Получил письмо от брокера с просьбой поделиться опытом взаимодействия. Делюсь:

Обращался в службу поддержки Цифра Брокер в 14 июня этого года с просьбой помочь разобраться в процедуре обмена акций Yandex N.V. на акции МКПАО Яндекс. Ситуация была нестандартная: акции были куплены через иностранного брокера, хранились в НРД, а сроки поджимали – оставалось всего неделя до дедлайна подачи биржевых оферт на обмен акций.

Специалист службы поддержки уже через 12 минут после моего письма ответил на мой запрос и предоставил подробную инструкцию. Мне объяснили, что в моем случае можно подать поручение на обмен акций через форму обратной связи в личном кабинете, указав конкретный текст с указанием количества акций и цены. Также меня заверили, что брокер, даже если клиент не даст положительный ответ на предложение об обмене до 12.00 21 июня, в его интересах и без получения прямого поручения совершит сделки по обмену акций по цене 4250 рублей за штуку. И это действие будет в рамках закона Ст 995 ГК РФ, т.к. защищает интересы клиента и предотвращает возможные убытки.

Очень благодарен службе поддержки Цифра Брокер за оперативность и профессионализм. В сжатые сроки получил четкое и понятное решение своей проблемы, что позволило мне без лишних сложностей и потери времени обменять акции.