Здравствуйте.

Заинтересовали облигации АО «ЭР-Телеком Холдинг» серии ПБО-02-03 (выпуск 4B02-03-53015-K-002P от 06.07.2023). 8 июля написал в чат поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум, чтобы уточнить, будут ли они торговаться в сервисе и будет ли первичное размещение.

Сотрудник Василий шаблонно предложил мне проверить самостоятельно все первичные размещения в приложении и найти там нужную мне бумагу. Янина его ответ поддержала и проигнорировала, что ответ коллеги шаблонный и не по делу. 

Мой вопрос предполагал проверку информации сотрудником и простой ответ «да» или «нет». А не шаблонную портянку текста про поиск первичных размещений в приложении. Ответы в стиле «ищите сами в приложении» на премиуме теперь стали нормой и добавлены в процедуры? Сомневаюсь.

Проверьте, пожалуйста, качество работы сотрудников и исключите выпадение моего чата к таким шаблонным сотрудникам, которые не имеют ничего общего с премиум-саппортом.