27 марта 2023 года В 16:30, на открытии торгов в Америке и начале основной сессии цена на акцию $FRC составляла на минутной свечке 15.76$ - 16.22$ (скриншот номер 1). Моя общая позиция составляла 20500 акций примерно со средней в 12.75$ (скриншот номер 2).
Из-за ошибок (торги приостановлены, стакан не работал) с 16:30 до 16:44 (как мне написала поддержка, скриншот номер 3), в 16:44 была приостановка торгов на $SPBE, но до 16:44 у меня было 14 минут, чтобы закрыть свою позицию.
В результате переписки с девушкой Анной из поддержки мне удалось выяснить, что заявку о компенсации вы готовы рассматривать только в случае, если я закрою свою позицию. Перезайти потом мне никто не мешает, ок я это и сделал. Закрыл все позиции по ~13.8$. тем самым упустив прибыль на акцию в:
15.76$ - 13.8$ = 1.96$ на акцию или 40 180$ - минимум
16.22$ - 13.8$ = 2.42$ на акцию или 49 610$ - максимум
Текущий курс $USDRUB составляет 76.63. То есть я упустил из-за вашей ошибки $TCSG порядка 3 078 993 рублей (минимум), 3 801 614 рублей (максимум).
Девушка как знала кстати когда ответить, акция отстрелила вверх и я не уверен, что смогу войти в позицию вновь, хотя я бы ее держал и вообще не переживал, если бы у вас все работало, а теперь не знаю будет ли шанс войти туда вновь.
Надеюсь на скорое разрешение ситуации и полную 100% компенсацию, было бы неплохо еще сверху накинуть, за страдания.
P.S. На мой первый пост ваша поддержка вообще дала отписку, что акции находятся в стадии теста и они понимают мои чувства и делают все что могут. Только это странно, что в пятницу акция прекрасно работала и я набрал позу на 20 млн рублей, а в понедельник, когда акция стрельнула вверх ВДРУГ появились неполадочки. 3 видео с текущей ситуацией у меня тоже есть, могу предоставить и отправить на почту. В своем канале и на банки ру обращение будет продублировано. Поехали.
Скриншоты доступны ниже, на сайт они почему-то не втыкаются (модерацию просьба поправить).
https://ibb.co/RHT6fQF
https://ibb.co/VYHhF22
https://ibb.co/Cv1zhzJ
https://ibb.co/rZXZW41
Из-за сбоя Тинькофф потерял почти 4 миллиона рублей
Оценка: