Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

В конце прошлого 2023 года и начале 2024 ВТБ банк решил насильно обязать всех пользователей установить на свои гаджеты и компьютеры российские сертификаты шифрования. Без них и Интернетбанк по инвестициям  и приложение ВТБ.инвестиции просто вообще не работало. Поддержка банка знала про проблему в соотношении  ну примерно 1 человек из десяти. На одного из них я после многих обращений попал и он объяснил мне что надо извратиться и поставить такой российский сертификат или пользоваться исключительно Яндекс-браузером, в котором сертификат уже установлен.

Вот это была бы реально дыра в личной безопасности, все мы знаем что у нас с завидной регулярностью допускаются утечки. Не считая того, что надо ж еще знания специальные иметь чтобы проделать такое. Месяца два-три айтишники и руководство ВТБ издевались над пользователями банка. Потом, видимо, уже увидели и поняли что по своей глупости теряют клиентов, включили здравый смысл и приложение и сайт ихнего банка (именно такой у них банк, ихний) заработали таки. Ну ладно, пенсию я обрабатываю в обычном приложении. А не работало ВТБ.инвестиции. Ну, как раз же в конце года пока не внедрили ИИС-3 думал где завести обычный еще ИИС, последние деньки были. Ну в общем, как работать с ним в неработающем приложении ВТБ?

Конечно, этот банк меня как клиента-инвестора потерял. Хотя я хотел бы им стать, мне нравились тарифы и приложение в общем-то неплохое. Три года до того пользовался без нареканий. Слава богу, сейчас у них хватило ума и приложение заработало. Но, многие помнят их первый прокол пару-тройку лет назад, когда они резко, с кучей хвалебных интервью в прессе, кардинально поменяли приложение ВТБ.онлайн. Вот то была конечно для клиентов полная задница. Ну потом довели за полгодика до хоть какой-то юзабельности. Но тенденция, однако, любят не отлаживать до внедрения, а налету, на клиентах экспериментировать с сырой задумкой. И кто знает, не выкинут ли они в ближайшее время еще какой фокус?

И очень хочется узнать, зачем всё это насилие над клиентами было? Ведь ни один другой из моих еще пяти брокеров такого не додумался сделать.

Мы с супругой решили взять ипотеку и в связи с тем, что 10 июня 2024 года был последний день действия ограничений по ИИСу, мы обратились в ВТБ для закрытия наших счетов, т.к. накопленные на ИИСе деньги должны пойти на первоначальный взнос на приобретение долгожданного объекта жилой недвижимости, но…

ИИС открывали в Открытии, но в свете последних событий все счета мигрировали в мае в ВТБ.

10 июня 2024 года я обратился в поддержку банка о возможности закрытия ИИСа в связи с истечением срока запрета на закрытие.

Сотрудник банка София сообщила, что я могу написать заявление на закрытие ИИС, начиная с 11 июня 2024 года. Но уже на следующий день банк ВТБ передумал и отказал в закрытии ИИСа.

12 июня 2024 года я обратился в отделение банка в г. Москва (м. Алексеевская), где другой сотрудник банка отказал в подписании заявления на закрытие ИИС по причине наличия у меня заблокированных ИЦБ и сказал, что по всем вопросам поможет только звонок на номер 1000.

Звонок не привел ни к чему.

13 июня 2024 года я обратился в поддержку банка через чат. Там мне служба поддержки опять подтвердила возможность закрытия через отделение, но только при условии предварительной продажи всех активов.

Я в ответ предоставил разъяснения с сайта ЦБ РФ о том, что продажа активов не обязательна для закрытия ИИСа. Но тут менеджер Мария сообщила, что закрыть ИИС нельзя по причине наличия активных заявок на продажу заблокированных активов, а также о том, что закрытие ИИСа будет возможно только после сентября текущего года.

В таком случае я попросил отменить такие заявки, так как их текущая стоимость уже не сильно меня волнует, мне требуется вывести деньги, находящиеся на счете.

Но и тут мне снова отказали и сообщили, что заявки никто закрывать не станет, а у меня вообще отсутствует такая возможность в приложении, в ЛК банка, через горячую линию на номер 1000 и через чат с банковскими работниками.

На этом Мария сломалась и подключилась Татьяна. На мои вопросы о предоставлении нормативной документации, на что мне прислали только регламент банка, без ссылок на нормативные документы.

При этом Статья 10.2-1 Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О рынке ценных бумаг" не устанавливает в качестве рычага давления на потребителя путем введения для него ограничений от компании, осуществляющей открытие и ведение индивидуальных инвестиционных счетов требований на закрытие ИИСов при наличии открытых позиций, для закрытия которых у клиента банка отсутствует техническая возможность.

В этот раз очередной некомпетентный специалист сменился другим, Анной, которая почти час просила ожидания и прислала снова ссылку на регламент банка.

Далее она пояснила, что заявки отменить или закрыть нельзя, а на реализацию моего права на закрытие ИИСа банку плевать и помогать мне вернуть свои деньги в данном случае банк не собирается.

Как итог из-за банка ВТБ мы столкнулись с риском прекращения программ льготной ипотеки и боимся не успеть воспользоваться своим правом на приобретение жилья.

Данная жалоба была направлена в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и НАУФОР.

Т.к. ВТБ это банк, а не брокер, отзыв был опубликован в другом разделе, и вот, когда срок ответа на него подошел, банки.ру просто его удалили.

17.05.2024 г. я подала в Привелигерованном отделении банка ВТБ Шуваловский заявление в письменном виде «В Депозитарий Банка ВТБ» в том, что все последующие дивиденды по ценным бумагам зачислять на «мастер счет». Заявление у меня приняли, печати поставили и заверили, что так оно и будет.

Однако, 24.06.2024 г. дивиденды по ценным бумагам компании «Селигдар» мне были вновь зачислены на брокерский счет. Общение с банком о переводе денежных средств самим банком результатов не дало. Они отказываются это сделать под предлогом, что деньги уже зачислены на счет клиента (то есть меня) и могу их перевести только я.

Тем не менее, если это буду делать я. то заплачу двойной налог на прибыль. Причину по горячей линии озвучивают как "ошибка в программе". Искренне не понимаю, почему должна расплачиваться собственными деньгами за чужую ошибку.Таким образом, свои обязательства перед клиентом банк не выполнил.Если клиент не выполняет свои обязательства перед банком, то банк идет в суд.

Мне с этим вопросом тоже в суд идти? ВТБ не исполнил своих обязательств.О том, что данное действие (поменять счет) можно было сделать самостоятельно в личном кабинете, я узнала только в пределах 26-28.06 , при общении с сотрудником в чате приложения "Мои инвестиции".Прошу банк ВТБ перевести сумму дивидендов на мастер счет!.

Благодарю Дмитрия за консультацию по ИИС,  подробно и информативно. Все мои вопросы были решены.  Активы были переведены из открытия, обратилась за консультацией по обслуживанию ИИС, получила развернутый и терпеливый ответ. На сайте все удобно и просто,  в офисе втб так же всегда вежливые сотрудники, готовые помочь.

Не пользовалась услугами брокера с 2022 года, когда ВТБ совершенно безосновательно не позволил инвесторам продать иностранные цб, хотя на это было дано время в рамках санкции (но главное здесь не это, а то что я вами не пользовалась и не знала ваших комиссий). Подумала, закрою счет, если он все равно не нужен.

29 июня зашла в офис банка (там же и брокер) в Солнечногорске, обратив внимание, что на брокерском счете 0.11 копеек. Самой вывести эти 0.11 копеек в личном кабинете у меня не получилось, и не подозревая подвоха, я попросила помощи с ЗАКРЫТИЕМ счета у премиального менеджера (по совпадению это еще и премиальное отделение).

Вместо того, чтобы помочь разобраться как вывести эти копейки самой в личном кабинете, ИЛИ ХОТЯ БЫ озвучить (предупредить), что за услугу будет комиссия, менеджер сел за компьютер и вывел деньги сам. После чего в понедельник я получаю сюрприз - оказалась должна брокеру комиссию в 150 рублей.

Поддержка сразу отписала, что для того, чтобы закрыть счет надо вывести деньги и комиссия правомерна. НО, ВТБ, я просила менеджера именно о помощи с закрытием, а не с выводом денег (причем менеджер знал, что брокером я не пользуюсь и явно об этой комиссии не в курсе), а знай я, что за вывод с его помощью надо оплатить еще комиссию (напомню, клиентом являюсь лишь номинально и об этой комиссии не уведомлена, к тому же у других брокеров, которыми я пользуюсь, подобной комиссии за вывод денег нет) - то просто оставила бы счет висящим в системе и дальше.

Меня попросту лишили выбора, когда менеджер (премиальный!) не предупредил о комиссии. Вопрос заведен под номером CR-13566808, никаких надежд на решение в мою пользу не питаю, ожидаю ответ как от поддержки - за вывод денег с помощью менеджера взимается комиссия, что "незнание наших комиссий вас не извиняет" и тд - но всем клиентам хочу сказать - делайте выводы и будьте настороже с брокером, даже там, где вы не подозреваете подвох.

Спасибо большое, оператору контактного центра ВТБ Анне. Помогла открыть счёт в онлайн. Всё объяснила доступно, вежливо, профессианально, быстро

Была бы оценка 0, я бы выбрал её.

В 2024 году, когда брокеры уже дистанционно принимают поручения на внебиржевые продукты, они не научились дистанционно закрывать ИИС!

Меня перевели туда принудительно в результате покупки Открытия, это было худшее что со мной происходило за 7 лет, которые я инвестирую. Все мои активы давным давно в Т-Банке, но только ИИС я забыл перевести и очень сильно пожалел об этом!

Мне было отказано в закрытии ИИС и предложено только обратиться в офис, других вариантов у них нет! сотрудник даже претензию в чате отказалась регистрировать, якобы они не могут даже этого сделать, чтобы зарегистрировать претензию, мне нужно звонить.

Прилагаю все скрины переписки и прошу обратить на это внимание всех, кто хоть как-то может повлиять на процессы

https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=3b8d3cd592c1620a57eb1f07f5899362 - 1 скрин

https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=17a2c808009bcf16072369dd3d814339 - 2 скрин

Поддержка на отменном уровне! Банки Ру не пропускают короткие отзывы, не знают, что краткость - сестра таланта. По этому вынужден растекашится мыслью по дереву! Бросил бы - не стал бы писать отзыв, тем более что всю мою родословную вытащили для авторизации, но больно уж хороша поддержка. Тинькофф, ВТБ и Газпромбанк - на высочайшем уровне в этом деле ( я имею ввиду только поддержку!).

Выражаю благодарность оператору Екатерине за разъяснении вопросов, касающихся счетов ИИС, помогла найти, объяснить, рассказать как правильно ими пользоваться. Вопросы все были решены оперативно. Оператор ответил в приложении в ВТБ онлайн. Вопрос был задан в другом банке в чате,  ответ был получен гораздо позже, и осталось много неясностей (не буду говорит какой банк). Здесь все четко и быстро.

После принудительного перевода акций с брокерского и ИИС счетов с Открытия в ВТБ инвестиции банк отказывает в обслуживании без объяснения причин, при том, что НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ в ВТБ инвестиции я не делал.

Ответ банка:   Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п.7.5 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П

Кто возместит издержки связанные с принудительной продажей бумаг без причины?

Благодарю за работу ваших сотрудников! Никита, Роман. Молодцы! Работу знают. Консультируют чётко и понятно. Буду ещё обращаться, рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо! Видимо, людям, кто составляет эти опросы, делать нечего, либо через чур мозги кипят. 300 символов! Будем стихи читать! Мой дядя, самых честных, правил, когда не в шутку занемог, он уважать себя заставил и лучше выдумать не мог! Его пример другим наука, но боже мой, какая скука с больным сидеть и день и ночь.,не отходя ни шагу прочти! Какое низкое коварство, полу живого забавлять, печально поносить лекарство, вздыать и думать про себя: когда же черт возьмёт тебя!

Брокер незаконным образом списал деньги с ИИС и брокерского счета якобы в счет списания комиссии за отключение услуги "Процент на остаток".

ИИС существует уже больше года. При открытии счета я указал, что НЕ хочу чтобы брокер использовал мои бумаги для овернайт операций. Это так и работало.

Затем в моб. приложении в разделе Прочее появился подраздел "Процент на остаток" в котором добавили возможность включать/отключать эту услугу заключения сделок займа овернайт операций. В настройках эта опция оказалась включенной для обеих моих счетов (ИИС и брокерского) хотя при открытии ИИС я от этой услуги отказался (при открытии есть такая возможность). Также эта услуга была недоступна и для обычного счета.

Важно: до этого времени я ни разу не включал и не активировал данную услугу никаким образом. То, что брокер не использует мои бумаги для овернайт сделок также было видно из брокерского отчета. В нем эти операции отсутствуют.

То есть, по факту данная услуга для всех моих счетов была ОТКЛЮЧЕНА. Увидев в настройках приложения что опция все же находится во включенном состоянии я отключил  ее: перевел ползунок в неактивное состояние. Далее, я общался через контакт центр с менеджером и сообщил ему, что мне приходится отключать в приложении услугу, которая по факту у меня и так не активна. Содержательного ответа я не услышал. Тем не менее менеджер подтвердил, что при открытии ИИС я от овернайт услуги брокера отказался и она не активна.
А 20 июня 24 г. мне на почту приходит Уведомление о наличии дебиторской задолженности по счету ИИС.

Начинаю разбираться что и как, и оказывается, что брокер за вот это изменение положения переключателя в разделе моб. приложения "Процент на остаток" списал комиссию в размере 60 руб. за каждую бумагу с обеих счетов!

При этом (!) в разделе "Процент на остаток" никакого намека нет что эта операция платная! Ни сказано ни слова о какой-либо комиссии за операцию и т.д. Пользователя никаким образом не информируют о списании средств, о том, что за эту операцию отключения будет взята комиссия со стороны банка или депозитария.

Я, как клиент узнал о списании средств только спустя полтора месяца по факту уведомления о задолженности.
Более того комиссия были списана со счета ИИС, что является недопустимым и т.к. с этого счета вывод средств запрещен регламентом.  Сейчас в моб. приложении отрицательный баланс по счету ИИС!

Расцениваю данное списание средств Брокером со счетов клиента как незаконное:
 - Брокер никаким образом не уведомил клиента о списании и стоимости оказываемых услуг.
 - Услуга оказывается клиенту посредством переключения ползунка в приложения, хотя по факту, до этого, она и так была не активна. Клиента об этом не информируют, а просто спивают комиссию. Это схема мошенническая схема.
 -В моб. приложении, в разделе "Процент на остаток" отсутствует информация о стоимости услуги, о тарифах. Пользователь не может подтвердить (или отозвать) свое согласие исходя из условий операции.
 - Брокер удержал комиссию за "отключение" услуги, которая по факту и так была отключена (еще при открытии счета ИИС).
 - Менеджер контактного центра не информирует клиента о стоимости услуг.
 - Брокер навязывает клиенту доп. платную услугу, показывая ее статус в приложении как "включенную" изначально. По умолчанию она должна быть в состоянии "выключено".

Требую от Брокера вернуть незаконно списанию комиссию на счета клиента

Два дня не могли решить проблему, не мог войти в приложение, пароли не менялись, выдавал ошибку, сотрудники ни чего не могли сделать, на третий день попал на Анну, помогла с одной попытки, очень профессиональный сотрудник, если вы попадете на Анну она вам обязательно поможет!

Получила отличную консультацию оператор Дана.  В дальнейшем хочется общаться по поводу возникших вопросов с людьми , а не с голосовым помощником

Добрый день, сегодня обратился в службу поддержки ВТБ брокер, на связь вышел оператор, отвечал оперативно, компетентно. Ответил на все мои вопросы простым и понятным языком без заученных штампов. К сожелению пропало интернет ссоединение и не успел поблагодарить этого оператора в чате.

Весьма признателен специалисту техподдержки Георгию за исчерпывающую консультацию по поводу нюансов закрытия брокерского счета из мобильного приложения в связке "приложение банка - приложение для инвестиций". В результате заявка сформирована и отправлена, Георгий проверил статусы - жду оповещения о закрытии.

Сегодня пришлось съездить в офис банка втб у метро рыбацкое. Очередь огромная, нет администратора который мог бы проконсультировать. Я хотела перевести продукты из банка открытие в втб, в приложении мне было ничего не понятно. Очередь не двигалась, простояла час. Позвонила на горячую линию и замечательная девушка Виктория оперативно мне помогла. Спасибо ей большое! Разгрузите очереди в отделении , большинству людей просто нужна элементарная консультация. В связи с обледенением банков людям нужна помощь которую сложно получить. Ставлю 5 только не безразличной Виктории.

При выводе средств с брокерского счета в рабочий день на свой счёт в ВТБ,  заявлено зачисление "практически мгновенно,  максимум 10 минут" поручение на вывод исполнено сегодня в районе 11 часов. По состоянию на 17 часов средств нет. Поддержка невнятно обещает "ожидайте..."                                                                                                           .

Добрый день! Татьяна из ВТБ ИНВЕСТИЦИИ оперативно решила мой вопрос. Оценка-5. Спасибо большое за хорошую работу.

На протяжении недели не мог восстановить пароль в приложении мои инвестиции. Решил написать в чат на сайте банка, особо не надеясь на помощь, но оператор Виктория превзошла все мои ожидания. По ее рекомендациям мне удалось восстановить пароль и войти наконец в личный кабинет. Спасибо за помощь!

С третьего раза попал на грамотного специалиста, знакомого с тонкостями налогообложения при покупке однодневных облигаций ВТБ. До этого преследовала неудача, причём, обращался в поддержку 4-ёх брокеров, но нигде с этой темой не были знакомы.  Всё грамотно разложили по полочкам, объяснили нюансы и подводные  камни.

Хотелось бы выразить благодарность оператору Татьяне за компетентность, оперативность, скорость ответа и за качество предоставляемой информации. Быстро ответила на все вопросы, помогла с восстановлением счета (давно не пользовался счетом) и рассказала, чем можно торговать у Брокера в период санкций. Желаю брокеру побольше таких профессионалов.5 баллов из 5

ВТБ инвестиции. Оператор Мария оперативно предоставила нужную информацию без лишних скриптов и по делу. Компетенция на уровне. Условие написания отзыва минимум 300 символами бред. Хотелось просто закрыть страницу и ничего не писать!

5 июня 2024 года я пришла в отделение ВТБ по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д. 3 и обратилась в инвестиционный отдел для закрытия ИИС. Предоставила сотруднику соответствующую справку из налоговой (о том, что я ранее не воспользовалась налоговым вычетом) и хотела получить вычет типа Б.

Я руководствовалась инструкциями, приведенными на сайте налоговой о закрытии ИИС после 3-х лет с момента заключения договора с брокером (налоговый вычет по типу Б), согласно которым для закрытия ИИС необходимо предоставить сотруднику отделения банка справку из налоговой инспекции, о том, что человек не пользовался правом на получение налогового вычета по взносам на ИИС в течение всего срока действия договора на ведение ИИС, а также не имел других аналогичных договоров (https://www.nalog.gov.ru/rn77/taxation/taxes/ndfl/nalog_vichet/inv_vichet/#title4).Именно эту справку я и предоставила.
 
Банк, являясь налоговым агентом, должен был принять эту справку и при закрытии ИИС не удерживать НДФЛ.
Сотрудница банка Б-кая А.И. отказалась взять справку из налоговой и закрыла счет без применения налогового вычета. Я несколько раз уточняла у сотрудницы по поводу справки. Она консультировалась с другими сотрудниками лично и по телефону, и все однозначно отвечали, что справка не нужна, у налоговой вся информация есть, вычет будет применен автоматически, а если не будет применен, то нужно будет оспаривать в самой налоговой.
 
После этого мне через смс «подсунули» на подписание заявление на закрытие ИИС в электронном виде. Текст заявления мне не предоставили, просто была кнопка в приложении «подписать заявление». Я подписала.
 
7 июня мне пришло оповещение, что счет закрыт с удержанием НДФЛ. Я скачала заявление из приложения и увидела, что в нем была снята галочка в поле

«Прошу предоставить налоговый вычет в сумме положительного финансового результата, полученного по операциям. Учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете (только для соглашений на ведение ИИС, действующих не менее трех лет, и при условии неиспользования вычета в сумме денежных средств, внесенных на ИИС)»
 
Прошу службу контроля качества банка ВТБ проверить компетентность сотрудницы банка и вернуть мне на счет ошибочно удержанную сумму НДФЛ. Копию справки из налоговой могу предоставить.

Вот и от меня летит единица брокеру ВТБ.

В марте или феврале сего года появился пункт "Согласие на использование активов", раньше этого пункта не было. По умолчанию были включены переключатели на Основном счете и ИИС  Открыл пояснения по данному функционалу и прописано там следующее. С согласием вам станут доступны:

- Маржинальное кредитование. Вы можете взять у брокера в долг деньги или ценные бумаги под процент. Услуга помогает купить бумаги, если у вас не хватает денег, и пополнить счет позже;
- Срочный рынок — рынок Московской биржи, на котором торгуются фьючерсы и опционы;
- Услуга «Процент на остаток». Вы можете одолжить свои ценные бумаги брокеру на ночь и утром получить процент от их стоимости.

Ниже к пояснению идет приписка: Банк может использовать ваши ценные бумаги в своих интересах только в порядке, который определен базовым стандартом совершения брокером операций на финансовом рынке. Базовый стандарт утверждает Банк России. Исполнять условия стандарта обязательно для всех профессиональных участников рынка ценных бумаг — брокеров, депозитариев, доверительных управляющих, инвестиционных консультантов и других.

Важно: когда вы соглашаетесь с правом банка использовать ваши ценные бумаги либо отменяете согласие, вышестоящие депозитарии могут взять с вас комиссию.

После отключения, через несколько дней с меня списали 4355 рублей. Из них 3185 руб с основного брокерского счета и 1170 руб со счета ИИС.

Обратился в техподдержку для пояснений. Ответили, что из-за отключения на использования активов, за каждого эмитента вышестоящий депозитарий снимает по 65 рублей за каждого.
 
Эта сумма фиксирована и не колеблется. О ней знает только поддержка брокера. На моем тарифе данной информации нет и в каких-либо других документах это не сказано (доступных для клиента в свободной форме). В вышеуказанном пояснении также не указано, какая будет списана сумма.

После этого обратился в ЦБ с просьбой помочь в данном вопросе. Мурыжили обращение около 30 дней и дали ответ, что не могут помочь в данном вопросе.

Делаю следующие выводы:
1. Центральный банк уже давно предупреждает всех инвесторов, чтобы не связывались с высокорискованными активами. Но брокер добавил данный функционал и по умолчанию включил все функции высокорискованных активов, с чем я полностью не согласен.
2. У брокера не было прописана сумма списаний, в случае отключения данного функционала, хотя операторы знают точную сумму. Считаю, что это незаконно не доводить всю информацию до своего клиента.

Понимаю, что брокер ссылается на какой-то регламент (которого нет в открытом доступе) и деньги не вернут. Но оценку обязан поставить за такое свинское отношение к своим клиентам. У меня еще даже не окупилась эта комиссия за полученные дивы и купоны.

Так что делайте выводы!