Я являюсь пользователем услуг брокера почти два года.  Были некоторые сложности, но менеджеры реагировали быстро и жалоб особых у меня не было.  Но сегодня произошел просто беспрецедентный случай:

По состоянию налогового отчета у меня за год образовалась прибыл в размере 344 тыс рублей на одном счету.
На втором счету у меня видели бумаги с большим минусом и я решила его зафиксировать в счет прибыли, чтобы уменьшить налоговую базу. Минус на тот момент составлял около 3500$ - как раз на сумму прибыли, что привело бы налог к 0. Остаток средств с того счета я решила вывести, но налог все равно удержали, пообещав что через пару дней, после перерасчета его вернут.

Через пару дней частичный налог все же вернули, и тут же списали заново в двойном размере. Я начала писать менеджеру с уточнением - произошла ли переоценка налоговой базы с учетом зафиксированного минус.  И какого же было мое удивление, что минус в 3500$ они по какой-то своей логике посчитали всего как -32000 рублей.

Спустя день разборок, выяснилось, что брокер списывал по налогу бумаги по FIFO - от первых купленным к последним, но никак не отражал это на моем балансе, оставляя все, как есть. Таким образом, из за ошибок исчисления я понесла убыток по налогам при продаже бумаг на втором счету  + из-за того, что моя средняя на первом счету не поменялась, и я считала, что фиксирую убыток в -3500$ для снижения налоговой базы (который, оказывается, уже был учтен). По итогу я получила из, образно говоря, вложенных 450 000 -  -150к по налогу и -150к по счету. На руки получила в 2 раза меньше положенной суммы.

Менеджеры никак не смогли откомментировать эту ситуацию, пообещав разобраться.  Так что не советую вообще заводить счета у данного брокера, который вводит в заблуждение отображением на счету и действительностью.