Пытался сформировать документы для Налогового вычета-1 января ответили, что прислать смогут только через 10 рабочих (!) дней... 

На вопрос что будут делать более трёх недель и каких именно документов нет у брокера (договора который заключён два года назад или пополнений) - ответить не смогли, но оператор Надежда пообещала что 10дней-это срок для отправки документов, а самостоятельно я смогу их выгрузить уже 6го января. 
Срок вполне нормальный, на 6ое января освободил День под оформление налогового вычета, все документы кроме как от брокера - готовы. 

Что происходит 6го января?  Получаю такую информацию: Мы приняли запрос на создание документов. Выгрузить их можно будет в течение 10 рабочих дней, мы проинформируем вас об этом.

Снова 10 рабочих дней и пустую отписку следующего оператора, который даже не принёс извинения а просто написал-ждите, проверим. Проблема в итоге так и не решена, обещанных документов нет.  Это при том, что моё обращение от 27 декабря о том, что несколько лет подряд документы формируются с ошибками-до сих пор не рассмотрено... 

Крайне не компетентная работа, сначала согласовать со мной дату предоставления документов, а потом развести руками.