Коротко: 26 июня совершала сделки с акциями RNFT,  в моменте продала большую часть бумаг лимитными заявками, из портфеля они исчезли, в виджете "Заявки" их также не было, все заявки будто бы исполнились и всё в порядке. Через некоторое время акции начали падать, и вдруг, магическим образом те бумаги появляются в портфеле снова. Я быстро скинула их уже по рынку, зафиксировав убыток.

Позже, в виджете "История операций" сделки по продаже лимитками отобразились как отмененные с пометкой "Операция не прошла". Я сделала расчёт, предоставила скриншоты и потребовала возмещение. Однако ответ всё время один - вы сами отменили заявки, компенсация не предоставляется, но я их не отменяла. И если я их отменила сама, то почему они отобразились в истории как отмененные с пометкой "Операция не прошла"? Бредятина.

Расчёт убытка (это повтор для представителей): 7948 лотов, которые якобы были проданы по 144,5, но появились позже в портфеле = 1 148 486 руб., были проданы в итоге были по 143,5, за 1 140 538
Убыток: 7 948 руб

Скриншот из истории операций, подтвердить, операции отменила не самостоятельно, они отменились позже, когда якобы уже все прошли: https://imgur.com/GOJrUuc

Размер комиссии которую я плачу за сделки - сотни тысяч рублей в месяц, а вернуть 8к из-за их же ошибки они не могут. Это просто смешно. До этого у меня также была ситуация, когда я зафиксировала убыток по шорту индекса, заявки просто напросто не работали, ни рыночные, ни лимитные, компенсацию я также не получила.