Не выплатили бонус по акции, отказываются принимать обращение в чате банк

Я оформила по акции брокерский счет выполнила условия по нему, выполнила условия по покупкам по карте.Всё это происходило в августе. В условиях акции сказано, что выплата происходит в след месяце после месяца выполнения условий, то есть в моем случае в четверг. Обещанные 2024 рубля бонусами не выплатили. Знаю что выплата была 27.09, когда я стала уточнять в чате банка вначале кормили завтраками, месяц не закончился ждите, затем просто отказались принимать обращение