Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Безобразная работа. Полное отсутствие информации и игнорирование клиентов.  невозможность продажи активов на Санкт Петербургской бирже. Отписки в чатах. Невозможно перейти к другому брокеру. Звонки на горячую линию сбрасываются. В чате робот отправляет одинаковые ответы, на клиента всем наплевать.

Приложение показывает, что торги идут, но ни купить ни продать ничего нельзя. На вопросы когда будет можно поступает односложный ответ  Мы работаем над этим. Это брокер или что? Где соблюдение обязательств и финансовой дисциплины? Когда брокер даст клиентам возможность торговать на открытой Санкт-Петербургской бирже.

Брокер ВТБ лишил своих клиентов, в том числе меня, возможности продать иностранные акции на СПБ бирже. При этом на сайте брокера написано, что никаких ограничений по продаже акций нет. У других банков, попавших под санкции, все прекрасно работает.

Таким образом, брокер ВТБ намеренно запер клиентов в иностранных активах, и альтернатива только перенести счета к другому брокеру, заплатив комиссию по 500 р. за каждого эмитента. Либо ждать 25-го числа когда брокер лишиться лицензии и остаться в этих активах навсегда, без возможности распоряжения. Вот так ВТБ решает свои проблемы за счет клиентов.

ВТБ брокер (ВТБ Инвестиции) заморозил активы клиентов в акциях иностранных эмитентов, торгующихся на СПБ!

Сегодня 09.03.2022 ВТБ брокер который день, не открыл торги американскими акциями, хотя другие брокеры (к примеру Тинькофф) торги вели, сама биржа СПБ работала, ВТБ на сайте информировал,что торги будут проводиться в 17-00. Потом скупой коммент в мессенджере официальном кинули. Связи нормальной, чтоб получить исчерпывающую информацию НЕТ: 8-800 автоответчик, потом отбой; в соц сети перестали отвечать, в мессенджере вопросы игнорируют, в офисе пожимают плечами. Банк решает свои проблемы за счет клиентов, не дает вывести деньги (с продажи акций) со своих счетов, клиентов игнорят. 

Мос. биржа не работает -понятно, но почему не включаете торги. когда работает СПБ, когда торговлю проводят другие вменяемые брокеры?

1) Дайте возможность продать акции торгующиеся на СПБ! Информируйте клиентов заблаговременно, организуйте горячую линию! У людей масса вопросов и претензий, уходя в тень вы все больше сеете панику.

2) Отмените комиссию за депозитарный перевод акций другому брокеру и неплохо бы компенсацию еще вместо комиссии! Осуществляйте такие переводы за свой счет и ускоренном режиме, а не 30 дней. Вы не в праве брать деньги за "выход" из вашего неработающего банка-брокера.

Доброго дня!

Возмущен отношением брокера ВТБ в последнее время, ровно после того как на них были наложены санкции у меня сложилось такое ощущение, что брокеру стало глубоко наплевать на своих клиентов!

На данный момент брокер ВТБ в связи санкциями наложенными на группу компаний ВТБ не может предоставлять возможность покупки иностранных акций на бирже СПБ, но при этом брокер уверял, что продать или перевести акции клиенты смогут вплоть до вступления наложенных санкций в силу, звучало 16 - 18 число!

В пятницу 25 февраля 2022 брокер заставил всех своих клиентов самостоятельно закрыть имеющиеся у них маржинальные позиции до 19 - 20 часов вечера, в противном случае брокер грозился продать бумаги из обеспечения в портфеле на свое усмотрение, объявив маржинкол!

Далее 28 февраля 2022 года (понедельник) на сколько я помню биржу затроило, торгов не было, после чего торги проходили 1 марта 2022 года и брокер ВТБ давал возможность продавать бумаги. 3 марта 2022 г. когда биржа спб работала, у брокера втб вдруг возник запрет на продажу по всем иностранным инструментам, который они объяснили техническим сбоем! 4 марта 2022 произошло тоже самое! После этого биржа СПБ снова не работала 5-6-7-8 марта 2022. 

Сейчас 09.03.2022, биржа СПБ работает, в ВТБ Брокере можно только наблюдать! У других брокеров нет проблем ни с продажей ни даже с покупкой этих бумаг! Брокер ВТБ отключил операторов на номере 8-800-333-24-24, до них просто не дозвонится, робот говорит данный канал связи не доступен и скидывает звонок!

На официальном сайте информации ноль! Есть информация от 03.03.2022, но она неинформативная! Пробывал провести операцию через личный кабинет на сайте брокера - тоже получил отказ! По 1000 операторы говорят, что проблема решается, но когда решится никто сказать не может! Вопрос ВТБ Брокеру, что там у вас вообще происходит?

Имеется ИИС в ВТБ, менее 3х лет, полгода не дотянул, на нем есть российские и иностранные акции, валюта, рубли

Итог:
 - иностранные акции я продать не могу потому что санкции - российские акции я продать не могу потому что биржа не работает - перенос 1 акции стоит у ВТБ 500₽ (напоминаю что снизить количество, т.е. продать я не могу)
 - $ они не переведут потому что SWIFT = санкции - снять наличкой $ я тоже естественно не смогу, потому что никто не может

Если я даже захочу заплатить 500₽ за акцию (это только комиссия ВТБ, а ещё брокер принимающий, а ещё депозитарий), продам $, выведу деньги в рублях, то не факт что за 1 месяц я успею закрыть/открыть ИИС и с меня налоговая попросит вернуть вычет.

ВТБ, а вы там не обнаглели? Вы не хотите помочь решить эту проблему? Скажете это риски? Снизьте хотя бы комиссию за вывод бумаг хотя бы до 250₽ и ускорьте закрытие ИИС или продлите сроки, сделайте 2 месяца для отличившихся банков!

Спасибо, у меня всё

Пользовался ИИС от ВТБ 3 года, было относительно нормально пока пополнял счет и торговал в мобильном приложений, первые бюрократические проблемы начались с попытки подключить QUIK терминал, скачал приложение, создал ключи, отправил открытый ключ с заявлением в поддержку, потом заявление в отделение, поддержка что-то ответила, но завести все это дело терпения так и не хвалило (У брокера в Тинькофф доступ к терминалу получил минут за 10, и торговал уже там).

По истечению 3-х лет с момента открытия 11 января 2022 подал заявление на закрытие ИИС, сказали ждать до 15 рабочих дней. 3 недели прошло, счет так и не закрыт, снова иду в отделение, выясняется что заявление отклонено так как были незавершённые сделки, ОК возможно, так как продавал остатки перед походом в отделение, но где хоть какой-нибудь уведомление, прождал 3 недели зря.

Подаю заявку заново, проходит 2 недели счет не закрыт, звоню в поддержку, заявление снова отклонено с отпиской, что неверно указан счет для вывода денег, и вновь никаких уведомлений об этом ни на Email ни СМС.

Проверяю данные счета, все верно, созваниваюсь с поддержкой прошу пояснить каким образом счет оказался неверным, поясняют что на счету, помимо рублей, осталась пара долларов для которых менеджер не указал реквизиты и которые, видимо, банк не способен конвертировать в рубли.

Иду снова в офис закрывать счет, сотрудника нет, на больничном, заявку кроме как в офисе никак не подать. 2 марта наконец в 3-й раз подал заявление с добавлением реквизитов валютного счета для вывода 1.79$ (на бирже можно продать только целое число валюты). Уже 9-е марта, через 2 дня будет 2 месяца как пытаюсь закрыть ИИС. Потеряно время и деньги, так как пришлось взять кредит чтобы завершить сделку по квартире, на сумму которая у меня застряла на ИИС. А ставки та растут.

НЕ рекомендую ВТБ как инвестиционного брокера (единственное преимущество низкая комиссия), и боже упаси заводить тут ИИС, даже сами сотрудники в отделениях не понимают что нужно предоставить банку.

У меня на брокерском счете 107СКР находилось 105885 р и 1000 USD. 28.02 я подал заявку на вывод долларов, а 02.03 на вывод рублей на счета в банке ВТБ. 04.03 я получил смс уведомление, что перевод 1000 USD отклонен. При этом данная сумма снова появилась на брокерском счете, но и на счете ВТБ также осталась.

Я, посчитав это ошибкой, попытался вывести деньги с брокерского счета хотя бы в рублях, для чего конвертировал их, однако вывести не смог. Т.е. 1000 USD была начислена мне на брокерский счет банком ошибочно. Теперь на брокерском счету у меня лежит сумма в рублях после конвертации и -1000 долларов. На горячей линии мне сказали, что я могу только купить 1000 USD после открытия биржи. Однако это влечет за собой мои убытки из-за курсовой разницы и введения 12% комиссии.

Т.к. ситуация эта образовалась по вине банка (ошибочное зачисление несуществующей суммы, вводящее в заблуждение смс сообщение) + согласия своего на маржинальное кредитование я не давал, т.е. не мог осуществлять сделку продажи валюты, не имея этой валюты, прошу обнулить мой брокерский счет, списав полностью сумму в рублях, которая на нем находится, т.к. мне она не принадлежит и погасить образовавшийся минус в долларах

При закрытии долларового плеча по факту наступления маржин колла на меня Брокер подвесил огромный долг в рублях путём приобретения валюты для погашения моей задолженности на сумму, существенно превышающую мой рублёвый остаток денежных средств. 

Я бы ещё понял, если бы брокер купил валюту на сумму, равную остатку моих рублёвых денежных средств, а недостающую сумму долларового долга покрыл продажей иностранных акций. Но мои активы в иностранных акциях, которые были приобретены как раз за счёт долларового плеча, остались Брокером не тронуты и не проданы для погашения моей долларовой задолженности. 

П. 29.1 гласит "...Клиент поручает Банку...  ...закрыть все или часть открытых Позиций Клиента, т.е. совершить за счет Клиента сделки купли-продажи ценных бумаг и/или иностранной валюты",  "...Предмет сделки определяется Банком самостоятельно, исходя из приоритета, устанавливаемого работником Банка в процессе частичного закрытия открытых Позиций Клиента...".

Имел ли право работник Брокера приобрести доллары на сумму, превышающую мой рублёвый остаток денежных средств?

В результате мне снова грозят маржин коллом, но теперь уже по рублям, долг по которым образовался в результате действий работника Брокера.  Чат-бот отсылает на Горячую линию, на Горячей линии не отвечают - автоинформатор отсылает в отделение банка, а персональный менеджер в банке отсылает на горячую линию и в чат.

При открытии брокерского счета ВТБ были подарены акции. 28 февраля 2022 года пришло уведомление, о том что сегодня последний день продажи подарочных акции. При этом продать не получалось, из-за того что не работала мосбиржа, в связи с известными обстоятельствами.

Обращался и в чате и на электронную почту 911@vtb.ru по этому поводу, просил что-то решить, предоставить отсрочку продажи. Дозвониться не смог, постоянно слушая музыку ожидания. 1 марта они были в портфеле, но продать снова было невозможно. 2 марта эти акции из портфеля исчезли. При этом пришел ответ от 911@vtb.ru что вопрос вне их компетенции. Прошу решить вопрос, вернуть указанные акции, для последующей продажи.

Уже 2 дня не могу продать иностранные акции, торгующиеся на СПб бирже. В приложении сообщение, что биржа закрыта. При этом сама биржа в реальности работает, в приложении онлайн отображается график изменения цены акций, а Банк ВТБ заявляет, что никаких ограничений на продажу нет. Другие брокеры дают возможность как купить, так и продать акции. Просьба снять блокировки со стороны брокера на продажу иностранных акций

С операторами нет возможности связаться, операторы банка переводят на операторов Брокер-инвестиции, там робот отвечает, что нет связи с операторами, обращайтесь в банк  или в банкомат. Приносим извинения.В то же время, на сайте банка информация , что все операции проводятся. НА САМОМ ДЕЛЕ  НЕТ ВЫВОДА С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА НИ РУБЛЕЙ НИ ВАЛЮТЫ.  

ЭТО С САЙТА: "Как работают биржи? В среду, 3 марта, с 10:00 до 19:00 мск на Московской бирже будут доступны валютные и денежные операции"

В ВТБ  3 марта - среда?!

Незадолго до начала кризиса выкатили новое обновление, блокирующее доступ в приложение "мои инвестиции", если обнаружено root'ирование устройства. Все бы ничего, но мой телефон не был рутирован. На отзыв в googleplay ответили стандартной отпиской: удалите все данные с телефона и попробуйте снова. Обратитесь по почте к технической поддержке.

Обратился, предоставил скриншоты, что никакого рута на телефоне никогда не было установлено (сканирование superSU, антивирусом). На почте мне так же ответили стандартной отпиской, скрины никто не смотрел, текст не читал.

Ладно, попасть к брокерскому то счету надо, думаю, может им мое китайское происхождение телефона не нравится. Установил на старенький samsung. Валялся без дела. Телефон естественно абсолютно пуст, кроме стандартных приложений только "мои инвестиции" поставил. Работало вроде. До сегодняшнего дня. Здравствуйте, снова root.

Понятно, что из за моего обращения никто модуль проверки переписывать не будет (хотя могли бы купить готовый, у других почему то адекватно проверяет), но я почитал отзывы, каждый третий отзыв приложения за последний месяц один в один мой. Настолько наплевательское отношение к клиентам себе позволить может только банк "из первой тройки"

У мужа брокерский счет в ВТБ. Обратились в офис банка с просьбой о переводе счета со всеми акция к другому брокеру. Девушка-оператор долго кому-то звонила, несколько раз, после чего сказала что они могут это сделать. Но комиссия будет 500 рублей ЗА КАЖДУЮ АКЦИЮ! Жалоба в Центробанк уже написана.

Я хотел по оферте выйти из облигаций АйДиЭфБ02 от ВТБ даже пришло письмо, что вот вот будет оферта, на этом начались мои мытарства.  Как это сделать не понятно, ссылка в письме не открывается, звоню в Колл центр ожидаю всего навсего минут 20-30 там очень уверенная девушка отвечает, что через мобильное приложение это сделать нельзя идите в отделение где есть брокерское обслуживание там вам все сделают и любезно сбросила СМС с адресами офисов где есть брокерское обслуживание.

Пришел в отделении там специалист от моего вопроса в осадок выпал, и говорит я только могу вам помочь купить или продать акции через приложение. И отправил меня в другое отделение побольше, там говорят точно знают. В другом отделении по большому счету все повторилось, только чуть уровнем были получше специалисты, что то про недоступный депозитарий говорили. Из отделения позвонил в Колл центр, а они отвечают, а зачем вы в отделения пришли, не нужно было ходить у вас же ссылка не открывается в письме, а раз ссылка не открывается, то и в отделении помочь ничем не смогут. Тут я добрым словом вспомнил первую которая меня в отделение послала. 

В общем потратил полдня и ощущение полного тупика. Полазил по интернету, у других брокеров этот вопрос на раз решается, в Тинькофф просто в чат нужно написать, у Альфы и БКС то же что такое простое. В общем грустное взаимодействие, очень надеюсь, что этот отзыв посмотрит сотрудник брокера и поможет мне решить вопрос, до оферты еще несколько дней есть.

14.01.2022 я подал запрос документов для переноса убытка за один из прошлых годов на будущий период. До сих пор документы не готовы. Я посещал офис (Москва, Комсомольский пр-т) трижды. При каждом посещении менеджер Александр Е-мов обещал мне, что документы уже почти готовы, и он скоро свяжется со мной. Александр Е-мов ни разу не сдержал слово.

Мои требования:
- сообщить, в какой срок документы будут предоставлены мне. В случае непредоставления документов или письменного обоснованного отказа в их предоставлении до 14.03.2022 я обращусь в суд.
- прояснить, почему Александр Е-мов многократно вводил меня в заблуждения касательно степени готовности документов и сроков связи со мной.

Добрый день.

Обратился по телефону горячей линии для того чтобы получить ответ на интересующие меня вопросы, но к сожалению ни на один из заданных вопросов, не получил утвердительного ответа, решил спросить здесь, так как такие же вопросы наверное возникли у многих.

В связи с введенными санкциями к структурам ВТБ:
1. Будут ли поступать дивиденды от иностранных эмитентов на брокерский счет ?
2. Когда появится возможность покупки акций иностранных эмитентов ?

Заранее благодарю за ответ.

Зачем писать на сайте, что можно проконсультироваться по телефонам ГЛ, если до операциониста не дозвониться?! 

Я ждала 15 минут, какая-то девушка подключилась, я задала свой вопрос по брокерскому счету, она попросила оставаться на линии, мол переключит к другому специалисту.... и в итоге снова просьба ожидать на ГЛ более 15 минут! Что за обслуживание?! Я позвонила по номеру ГЛ ВТБ брокера, указанному на сайте! Если номер не корректный, исправьте!

Если корректный, то возмутительно, что мне нужно более получаса ждать подключение специалиста! А если бы снова был некомпетентный второй специалист, мне более 45 минут надо по логике вещей ждать?!

Здравствуйте.

Я являюсь клиентом банка и брокера ВТБ. В связи с последними событиями есть потребность перевода счета ИИС и брокерского счета со всеми активами к другому брокеру. На своем сайте брокер ВТБ предлагает обратиться в офис и написать заявление на депозитарный перевод.

Я обратилась в контактный центр и сообщила, что нахожусь заграницей и не имею физической возможности прийти и написать заявление, на что оператор ответил, что ничего сделать не может, заявление принимается только в офисе. Компанию абсолютно не волнует, что другие брокеры на днях ввели возможность дистанционного перевода бумаг к другим брокерам. Это плевок в лицо тем, кто пользуется ее брокерскими услугами и находится заграницей.

Уверена, что это не проблема для вас - представить возможность дистанционного перевода активов и счетов к другому брокеру! Прошу рассмотреть данный вопрос.

Всем известно, что случилось в конце февраля. Весь мой портфель в ВТБ - это инвестиции, и они рухнули за последние дни вдвое, теперь сумма менее необходимой для поддержки пакета "Привилегия" без комиссии. 5 000 рублей за месяц на фоне и так рухнувшего портфеля - вещь неприятная.

Центробанк оказал помощь ВТБ, разрешив до 1 октября 2022 г. оценивать в отчетности акции и облигации по рыночной стоимости на 18 февраля 2022 г.

Было бы хорошо, если бы ВТБ, в свою очередь, оказал помощь клиентам и таким же образом оценивал их брокерские активы при расчете комиссии - либо временно установил мораторий на списание комиссии в таких случаях, как у меня.

Ездил 3 раза в разные офисы, в первом сказали что у них "Сбой" и мне позвонят - никто не позвонил. Во втором какой-то "подписант" раньше конца рабочего дня ушёл, в третьем также сказали, что не могут найти мой ИИС и мне опять позвонят-никто не позвонил. Мне каждый день что ли ездить по этим офисам? Нельзя просто взять и закрыть счёт? 2 недели уже продолжается.

Через мобильное приложение подал заявку на получение инвестиционного вычета по упрощенной системе 5 января 2022 г. ВТБ сообщил, что заявление принято - данные переданы в ФНС. Однако в ФНС при личном посещении мне сообщили, что меня нет в реестре получателей вычета по упрощенной системе и что данных никаких к ним от банка не поступало.

После чего 7 февраля я составил обращение в банк о разъяснении ситуации. С этого момента ВТБ перенес рассмотрение заявления уже ТРИ раза. В итоге никаких ответов нет, как и нет моего УПРОЩЕННОГО вычета. ВТБ, хотелось бы, чтобы вы отвечали своим клиентам, а не переносили постоянно рассмотрение вопроса. Обращение CR-8708906

24 февраля 2022 биржа работала с постоянными перерывами на закрытие и ограниченно, приложение ВТБ инвестиции работало более чем нестабильно- у меня не было практически никакой возможности самостоятельно произвести закрытие маржинальных позиций!

Во второй половине дня я начал получать уведомления о принудительном закрытии моих позиций. После чего я увидел, что списаны все мои бумаги кроме одной?!, и "висит" рублевый минус 186 т.р. Как такое может быть? В данных условиях мои возможности по использованию сервиса (не по моей вине) были крайне ограничены,  что могло бы уменьшить мои финансовые потери, а  действия Брокера, возможно в силу тех же причин, что и у меня по несвоевременному и некорректному закрытию позиций привели меня к рублевой задолженности,
которая отображается в моем ЛК. Это инвестиционный счет, а не кредитный.

Прошу разобраться и дать официальный ответ - почему допущена такая ситуация. У меня списаны все бумаги да еще и стало отрицательным итогом для клиента, что недопустимо. Операторы коллцентра ВТБ информации никакой не предоставляют, только перекидывают на "специалистов" с получасовым ожиданием ответа. Копию данного сообщения направляю также в Центральный банк и broker@vtb.ru для фиксирования сего факта и решения данного вопроса.

Добрый день!

Возникла необходимость открыть брокерский счет в банке ВТБ. На сайте банка узнал о дистанционной возможности это сделать через мобильное приложение. Скачал приложение в PlayMarket, заполнил заявку на открытие 15.02.2022 в 12:57.

Пришло сообщение, что обычно счет регистрируют за несколько минут, но иногда до 2 дней. Через день 16.02.2022 в 13:38 приходит сообщение - "Открыть счет не удалось. Если вы ошиблись при вводе данных, заполните анкету еще раз... Если данные правильные, то обратитесь в офис ВТБ".

Параллельно с моим счетом попробовали открыть брокерский счет на жену. Заявку заполняли несколько раз. Очень не удобно сделано, что мастер заполнения не дает исправлять ошибки в пред. ответах, все время заново надо заполнять. Результат такой же: "Открыть счет не удалось". Что за ошибка - не понятно. Надо идти в офис.

19.02.2022 в 14:00 прихожу в офис пр. Просвещения, д. 87, корп. 1. На респшене мне говорят, что время ожидания в очереди всего 57 минут. Ладно, попадаю на прием к сотруднику банка. А она не может открыть мне счет, так как какая-то непонятная ошибка в по моей заявке. Исправить заявку она не может и счет открыть она тоже не может (ни текущий, ни брокерский). Вообще ничего сделать не может с моими данными. Может только в поддержку написать, чтобы со мной связались. В итоге, написала в поддержку.

21.02.2022 в 16:58 мне звонят из поддержки, что все исправили, попробуйте подать заявку еще раз. Ладно, вношу в 4 раз все ответы в этом мастере, жду несколько часов - результат "Открыть счет не удалось".
Итого: с 15.02.2022 по 22.02.2022 так и не удалось открыть брокерский счет. В офисе помочь не могут, онлайн поддержка советует заполнить заявку еще раз. Наверно надо еще раз в банк идти (там такие короткие очереди, всего 57 минут).

Времени потрачено часов 8, результата нет. И это только при открытии счета!

В фильме "Москва слезам не верит"есть замечательный диалог двух подруг: "А если меня о чем-нибудь спросят, и я ляпну? - И ляпай, но ляпай уверенно. Это называется точка зрения."Вот с такой позицией сотрудников ВТБ Инвестиции я столкнулась в начале февраля при оформлении заявки на корпоративное действие (оферта). 

3 февраля, в первый день подачи заявки на участие, я позвонила на горячую линию для уточнения порядка оформления. Мне сказали, что для этого действия надо обязательно лично обратиться в отделение банка. Хорошо. Выбрала то, что поближе, в Арена Плаза (Москва, метро Динамо).

Час в очереди, затем общение с менеджером, которая никогда подобных документов не заполняла и, похоже, даже не знала о таком корпоративном действии. Она все время связывалась с коллегами по телефону, что-то уточняла, сто раз спрашивала меня, что же мне все-таки надо. Через час, заполнив какой-то документ, она меня заверила, что все в порядке, и я могу не волноваться.

Но в понедельник, 7 февраля, не получив никакой обратной связи от брокера, я все-таки заволновалась и решила узнать судьбу моей заявки. Позвонив на горячую линию, мне пришлось пройти чудо-квест с переключением меня на разных "специалистов". Толком никто ничего не знал! И только к концу следующего дня стало понятно, что мне отказано в участии в оферте, а причину я могу узнать только в том же отделении в Арена Плаза, куда я должна прийти лично. При этом менеджер, составлявшая заявку, на больничном, и больше никто ничего не знает! Но самое смешное, что заявка была составлена на вывод купона! То есть того действия, которое я регулярно совершаю нажатием трех кнопок, сидя на даче!

Я решила довести дело до конца. Поэтому 9 февраля, в последний день подачи заявки на оферту, я обратилась в еще одно отделение поблизости от дома- "Савеловское". История практически повторилась: у менеджера нет алгоритма действия по оформлению подобных заявок, он также бесконечно связывался с коллегами. В итоге что-то получилось.

Финал истории фееричный. К вечеру последнего дня подачи заявки я получила два звонка. Один от менеджера из "Савеловского": в заявке есть ошибки, ее не принимают. Второй звонок от менеджера отделения в Арена Плаза - мне надо еще раз придти в отделение, чтобы удостоверить мою подпись, поскольку брокерский счет я открывала он-лайн (3 февраля мне это сделать предложено не было). После таких сообщений я прекратила участие в этом корпоративном абсурде. Сдалась!

В итоге средства не были выведены, и мои планы по покупке актива на денежные средства от оферты провалились. Я потеряла деньги! Вишенкой на многослойном пироге моих мытарств стало сообщение от ВТБ Мои инвестиции об оферте с 3 по 9 февраля 2022 года ПАО ГК "Самолет". Спасибо, конечно. Но сообщение пришло 14 февраля 2022 года. Упс.Вопрос к руководству ВТБ Мои инвестиции: а какая у вас точка зрения на эту ситуацию? И доколе ваши сотрудники будут "ляпать" вполне уверенно? Когда наконец-то возобладают профессионализм и клиенториентированность над невежеством и серостью?

Надеюсь, этот отзыв будет полезен в первую очередь для самого банка. Т.к. недовольных очень много (крохотная часть примеров: https://ibb.co/6DFZSth), но далеко не факт, что истинные причины оттока клиентов дойдут до руководства. Тем более, начали удалять отзывы (хоть и не все). Речь пойдет про приложение ВТБ Инвестиции.

Основная задача брокера давать удобный и бесперебойный доступ к торговому терминалу, а не шарить по телефонам пользователей. Особенно сейчас, когда курсы ценных бумаг могут быть очень волатильны из-за геополитических рисков. И вот когда 14.02.2022 мне срочно необходимо зайти в свой личный кабинет и выставить стоп-лоссы, я получаю вот такую картинку: https://ibb.co/rb8CkjV

Из текста на ней нормальный человек вряд ли поймет в чем проблема. Т.к. на самом деле банк имел в виду, что теперь он внезапно решил перестать работать на устройствах пользователей с root правами. Вот так вот, без каких либо предупреждений - вас просто лишают доступа. При этом функционал веб-версии не имеет всех инструментов, т.е. даже если вдруг успеешь вспомнить все пароли и зайти через сайт - стоп лоссы ты там все-равно не поставишь.

В итоге, пользователям приходится взламывать вашу проверку на root права, через эмуляцию среды где таких прав якобы нет. Использование вашего приложения через эмулятор, который выпущен непонятно кем, это еще куда менее безопасно. Так что подобными действиями, вы по факту достигаете обратного эффекта от заявленного. Те же, кто не станут искать способы проверку обойти - просто сменят брокера. Т.к. у ваших конкурентов таких проблем с рутом - НЕТ.

Далее, если вы сидите исключительно на айфонах, возможно это для вас не очевидно. Но, бывает так, что производители устройств не всегда долго осуществляют поддержку официальных русских прошивок. И рутирование с уходом на международные версии прошивок - наоборот повышает безопасность устройства, т.к. оно продолжает получать все необходимые заплатки безопасности. Не говоря о том, что рут может быть нужен пользователям и по иным личным и профессиональным причинам - которые банка касаться вообще не должны.

Нигде в договоре с банком не указано, что для оказания дистанционного обслуживания на устройстве пользователя должны отсутствовать какие-то права. Это чистый произвол самого банка о котором пользователи его не просили.

Резюмируя. Мне совсем не интересны ваши стандартные отписки, зачем вы якобы это сделали. Я просто доношу информацию, почему начинаю постепенную продажу активов и ухожу к другому брокеру. И почему, схожим образом сейчас могут поступать и другие ваши клиенты которые недовольны этим. Это моя обратная связь и мой отзыв о "трудах" ваших программистов.