в список своих рефов. Так же банальный ответ обнови приложение и так далее. На мой ответ что это проблема повторяется на разных устройствах на ios и на андроид они не слушают и говорят обнови приложение или перелогинится надо. За это время еще где то 5-6 моих рефералов выполнили условия но из за того что я не могу зайти в раздел рефов подарок просто сгорит если я не нажму там кнопку забрать подарок.

В итоге Просто тянут время говоря каждый день мы работает. 2 месяца толку ни какого, уже раз 20 предоставил скрины и видео с экрана телефона. толку ни какого, я уже почти уверен что они специально так делают что бы я не смог забрать подарок за друзей которых я пригласил. Сначала завлекают акцией, говорят пригласи друзей ограничений нету, а потом просто блокируют тебе возможность забрать награду и тянут время что бы твоя награда сгорела и ты ничего не получил.. за 2 месяца решить проблему любую можно, им пофигу просто. они специально так делают по моему мнению. не советую связаться . а тут напишу номера обращений может кто прочитает и решит мою проблему. 

Мне кажется они просто не хотят давать бонус за рефов мне и по этому сделали на мой аккаунт ограничения, потому что пробовал много разных устройство, везде такие проблемы. 

Обращение 315 199 уже 2 месяца не решается
Обращение 315 853 тоже ни кому не нужно.
Обращение 59 591 без ответа

Когда выбирал брокера, умные люди (мои знакомые, которые уже инвестируют), подсказали, что брокеров на самом деле не так много, больше банков, у которых просто есть брокерское направление. И факт в том, что БКС, это та компания, которая занимается брокерской деятельностью уже почти 30 лет, а не банк какой-то. Думаю, что о преимуществах этого объяснять не надо.

Также в БКС мне приглянулось то, что у них очень развита экосистема по обучению инвестициям и трейдингу. Много бесплатных курсов, семинаров, платформа Инвестиции 101 и активно развивающийся ютуб-канал с массой полезной информации. Есть и демо-счёт, но я деньги завёл сразу на реальный. Миллионы пока не заработал на инвестировании, но и суммы большие не вкладываю.

Часть полученной прибыли реинвестирую, часть вывожу. Всегда на банковскую карту, приходят надо сказать быстро, иногда в течение 10 минут, иногда часа, всегда по-разному, главное, что в этот же день.

В целом брокер отличный. Я бы рекомендовал.

Добрый день .

Когда мне пришлют обещанный бонус в виде подарочных акций пик ? Все условия данной акции я выполнила в ноябре месяце, прошу сейчас начислить обещанный бонус . Изучив в народном рейтинге большое количество отзывов, пришла к выводу , что и мне скажете о задержке либо техническом сбое , который, судя по отзывам , идет у вас якобы с октября . поэтому заранее спрашиваю у вас о ТОЧНОЙ дате выплаты бонуса

Я в гневе.

Я являюсь клиентом Сбербанка Gold! Ростов на Дону! И обслуживался У Кристины М-ой! После она мне звонит и говорит до давнего времени. И говорит мой банк не перспективен,  а вот БКС  лучше я люблю свой банк сбербанк! Почему она мой банк оскорбляет  и таким наглым способом пытается меня переманить к вам. И разглашает мои перс данные! Так значит человек может разглашать мои перс данные!

Я требую чтобы на мою почту были написанные объяснительные от управляющего фиала и от Кристины М-ой! И были отправлены на мою почту с печатью! Она как работник нарушает фз 152  о персональных данных! Если на мою почту не будут направлены объяснительные! ТО я именно на Кристину М-ву и на упр БКС буду писать жалобу на центральный банк и подам в суд все дело!

Я против банка БКС броек ничего не имею! НО разглашение моих данных это закон. Я не хочу нигде больше обслуживаться мне все нравится в мое банке сбербанк! Но когда так нагло говорят что я перешла в другое место и я могу сказать там будет лучше мне очень не нравится и я в не понимание там было хорошо. Теперь хвалят это место я же не а рынке где говорят, теперь я тут работаю и там лучше! Еще раз повторюсь письменное объяснение на почту и от руководителя филиала и от Кристины М-ой. Как она могла это посметь! Заниматься разглашение моих персональных данных в другой организации нарушая закон Российской Федерации  152 фз!

Жду ответа в течение 3 рабочих дней! Я еще сообщу и напишу жалобу в Сбербанк за разглашение моих данных!

2 раза спрашивал в онлайн-чате в личном кабинете, как закрыть брокерский счет. Первый раз на это вообще никакого ответа не последовало, второй раз поступил автоответ, что есть 2 варианта: в офисе или оставить контактный телефон и сообщить удобное время для звонка - с вами, мол, свяжутся, пришлют документы для дистанционного подписания. Оставил телефон, никто так и не связался.

Не возможно отключить дистанционно обслуживание у этого брокера после закрытия брокерского счета. Подключиться дистанционно можно, а отключиться нет. Просят посетить их  офис. Сообщил им что ближайший офис в другом городе. Все равно отказали.

На сколько это правомерно? Куда можно обратиться по решению этого вопроса? Писать сразу в ЦБ?  Не рекомендую этого брокера.

Итак опишу вкратце свои мучения с брокером БКС.

Я подал, начиная с 16 ноября, 4 заявки на получение статуса квалифицированного инвестора. Разберемся по порядку с ними. Единственный раз, когда отказ был на мой взгляд обоснован - это самая первая заявка.

Вводные данные: имеется БС и ИИС, остатки по накопительным и СКСам у тинькоф, а также депозиты в паре крупных банков. Получать квала хотел по объему средств. По второй и третьей заявкам был отказ с формулировкой "активов недостаточно", что абсолютно не соответсвует действительности (калькулятор, ексель и полученный статус в тинькоф свидетельствуют). Однако путем бесконечных звонков и часов разговоров с первой линией поддержки БКС (а на вторую линию или упаси господи к сотрудникам, которые отсматривают заявки никто не переключает) выяснилось, что БКС хочет, чтобы все бумаги были датированы одним числом, притом, что об этом ничего не сказано ни в нормативном документе, на который ссылается БКС Указание Банка России от 29.04.2015 N 3629-У ни в самих требованиях, которые показываются клиенту в мобильном приложении перед подачей документов, там лишь сказано, что бумаги должны быть "не старше 6 календарных дней".

Хорошо, подаю еще раз вновь собранные документы из трех финансовых организаций, датированных одной датой (что тоже мягко говоря стоит значительных усилий, причем сбор уже в который раз). Однако сегодня (14.12.2021) вновь приходит письмо счастья от БКС с той же самой формулировкой "а именно наличие денежных средств в документах должно быть на одну дату". Все справки взяты на одну дату.

Есть нехорошее подозрение, на которое навел один из разговоров с сотрудниками коллцентра, в котором мне порекомендовали перевести активы от стороннего брокера в БКС и тогда "проблем со статусом не будет", но это совсем несмешно, и более того, думается в этом есть нарушение нормативных актов, регулирующих брокерскую деятельность.

Сервис Fins , который принадлежит БКС брокеру совместно с Теле 2 проводил акцию. Согласно этой акции нужно было открыть счёт в финсе и разместить средства. После чего финс и теле 2 обещали бонус в процентах от размещенной суммы. Я открыл и разместил полгода назад. Но никакого бонуса не получил. Раз 6 общался со службой сервиса, но ничего кроме обещаний так и не получил. Доверие подорвано окончательно. Такое ощущение, что они просто ждут пока я устану и перестану обращаться за бонусом. Никому не рекомендую.

Позиционируют себя, как топ-1 брокер Московской биржи, а на деле:
1. Комиссия за сделку Выше средней
2. Отвратительная поддержка
3. Про контактный центр просто молчу, ощущение, что работает 3 сотрудника
4. При просьбе, выслать заявление на закрытие брокерского счета на эл. Почту, сообщают о том, что не имеют права этого сделать. Безграмотные 
5. Все манипуляции только через офис с паспортом
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Безобразие и некомпетентные сотрудники.

Вечером 12.11.2021 обратился в офис банка на Новослободской с цель открыть брокерский счет. В процессе открытие выяснилось, что доступ в личный кабинет у меня остался,  хотя закрыл все счета 3 года назад. Через час перезвонила сотрудница и сообщила, что могу пользоваться брокерским счетом.

Но далее начинается самое интересное,  в мобильном приложении и личном кабинете, просят еще подождать некоторое время, а ценные бумаги в цене растут, но это видимо БКС не интересует.

Далее звонил 19.11.2021 (прошла неделя) в КЦ утром и вечером. Утром не смогли найти мой счет и вообще мои данные. Вечером долго разговаривал с сотрудником банка и выяснили,что брокерский счет так до сих пор и не открыт и сказал ничем помочь не может и посоветовал обратиться в будн будни.

Прошло еще время ничего не изменилось и 22.11.2021 обратился вечером в КЦ ожидаю операторы более 10 минут, такого нет нигде больше и когда дождался оператора также по твердила,  что брокерский счет не открыт и оставила заявку коллегам, что помогли открыть счет дистанционно и пообещала, что свяжутся в течении следующего рабочего дня, но прошли дни звонка так и не было.

Сегодня 25.11.2021 решил выяснить мои ситуацию и позвонил в КЦ, но ожидание вновь более 10 минут и решил не ждать ответа бесконечность ответа оператора, хотя у брокера более 700 000 брокерских счетов, что обязывает поддерживать круглосуточный уровень поддержки клиентов.

Избегайте стороной данного брокера, любые другие брокеры ценят клиентов: Сбер, ВТБ, Тинькофф и Альфа банка и не удивительно они лидеры по открытию счетов.  Просьба или открыть мой брокерский счет наконец-то либо отозвать заявление об открытии счета и расписание в беспомощности брокера.  Хотя сначала думал открыть ИИС, но хорошо, что передумал и открыл брокерский счет.

22.11.2021

Решил открыть брокерский счет в БКС брокер (в прошлом - около 4-5 лет назад - уже был клиентом).
После заполнения всех нужных документов и подписания документов — через приложение БКС — начал ожидать поступления смс с временным паролем для входа в приложение и подтверждением открытия счета (обещали что все произойдет в течение 30 минут).

Через 50 мин — смс не получил и решил позвонить на горячую линию. Не тут то было — робот по телефону ответил что все специалисты заняты и ответят через 6 мин, но ответа не последовало и через 10 и через 20 и через 30. (Надо заметить что в дальнейшем я повторил попытку наверное 5 раз — результат тот же, а ответ о том что специалист ответит через 8 или 6 или даже 2 минуты, после 15-30 минутного ожидания и не получения ответа -только раздражал)

Оставил заявку на обратный звонок (неоднократно). Написал в чат приложения — где действительно удалось пообщаться, видимо, со специалистом, но он не смог помочь и сказал что мне перезвонят. Попытка написать сообщение на сайте — ОШИБКА — см скриншот. Попытка дозвонится в Новосибирск — ответа нет.

Не то чтобы очень приспичило открывать счет, но хотелось понять, в том числе, как вообще связаться с брокером, если будет что-то необходимо! Оказалось (в моем случае) - это просто НЕВОЗМОЖНО, практически ни по каким каналам связи. Попробовал позвонить с другого телефона - результат тот же.

В итоге: 6 часов попыток открыть счет онлайн, примерно столько же жду когда перезвонит специалист (кстати он так и не перезвонил в тот день), попытка дозвонится на горячую линию (с фразой специалист ответит через 6 мин) - не увенчалась успехом — после ожидания более 30 минут причем не единожды. Попытка дозвонится в Новосибирск — без ответа. Попытка написать сообщение с сайта — ОШИБКА. Чат в приложение (хоть какая то связь) - ответ - перезвонит специалист. Никто не перезвонил до конца дня!

Телефон у меня вечером устанавливается в режим не беспокоить до 8 утра. Утром 23.11.21 - обнаружил что в 5:30 и 7:30 утра - пропущены звонки от БКС! (интересно зачем я указывал город проживания в Европейской части России с соответствующей временной зоной) Круто, значит мои обращения дошли, правда с обалденным опозданием! Перезвонил на номер с которого мне звонил БКС - результат - специалист ответит через 2 минуты - через 15 минут никто не ответил.

Приехал на работу - набрали на номер 8 (800) - о чудо,  мне ответили. Объяснил ситуацию (уже просто хочется довести ее до логического конца). Девушка выслушала, сказала что переключит на специалиста. Далее сказала что к сожалению специалисты заняты и они вам перезвонят. Точка. Круг замкнулся. Даже дозвонившись ничего решить не удалось.

Боюсь даже предположить что прийдется пройти если ситуация будет более сложная чем открытие счета!

Являясь клиентом ВТБ и ВТБ инвестиции - к ним тоже бывают вопросы, но такого чтобы клиента или тем более потенциального клиента — игнорили или не отвечали и не перезванивали хотя бы в течение 30 минут — час — на моей памяти не было, а их клиент я более 5 лет.

Уважаемый БКС Брокер — Вам срочно и однозначно нужно, что-то делать с клиентской поддержкой и горячей линией иначе это путь в никуда, а акции по привлечению клиентов будут либо сейчас, либо в дальнейшем разбиваться о СТЕНУ клиентского обслуживания. Я просто не понимаю как такая ситуация вообще возможна в наше время и как в принципе тогда работать - если элементарный вопрос превратился в квест, а результата все равно нет!

Печально что ничего не получилось.

В сентябре открыл брокерский счет в БКС. По акции обещали подарочные бумаги компании ПИК. bcs.ru/promo2/gift-pik Чем больше пополнение, тем больше бумаг. По правилам те кто открыл в сентябре должны были получить подарочные акции до 28 октября. В конце октября сказали что задержка до 15 ноября, 15го говорят что перенесли на конец ноября. Разочарован в БКС, не держат слово.