Принимал в августе участие по акции «деньги за первые инвестиции 2.0». Для участия в акции непосредственно переходил по баннеру из мобильного предложения, соответственно банк сам вывел мне баннер с предложением поучаствовать в акции. 

Для участия нужно было открыть счет и сделать покупку на бирже о 1000₽. Так и сделал. Открыл счет, 13 августа в 08:24 пополнил его на 1100 рублей, а в 12:16 совершил покупку на 1046,45 ₽. 

По условиям акциям новым клиентам был положен бонус 5000₽, а старым 2000, выплата до 15 числа следующего месяца за месяцем выполнения условий. Я выполнив все необходимые условия по акции стал ожидать выплаты вознаграждения. 

Наступило 15 сентября - бонуса нет. Подождал еще неделю, бонуса нет. 

23 сентября написал в чат с просьбой разобраться. Был составлен «внутренний запрос», без номера сроков и прочего. При этом в чате подтвердили, что я условия выполнил (приложен скриншот ответа сотрудника поддержки). Сказали ждите. При этом отказали в составлении полноценного обращения. Ждал несколько дней - результата ноль.

27 уже позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что якобы вообще не могу быть участником акции. На ответ мой, как же я тогда получил баннер в приложении - ответили: «извините, ошиблась, вы участвуете в акции по персональному предложению» (пусть представитель альфа банка на банки.ру сам убедиться, если желает, эта фраза была сказана сотрудником в телефоном разговоре, который по вашим же правилам записывается). В результате звонка сотрудник наконец-то составила обращение под номером: B2409250025. 

Снова ждал еще несколько дней. Наконец 30 сентября на почту приходит ответ: «К сожалению, мы не можем начислить вознаграждение, т.к. ваш первый брокерский счёт был открыт до начала действия акции, и согласно правилам акции вы не являетесь её участником.» 

Это просто сюр какой-то. Как это вообще возможно? Дважды ранее операторы подтверждали, что я участвую в акции. Мало того, я еще и условия акции все добросовестно выполнил. Плюс ко всему я не сам придумал увеличение: баннер в мобильном приложении предлагал участие в данной акции. 

Требую начисления обещанного, а именно 2000₽, так как с моей стороны выполнены абсолютно все условия. Баннер, а значит и предложение участвовать прислал банк, значит вы намеренно обманом меня сподвигли к участию в акции, заведомо зная, что я не получу вознаграждение. 

Если проблема не будет урегулирована в рамках данного разбирательства, пойду писать жалобу в цб и финансовому амбудсмену, чтобы меньше клиентов обманывал в дальнейшем альфа банк.

p.s. Все скриншоты баннеров, условий, переписок в чате, а также подтверждения открытия счета и совершения транзакций прикреплены.