Участвовал в акции https://www.vtb.ru/personal/investicii/podarok/ для клиентов, перешедших из «Открытие Брокер», согласно которой можно получить 2024 мультибонусов. Все условия выполнил. Бонус не начислен.

Обратился в техническую поддержку в чате ВТБ Мои Инвестиции, чтобы узнать причину неначисления бонусов; там ответили, что нужно обращаться в банк ВТБ. Написал в чате приложения банка ВТБ, там отвечает только робот-бот - без результатно.

Позвонил на горячую линию банка ВТБ, ждал ответа 30 минут, поговорил с оператором, долго обяснял суть вопроса и ждал проверку информации, в итоге было составлено обращение. Пришел ответ на обращение, в котором приведен текст условий акции и вывод, что не выполено одно из условий.

Я хотел получить развернутый ответ, почему выполнение мною условий акции не засчитано, что именно не так сделано. Этого ответа получить не удалось. Считаю, что работа технической поддержки организована плохо.