Я принимала участие в маркетинговой акции «Кэшбэк 30% к вашим инвестициям». Следуя ее правилам, приобрела паи БПИФа, участвующего в акции, на 34 978,32 руб. После этого в течение месяца продала их часть и на 30 день акции на счету паев осталось на сумму около 20 000 руб. 28.12.2021 мне начислили кешбек на сумму 5985 руб. (т. е. 30 % от остатка на 30-й день).

При этом, согласно Правилам акции: "3.6.  Размер  (сумма)  вознаграждения  в  рамках  Акции  рассчитывается  как  30%  (тридцать  %)  от  суммы денежных средств, потраченной Участником на приобретение Паёв в течение срока проведения Акции, но в любом случае не более 10 000 (десяти тысяч) рублей."

Согласно п. 2.2 Типовой формы (оферты) договора дарения: "2.2. Размер Подарка определяется на дату заключения Договора следующим образом: 2.2.1. Сумма денежных средств, потраченная Клиентом на приобретение любых Паёв в течение срока действия Акции, умноженная на 0,3, но не более 10 000 (десяти тысяч) рублей."

Таким образом, кешбек должен рассчитываться в размере 30% от 34 978,32 р., но не превышать 10 000 р. В моем случае это 10 000 р. Прошу начислить мне оставшуюся часть кешбека согласно Правилам акции.

К сожалению, посредством чата в мобильном приложении разрешить данную спорную ситуацию не удалось. Надеюсь на положительное решение и продолжение пользования услугами брокера. При этом в случае отрицательного ответа оставляю за собой право оспаривать решение в соответствующих инстанциях.
29.12.2021 я отправила досудебную претензию через форму "Отзыв о качестве работы", но несмотря на завершение 30-дневного срока, ответа не получила.

Поэтому размещаю отзыв здесь в надежде, что проблема будет решена оперативно.