Отправил вопрос на 911@vtb.ru 28 февраля. Ответа нет до сих пор. Ранее (достаточно давно) отправлял другое обращение и было так же, так что на проблемы СЕЙЧАС ссылаться не нужно. Звонил на 1000 в выходной день, там ответили именно так - сейчас "очень загружены". Хотя громко пытаются врать что всё в банке работает в полном объёме и без сбоев. И вообще всё прекрасно.

Вопрос из письма:
"Сделал новый сертификат, нажимаю «Получить выпущенный сертификат», получаю «В Банке активный сертификат отсутствует». Поясните почему и что делать. Соглашение ******".