Хочу отметить отвратительную поддержку брокера «Открытие». Простейшую операцию по заказу оригиналов документов (брокерского отчета и выписки депо) они умудряются превратить в увлекательный квест, очевидно, предполагая, что клиентам больше просто нечем заняться, кроме как написывать и названивать, чтобы БРОКЕР ПРОСТО СДЕЛАЛ СВОЮ РАБОТУ В СРОК (причем не бесплатно!).

Мне потребовалось заказать два пакета документов: брокерский отчёт и выписка депо по портфелю-1 и то же самое по портфелю 2 за разные периоды. Первый запрос был от 11.07, второй запрос - от 14.07.

Для подачи заявки требуется написать на выделенный почтовый ящик для премиум-клиентов с указанием типа отчета, портфеля, по которому требуется отчёт, периода времени, за который нужен отчёт.

Сотрудники делают заявку от лица клиента и уведомляют о комиссии: в моем случае это было 50 рублей за брокерские отчеты, выписки депо - бесплатные. Сроки подготовки - 5 рабочих дней и ещё несколько дней Доставка в  офис.

Проблемы начались тогда, когда выяснилось, что сотрудники поддержки НЕ УМЕЮТ ЧИТАТЬ. По первому запросу от 11.07 мне заказали платный отчёт не по тому портфелю, я выяснил это чисто случайно. 14.07 вместе с подачей второго запроса я попросил исправить ошибку по первому запросу и переделать отчёт БЕСПЛАТНО. На что мне сказали, что неправильный отчёт уже готов и предложили вернуть сумму бонусами. Я отказался, но деньги все равно списали. Насчёт этого я уже пожаловался в ЦБ - ЭТО ВОПИЮЩАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!

Но возникла ещё одна проблема. Отчеты до сих пор не готовы! Хотя прошло уже 10 рабочих дней.

Поддержка не отвечает 3 сутки, также как и Личный менеджер не может или не хочет помочь.

В «Открытии брокере» такой бардак с подготовкой документов уже не в первый раз, и я уже не могу придумать ничего, кроме как полностью прекратить сотрудничество с этим брокером, потому что каждый раз я трачу невероятное количество времени и нервов на ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ и это может привести к финансовым издержкам.

РЕШИТЕ ВОПРОС, НАКОНЕЦ!