Всем доброго дня.

Хочу поделиться, каким образом Т-банк вводит в заблуждения, нарушает правила подключенных акций, нарочно медлит с решением вопросов, в целях списать с клиента максимальные комиссии.

Написанием данного отзыва я хотела бы также предупредить клиентов, что действительной целью Т-банка при включении вас в акцию "Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерских счетом 2.0" является не популяризация маржинальной торговли или поощрение клиентов, а взимание комиссии за непокрытые позиции.

Итак 23 сентября Т-банк в рамках моего обращения №411582382 включил меня в акцию "Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерских счетом 2.0" (принтскрин прилагаю). Суть данной акции состоит в отмене комиссий за маржинальную торговлю при наличии непокрытых позиций на конец дня на сумму до 499 999,99р. Условия акции также прилагаю.

Имея несколько брокерских счетов, я в чате задала вопрос сотруднику "могу ли я воспользоваться безвозмездно маржинальным плечом в размере 499 999р на каждом из своих брокерских счетов?" На что полчила от оператора ответ, что "непокрытые позиции отслеживаются по каждому счету отдельно и не складываются в общую сумму" (принтскрин прилагаю).

В соответствии с данным ответом, я приняла решение воспользоваться данной акцией по нескольким своим брокерским счетам. Однако уже 24 сентября я получила автоматическое сообщение, что я "не выполнила условия акции, по этому с сегодняшнего дня снова списываем комиссию за маржинальную торговлю" (принтскрин прилагаю).

Внимательно изучив условия акции, я не нашла ни одного пункта, какой бы я могла не выполнить. Я запросила в чате разъяснения 24 сентября в 13:08, было создано обращение №412049152. Мне было обещано решение вопроса до 24.09.2024 включительно (принтскрин прилагаю), однако по состоянию на время написания отзыва 25 сентября 13:02 разъяснения мною не получены и в акции я не восстановлен. На все напоминания и вопросы операторы отвечают шаблонными фразами и не стремятся решить проблему (принтскрины прилагаю).

Согласно стандартным условиям маржинально торговли, за плечо до 500 000р брокер взимает 400р ежедневно, в связи с этим в 20:31 я обратилась в чат с просьбой на период разбирательства моего вопроса предоставить имевшееся согласно условиям акции маржинальное плечо на безвозмездной основе. На что я также получила формальный ответ, не имеющий целью решить проблему.

В связи с этим я приняла решение закрыть большую часть маржинальных позиций объемом около 3 940 000р, заплатив при этом комиссии около 1576р. По оставшимся 3 счетам брокер удержал с меня вопреки условиям акций 840р комиссии (400+400+40р). Принтскрин прилагаю.

Написанием данного отзыва я хотела бы предупредить, что действительной целью Т-банка является не популяризация маржинальной торговли, а взимание комиссии за непокрытые позиции. Если бы я была невнимательной и не обратила внимание в чате на автоматическое сообщение, то мой ущерб составил бы за период действия акции около 120 000р (4 000р х 30 дней).