Обратился для решения своего вопроса и после разговора с оператором (Игорь) был приятно удивлен отсутствием шаблонов и эмпатией со стороны сотрудника. После смены владельца уровень поддержки оставлял желать лучшего, но надеюсь изменения к лучшему у брокера имеют место быть, что подтвердила беседа с Игорем, который на своем месте и способен обучить других, менее подготовленных и/или компетентных сотрудников. Игорь, благодарю Вас за понимание и желание решить мой вопрос.