Отзывы о брокере ИК Финам

Открыл счет в Финам несколько лет назад. После этого в ЛК так и не заходил. За это время открыл инвестиционный счет в Сбере и, когда в 2021 году появился НДФЛ, решил применить вычет. Оказывается в Финаме уже был инвестиционный счет. Точно помню, что его не открывал. Сейчас времена изменились, а раньше менеджерам хорошо доплачивали за открытия инвестиционных счетов. Помню, как они все бегали за мной, чтобы открыл у них. В Финаме все решили упростить. В итоге лишили меня 50000 руб. Я бы присоединился к коллективному иску.

Необоснованно отказывают в брокерском обслуживании. Служба поддержки не хочет вникать в вопрос, общается со мной шаблонными сообщениями, игнорируя конкретику. 

В приложении 8, регламента брокерского обслуживания, написано следующее: "Клиент, являющийся налоговым резидентом иностранного государства, обязан предоставить Брокеру документ, подтверждающий присвоение ему этим иностранным государством (территорией) иностранного идентификационного номера налогоплательщика (при невозможности представить документ – представить информацию об этом номере).

При этом использованный выше термин «иностранный идентификационный номер налогоплательщика» включает в себя также код Клиента, выгодоприобретателя и (или) лиц, прямо или косвенно их контролирующих, в иностранном государстве (на территории) его регистрации (инкорпорации)".

Т.е. согласно этому положению, если я являюсь налоговым резидентом иностранного государства, мне нужно предоставить иностранный идентификационного номера налогоплательщика (TIN), а если я не являюсь налоговым резидентом иностранного государства, логично, что мне не нужно ничего предоставлять.

Задал им вопрос:
- Если вы требуете у меня TIN, то наверное, сначала вы должны определить являюсь ли я налоговым резидентом иностранного государства, или не являюсь. А уже после этого требовать предоставить TIN.

Далее задаю вопрос:
- Как вы будете определять наличие у меня налогового резидентства иностранного государства? Мой вопрос игнорируют и продолжают требовать предоставить TIN. Говорю, что в российском законодательстве есть Постановление Правительства РФ от 16 июня 2018 г. N 693 "О реализации международного автоматического обмена финансовой информацией с компетентными органами иностранных государств (территорий)", согласно которому вы и требуете предоставить TIN, но в данном постановлении также есть Приложение 2, где указаны "Признаки принадлежности к иностранному государству для целей определения налогового резидентства клиента, его выгодоприобретателя или лица, прямо или косвенно его контролирующего".

Задаю им вопрос:
- Если согласно этим признакам, вы не признаете у меня наличие налогового резидентства иностранного государства, могу ли я не предоставлять TIN? Мой вопрос снова игнорируют.

Скидываю им ссылки на два их документа, на их же сайте: https://finambank.ru/files/u/dw/bank/about/today/fatca/file1/Критерии%20отнесения%20клиента%20по%20FATCA.%20Признаки%20принадлежности%20клиента%20по%20CRS%20с%2008.12.2020.pdf и Ссылка2, где также указаны признаки принадлежности аналогичные тем, что указаны в Постановлении Правительства. Меня снова игнорируют и требуют TIN, не объясняя причину требования, суть в том, что прежде чем требовать, сначала они должны признать меня налоговым резидентом иностранного государства согласно признакам из Постановления правительства и их собственных документов.

В общем, требование предоставить TIN, без определения меня как налогового резидента иностранного государства, это прямое нарушение их собственного регламента брокерского обслуживания. 

Отвратительная работа клиентских менеджеров, которые не компетентны и не хотят вникать в суть вопроса. Общался с Анастасией Г-ой, ведущим менеджер отдела московских клиентских менеджеров. Если даже ведущие менеджеры так себя ведут, то у компании явно проблема с кадрами. Если мой вопрос здесь не решат, буду подавать жалобу в ЦБ РФ. 

Всем добрый вечер в столь непростое время!

В 2015 году я открывал в Финаме брокерский счет, ну и как новичок полагается получил убыток . На некоторое время забросил инвестиции. Снова открыл , и наконец-то получил  прибыль. Долго изучал нормативы , и оказывается я могу перенести убыток вычитал и обрадовался. 

НО ... ! ФИНАМ... всЁ испортил. Справку об убытках предоставить не мог. Сообщают о, якобы ,что счет был открыт у офшорных компаниях... и тд и тп , не брокерского отчета не справки об убытках.. ничего! Так я приходил в офис финама. Так у может все сделки были проведены не через организованную платформу? А где деньги ? А уплачены ли налоги самим финаном ?  

ТО есть я пользовался пустышкой 2 года .. и ничего не могу вернуть ....  ЭТО УЖАСНО ! не заводите счет у этого обманщика ! Я обещал написать жалобу в ЦБ - будет сделано !

Думал все легко и просто...

Предоставил все документы, получил подтверждение что, подхожу. И тут началось....отказ - кто то, что то не выгрузил во внутренних системах брокера... поддержка толком сказать ничего не может и пытается "слить" посылая в чат простыни регламента, не относящиеся к вопросу.

Затем, кто то,  не может загрузить документы во внутренние системы брокера, поддержка, как обычно сказать ничего не может, даже на вопрос о списании, дают противоречивую информацию - у вас деньги были списаны за перевод, у вас деньги были списаны за перевод, но потом они вернутся на счет. 

Потерял неделю.  

Не ожидал такого низкого уровня поддержки и неотлаженности процессов. Как можно умудриться не загрузить необходимые документы в систему,  как можно не выгрузить необходимы документы, ну это же не квантовая физика. Как можно садить в поддержку людей, которые не вникают в проблематику...Разочарован.

Не могу вспомнить каким образом у меня завелся реальный ИИС в декабре 2017 года. Они утверждают, что я подписал все по смс. И главное - сидят молчат. Ни разу не связались со мной, ни позвонили, ни написали по почте. Хотя бы нулевой отчет прислали.

Только сегодня 16.12.2021 после 7 месячного оформления налогового вычета - налоговая отказала мне в вычете за 2020й год на основании того, что у меня два ИИС. И ведь главное не предлагают никаких конструктивных решений. "Проблемы клиентов - это не наши проблемы, даже если они создались из-за нас."

Будьте осторожны в отправлении смс, не нароком можно подписать договор с Дьяволом, т.е. Финамом. Ну ладно не хотят компенсировать 52тр если я переведу средства к ним и пополню в этом году и в следующем - не надо - будем закрывать не дожидаясь "перетонита" в финаме.