02.04.2024 у «Тинькофф Инвестиций» на протяжении часа были техпроблемы: в личных кабинетах инвесторов, а также в МП не отображались торговые счета, открытые позиции и заявки, отсутствовала возможность проведения неторговых операций.

Я обратился в чат Брокера с вопросом будет ли решена проблема до 2 часов ночи, т.к. хотел пополнить торговый счет для уменьшения размера непокрытой позиции. Техническая проблема вскоре была решена.

Через 15 часов после этого мне в чат в личном  кабинете поступило сообщение:
«В ходе комплексной проверки Вашей торговой активности мы обнаружили злоупотребление услугой "Маржинальная торговля". В случае продолжения недобросовестных практик Брокер вправе ограничить клиенту способы подачи поручений и выводы со счёта по услуге "Выводы 24/7" в соответствии с п.8.3 регламента и пунктами раздела 24 регламента оказания услуг на финансовом рынке АО "Тинькофф Банк".»

 
Позже на мой запрос было получено дополнительное разъяснение (орфография и пунктуация оригинала сохранены):

«Здравствуйте! По вашему обращению № 318703487. В рамках мониторинга было установлено , что с брокерского счета выводились деньги в рамках доступной ликвидности и их переводили деньги в банк, получая за это проценты не платив комиссию за непокрытую позицию. Согласно п.16.4-2. Регламента брокерской деятельности Брокер вправе отказать Инвестору в принятии к исполнению Неторгового поручения Инвестора, исполнение которого может привести к возникновению или увеличению Непокрытой позиции , отказать Инвестору в исполнении указанного Неторгового поручения. Подробнее регламентом вы можете ознакомиться на сайте.» 

 
Содержащееся в ответе утверждение о том, что я не платил комиссию за непокрытую позицию, не имеют никакого отношения к действительности.

Во-первых, Брокер списывает комиссию при наличии условий, установленных Регламентом и Тарифом. Инвестор при наличии таких условий не может повлиять на списание комиссии.
Во-вторых, утверждение о неуплате комиссий не соответствует фактическим обстоятельствам: в марте 2024 года с моих торговых счетов в Тинькофф Инвестициях комиссии за непокрытую позицию были списаны 24 раза общую сумму 3570 рублей.

В настоящее время, осознавая риски, в т.ч. операционный риск, связанный с возможностью ошибок и недобросовестных действий отдельных работников Брокера, я временно отказался от использования услуги «Маржинальная торговля» на торговых счетах в Тинькофф Инвестициях. У Брокера впредь не будет оснований получать комиссию за непокрытую позицию.

Отказ от использования Маржинальной торговли естественно приведет к уменьшению моей торговой активности и как следствию к значительному уменьшению объема комиссий за проведение сделок с ценными бумагами и производными финансовыми инструментами.

Для справки: в марте 2024 года размер комиссий за сделки по моим счетам превысил 8200 рублей, не считая плату за сервис «Тинькофф Премиум».

В связи с вышеизложенным прошу:
1.      Дать разъяснения по вопросу четкого и недвусмысленного определения критериев «злоупотребления услугой «Маржинальная торговля».
2.      Провести оценку действий работников Брокера, проводивших так называемую «комплексную проверку» и отвечавших на мой запрос № 318703487 03 апреля 2024 года. Возможно, действия этих работников прямо или косвенно направлены
- на нанесение материального ущерба АО «Тинькофф Банк» от недополучения комиссий при снижении торговой активности Инвесторов;
- на нанесение репутационного ущерба Брокеру в среде сообщества Инвесторов.