Спасибо большое тех поддержке. Всегда быстро и по делу отвечают. Отдельное спасибо оператору Антону. Разобралась с ситуацией, обещали решить быстро. Всегда приветливые и доброжелательные.  Обращусь внимание, что у меня подключён тариф премиум и на этом тарифе с техподдержкой проблем вообще не бывает.