Всем привет! 

Ранее уже писал о том, что были определённые сложности (ссылку на предыдущий отзыв прикреплю в комментарии). Но сотрудники не сдаются и всячески стараются приспустить качество взаимодействия с клиентами. При этом - ничего нового, бьют старыми методами...

В целом, есть три интересных пункта по моей ситуации. Немного вводной: у меня пакет AlfaOnly. Всё классно, но с персональными менеджерами какая-то беда. Некая номинально-маркетинговая позиция по факту. С ними можно интересно поболтать, но вопросы решаем всё равно самостоятельно...

Итак:

1. Перс/менеджер. Приходил на приём, пояснял, что нужно... О чём-то договариваемся... И тишина. Пишем в мессенджер/звоним - ой, слишком большая нагрузка, сейчас на встрече, скоро возьмем вопрос в работу и т.п. Приходится просить простых менеджеров в зале как-то помочь... Банально, можно запросить статус по задаче, получить ответ, что "посмотрю и вернусь" и неделями будет тишина. Провёл смену менеджера - уже неделя и я даже не знаю, как с ней связаться... Видимо, я душный клиент и отвлекаю сотрудников от важных дел...

2. Подал документы на налоговое резидентство РФ 20 марта через менеджера персонального. Сказали - проверка займет до 3 дней (по сути, посмотреть документ на А4 стр, проверить по номеру, что не подделка и галку в системе поставить). Сегодня уже 10.04, а резолюции никакой нет. Отдувается и извиняется тех/поддержка, прося подождать ещё несколько дней... 

3. И снова всё тоже самое... Не могу выставлять заявки на покупку НИкаких ценных бумаг с 28.02.2024... Заявки старые, похоже, тоже не читают - старые решения не озвучивают.

Казалось бы - прошли в прошлый раз долгий путь в несколько месяцев, чтобы восстановить возможность выставления заявок на бирже, накопили опыт и базу знаний по решению вопроса, появилась экспертиза... А по факту - снова пытаемся выйти на тот же путь через "обнуление сознания", чтобы решать вопрос несколько месяцев доблестно... 

Может представитель компании и в этот раз поможет с решением вопроса? Сейчас находимся на этапе: " Дайте нам немного времени и мы быстро всё решим". И уже пятый раз так... 

А сегодня, совершенно случайно узнаю, что задача уже закрыта как решенная. А я и не в курсе. Создали новую... А почему не позвонить/не написать и не предупредить? Ничего сверх естественного ведь нет. Надо все статусы откровенно "выбивать"... 

Ну и в дополнение вопросы представителю:
1. Почему сотрудники поддержки не могут дать номер последней заявки, по которой решалась проблема доступа в прошлый раз с описанным решением? (Сейчас я бы в чатик поддержки кинул бы этот номер) 
2. Или почему не опишут кратко, в чём была причина сбоя - я бы тоже закинул это в чатик тех/поддержки. 

Я просил в прошлом году сразу по закрытию вопроса... Несколько раз... Ссылались на все, что угодно. В итоге написали: "Мы не понимаем, чего от нас хотите! Вопрос решён. По регламенту не положено. "

Мне кажется, что я даже больше заинтересован в решении вопроса, чем всё вместе взятые сотрудники. Я даже готов "курировать" проблему, вникать, разбираться и этим экономить бюджет вашего РП и других специалистов... 

3. Почему заявки между собой не связаны? Я понимаю, что SLA - это премии, а мой вопрос надо постоянно технически перезаводить, чтобы не получить "по попе"... Но почему не сделать перелинковку между такими тасочками?! Удобно ведь... 

Ну и главный вопрос - когда будет счастье на моей улице? Месяц? Два? Три?...