Добрый день, про трем проданным долларовым ETF инструменты списаны брокером со счета согласно отчету, но доллары мне не перечислены (с 1 марта прошло больше 2х недель). Обращение к личному менеджеру и в поддержку не помогло, в приложении все деньги в долларах отображаются под замком.

При выводе рублевых средств со счета, банк списал с меня более 300 тысяч рублей комиссию, что составило около 30% от выводимой суммы. При обращении в чат поддержка ответила, что это НДФЛ по сделке выше, по которой я пока не получил деньги. Поскольку сумма НДФЛ очень большая, то предполагаю, что не учтены расходы при расчете НДФЛ. При запросе расчета поддержка в чате отказалась его предоставить. Считаю несправедливым списывать налог по не перечисленным мне деньгам (которые брокер заблокировал) и отказывать в предоставлении расчета, откуда взялась данная сумма. Предполагаю, что брокер пытается прикрыть свои ошибки по расчету НДФЛ.

Оставшиеся ETF брокером заморожены, заявки на продажу не исполняются, хотя иностранная биржа работает, на которой торгуются данные ETF. Не зная этого, я размещал заявки на продажу по рыночным ценам, но они не исполнялись. О неисполнении всех заявок узнал только после обращения в чат, через 2 недели после прекращения брокером выполнения данных заявок. От брокера не было своевременной коммуникации о прекращении обслуживания. В результате каждый день несу убыток, поскольку ETF ProShares со временем теряет в цене и предначен для продажи этого ETF и фиксации прибыли, когда индекс иностранных ценных бумаг падает. А сейчас индексы растут, соответственно ETF резко падают в цене. Брокер ссылается на неисполнение обязательств свои контрагентом Euroclear, при этом ничего не делает. Обещает предоставить возможность продавать ETF, но по факту заявки не исполняет, и мои убытки каждый день растут.

Таким образом, брокер заблокировал все долларовые средства и долларовые ценные бумаги. При выводе рублей со счета удержал комиссию по факту около 30% от выведенной суммы. Поэтому я очень недоволен данными действиями брокера, надеюсь, что он оперативно исправит эту ситуацию.