Добрый день, увидел акцию о том, что банк не будет брать комиссию за торговлю с плечом до 30 000 руб.
Выбрал актив - денежный рынок Альфа-Капитал, пополнил счет на 4 000. 8 октября приобрел активы на общую сумму 33 128,69 руб. (цена 127,91, кол-во 259) по счету *8000. 9 октября приобрел дополнительно 8 активов по цене 127,97 на общую сумму 1 023,76 руб., пополнил счет на 200 руб. Итого общая сумма активов - 34 152,76 руб., из них 29 952,45 руб. заемные средства. То есть я не вышел за сумму 30 000 руб., за которую брокер не берет комиссию.
10 октября сумма средств уменьшилась, зашел в операции по счету, ничего не увидел (узнал 12.10, что нужно смотреть в аналитику по счету.....). На счете было минус более 30 000 руб., удивился, подумал баг отображения. Повторю, в истории операций по счету не отображается никакой комиссии. Продал 1 пай, приложение закрыл.
12 октября зашел в приложение и обнаружил уже списание по счету за перенос позиции - 360 руб.
Как выяснилось брокер взял за перенос 10 на 11 - 90р, с 11 на 14 - 270 руб.
Пробовал решить вопрос с поддержкой, все бесполезно, расчеты, которые предоставляются максимально противоречивы: то продажа осуществляется для расчета РЕПО на предыдущий день, то на день продажи.
Я привожу свой расчет по списанию комиссии 10.10: 34 152,76 - сумма средств. Своих 4 200,31 руб., цена актива 09.10 - 127,96 руб. Всего паев 267. Делим сумму своих средств, получаем 32,82 своих паев, 234,18 - заемных. Рассчитываем 234,18*127,96=29 956,67 руб. Таким образом, я не вышел за пределы 30 000 руб.
Как выяснилось из пояснений поддержки, расчет идет не от процентного отношения, а от активов, то есть брокер продает не 234,18, а 235, поэтому расчет будет таким:
235*127,96=30070,60. Таким образом, я вышел за пределы 30 000 руб.
Выходит, что приложение дезинформирует о наличии отрицательного остатка и легко можно нарушить условия бесплатного плеча. Следовательно, можно прийти к выводу, что сделано это намеренно для получения выгоды банку, надеясь, что пользователь не будет заходить на счет и потеряет все средства из-за комиссии при росте актива....
Если бы в истории счета отображалась комиссия, то я бы еще в 1 день решил данный вопрос, сумма потерь была бы 360 руб. , не столь критичная, чем сейчас.....
Прошу разобраться в данной ситуации. Если действительно идет расчет от целого актива, то прошу вернуть комиссии за перенос по всем счетам, общая сумма комиссии составила 2160 по всем счетам. Счета сегодня пополню, чтобы такая ситуация не повторилась из-за непрозрачных условий.
П.С. обидно, что очень долго пользуюсь услугами банка и впервые так сильно подвел
Сняли комиссию при выполнении условий банка
Оценка:
Проверяется