Были открыты ИИС и брокерский счет. Сначала была неприятно удивлена тем, что Открытие не совсем корректно информирует о комиссиях. Так, например, на сайте указано, что "При сумме активов на срочном, валютном и фондовом рынке более 50 000 рублей на счете в последний рабочий день месяца (валютный рынок на предпоследний рабочий день) комиссия не взимается." Несмотря на то, что на ИИС была сумма, значительно превышающая эти 50 тыс., в один из дней обнаружила, что на брокерском была списана комиссия и баланс ушел в минус (Это при том, что на брокерском сделки не совершались ни разу).

К тому, что в работе неоднократно наблюдались сбои, добавилось неполное информирование о комиссиях, в результате чего сложилось крайне негативное впечатление о работе брокера и решила закрыть счет.

Прочитала про порядок закрытия, выяснилось, что можно сделать только в офисе, ибо путем направления уведомления по почте. На сайте было указано несколько адресов. Приехав по первому, оказалось, что на сайте были некорректные данные, поэтому мне предложили съездить на Летниковскую ул..

На следующий день, поехав туда, меня обрадовали, что в очереди нужно будет подождать примерно час-полтора. 

Дождалась. 04.07.2022 было подписано соглашение о расторжении договора. Конкретных сроков в соглашении нет, изменения туда вносить работники, конечно, отказываются. Моим вопросом занималась А-ян М. С., которая заверила меня в том, что в течение недели ИИС будет закрыт, однако 11 июня (уже спустя обещанную неделю) дополнительно был запрошен ИНН. Направила его в тот же день. По состоянию на 18.07.2022 счет до сих пор не закрыт. 

Сделок по счету не было с 1 июля, все расчеты давно прошли. Брокер просто удерживает деньги на счете лишний месяц. На вопросы о том, когда закроют никто ничего ответить не может.

Худший брокер на мой взгляд и крайне некомпетентные работники, особенно в чате и на телефоне. Более или менее вразумительно из всех, с кем довелось пообщаться, на вопросы отвечала лишь А-ян М. С., и то информация о сроках закрытия срока была очень далека от соответствия действительности.

Коллеги, просьба решить вопрос с закрытием счетов максимально оперативно во избежание судебного разбирательства, где вопросы об информировании потребителей об услугах я обязательно подниму. Счета 52*****5i и 52****55