Получил приз 250 рублей, в игре •лжец• в приложении Альфы

Для того, чтобы забрать приз, нужно скачать приложение Альфа инвестиции и авторизоваться, но вход в инвестиции от 18 лет, а приз для всех, круто придумали ребят

Задал вопрос в чат, че делать то, по началу час гоняли друг от друга, передавали профильному специалисту, потом получил ответ •скачайте альфа инвестиции•, в ответ пишу "нужно скачать и авторизоваться", может очки дорогие, не могут купить... 

По итогу уже спустя полтора часа написал, что если данную проблему не решат, то напишу отзыв, в ответ получил игнор, спустя 4 часа тоже ответа нет!  В тинькоффе данную проблему решают за пару минут, начисляют бонус или вознаграждение, равноценное проблеме, а тут даже ответить не могут