Доброго времени суток!
Хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Брокера Тинькофф Инвестиции. Мой основной вопрос был связан с балансовой стоимостью актива, номинированного в валюте, по которому в приложении отображалась некорректная доходность.
Перед обращением в поддержку я самостоятельно изучил отчет брокера и налоговый отчет, но там нужной мне информации не оказалось. Тогда я написал в чат поддержку, и там мне не помогли. Я решил позвонить по телефону, и мне попался сотрудник Максим. Он максимально подробно и компетентно ответил на все поставленные ему вопросы, вручную произвел расчет балансовой стоимости и текущей рыночной оценки в рублях (!), чтобы я мог примерно понимать какой будет фин рез в случае закрытия позиции.
Затем Максим проконсультировал меня по получению статуса квала у вашего брокера, запросил у меня необходимые документы, проверил их и сообщил что они подходят! И направил заявку на рассмотрение! Хотя ни я, ни другие сотрудники, с которыми доводилось общаться ранее, не знали, что на основании моего сертификата, можно получить этот статус.
Спасибо большое Максиму за профессионализм, желание помочь в решении вопросов, и в целом, диалог был приятным и позитивным. Хотелось бы побольше таких сотрудников поддержки! Всем мир !
Отличная консультация
Оценка: