Ситуация тянется с начала сентября.

В следствии погашения и выплаты купонов по облигациям в юанях были зачисленные денежные средства, кторые были мной реинвестированны. потом эти средства не объяснимым образом исчезают и у меня становиться короткая позиция по юаням, хотя маржинальная торговля у меня не включена и мне не доступна. на данный момент это привело к полному блокированию счета. Из за открытой короткой позицией торговля для меня не доступна, и закрыть ее так же не могу хотя и имею достаточно денег.

Много раз обращался на горячую линию, в поддержку брокера, общался с депозитарием, дважды оформлял жалобы, общался с персональным менеджером, прошел месяц из результатов по одной из жалоб банк признал, что да деньги поступали, и поправил данные в отчете брокера, но в приложении у меня все так же -677,02 юаней , и все также не могу пользоваться услугами брокера.

Ситуация крайне странная, меня как клиента не устраивает выцарапывать у брокера погашения и купоны по ценным бумагам. 

Прошу ответить на вопросы:
1) как так получилось, что средства были зачислены, а потом пропали?
2) почему сейчас данные в отчете брокера не соответствуют данным в приложении?
3) когда я смогу пользоваться услугами брокера?