С 2020 года являюсь клиентом Тинькофф банка инвестиции. Знаю и умею рассчитывать комиссии за сделки. До тарифа Премиум пользовалась тарифом Трейдер.

19.12.2021 года через службу поддержки Тинькофф обратилась к менеджеру с заявлением изменить действующий тариф Премиум на тариф Трейдер, поскольку самостоятельно изменить тариф у меня не получалось. Со стороны банка никаких уведомлений о необходимости мне отслеживать смену тарифа или
производить самостоятельные настройки для установления тарифа трейдер менеджерами службы поддержки сообщено не было. Соответственно после уведомления банка о своем желании сменить тариф Премиум на тариф Трейдер я стала ожидать данную смену.

19.01.2022 года Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор без уведомления меня об этом. 26.01.2022 года я случайно обратила внимание на огромные комиссии, которые стали списываться при моих сделках, общая сумма комиссий составила 115,01 USD. На тарифе Трейдер сумма комиссий должна быть 15,91 USD. Случайно обнаружила, что Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор, при том, что до этого от меня была заявка на смену тарифа на Трейдер.

Тут же обратилась в службу поддержки с требованием проверить историю моих обращений. На основании моего заявления о включении тарифа Трейдер от 19.12.2021, потребовала сделать перерасчёт по тарифу Трейдер с 19.01.2022 по 26.01.2022 по всем сделкам, рассчитанным по тарифу Инвестор, который со слов
сотрудника службы поддержки, включился автоматически. Мой вопрос почему включился тариф Инвестор, когда я просила подключить тариф Трейдер, остался без ответа.

26.01.2022 от службы поддержки Тинькофф получила шаблонный ответ о том, как рассчитывается комиссия. В ответе значилось, что в расчете комиссии ошибок нет. 31.01.2022 вновь обратилась в службу поддержки с запросом предоставления ответа на моё обращение. Но также получила лишь шаблонный ответ о правилах расчёта комиссии, но ни слова о создавшейся ситуации, сумме перерасчёта или возврата излишне удержанной комиссии.

На сегодняшний день согласно моим расчётам и данным Тинькофф банк с 19.01.2022г. по 26.01.2022г. рассчитал и удержал комиссии по сделкам по тарифу Инвестор на сумму 115,01$.Тогда как комиссия по тарифу Трейдер по этим же сделкам за этот же период составляет 15,91$.

Исходя из вышеизложенного и на основании данных мной прямых указаний банку о смене тарифа на Трейдер, требую пересчитать сделки с тарифа Инвестор по тарифу Трейдер с 19.01.22 по 26.01.22 и вернуть разницу в комиссии, сумму 99,1 USD. Копия претензии направлена в банк повторно. На основании решения будет выставлена оценка.