Проводилась осенью акция, что при покупке ПИФов через приложение сбербанк онлайн, дополнительно начисляются "бонусные" паи. Однако паи не начислены, хотя был баннер, что "пока Вы видите этот баннер, призовой фонд не исчерпан". Нужды не было проверять - начислили или нет, т.к. у знакомого, открывшего в тот же день и всё тоже самое, бонусные паи начислились успешно, а у самой была сессия и новый год.

Сейчас понадобились деньги, а на счету числится только мой взнос, дополнительных паёв не начислено, задать вопросы не кому - чаты не работают, дозвониться через робота не возможно, хотя на чате пишут "ждём вашего звонка, просто скажите "сбер управление активами".

Суть вопроса - почему не начислен обещанный кешбэк?