Я обратилась в Альфа-банк по телефону 8(800)707-55-55. У меня было две проблемы. 

Первая: я пыталась оформить брокерский счëт для своей мамы. Я прошла все стадии регистрации. И столкнулась с тем, что, во-первых, не получается скачать приложение Альфа-инвестиции; во-вторых, даже через сайт я не могу зайти в личный кабинет (при входе, появлялось уведомление, что что брокерский счëт только сейчас начали оформлять. А мне этого не надо, потому что нужно было оформить именно по моей ссылке). 

Мне очень понравилась включëнность девушки (имя я, к сожалению, не запомнила), которая меня консультировала, в мою проблему. 

Она задавала много уточняющих вопросов, терпеливо относилась к тому, что я совершенно не владею банковскими терминами и мне сложно объяснить, что конкретно произошло. И в целом девушка была очень приятная и доброжелательная, не смотря на то, что звонила я в достаточно позднее время суток. 

В результате мы смогли во всëм разобраться, оформили брокерский счëт с помощью ссылки, чтобы я могла поучавствовать в акции. 

Вторая проблема связана уже с моим брокерским счётом. Я покупала акции, затем решила их продать. И столкнулась с тем, что приложение не даëт вывести мне мои вложенные и заработанные деньги. То есть, на счëте они отображаются, но для перевода недоступны. Девушка-конмультант снова тщательно разобралась в ситуации, попросила дать ей немного времени что-то проверить и уточнить. Затем мне объяснили, что нужно выводить средства через другой отдел приложения. И мы очень быстро и легко разрешили вопрос. 

Очень благодарна за быструю помощь, за чёткое и понятное объяснение и за неравнодушие и терпение сотрудницы банка.