Из-за Альфа Банка у меня прямые убытки более 200 тыс рублей — сотрудники колл-центра меня просто обманули по телефону, а Банк не хочет признавать ошибку и выполнять свои обязательства.

Я, являясь клиентом Альфа Инвестиции, в рамках наделения конусными акциями Софтлайн в соответствии с опубликованными условиями:
· чтобы получить бонусную акцию «Софтлайн» на каждую обменянную год назад необходимо иметь на счете акции на 23 сентября 2024 года;
· сбор заявок происходил в период с 14 августа до 7 октября включительно, дата исполнения — 18 октября 2024 года;
· для участия необходимо было написать своему брокеру и сообщить ему о намерении получить бонусные акции.

Имея на счету на 23 сентября 2024 1879 акции Софтлайн, я подал заявку на наделение акциями через приложение Альфа Инвестиции 2 октября 2024 с результатом «Принято». Скрин имеется.
Чтобы убедиться, что моя заявка будет исполнена, 7 октября 2024 в 12-50 (длительность вызова 4 минуты) я позвонил на горячую линию по номеру телефона 8-800-707-55-55, оператор сказал, что я зря волнуюсь и, проверив, статус заявки — сказали, что заявка принята.

Поскольку связь прерывалась, я на всякий случай позвонил повторно так же 7 октября 2024 в 18-58 (длительность вызова 12 минут), оператор сказал, что время ушло и нужно было подавать голосовую заявку.
В итоге 18 октября 2024 меня НЕ наделили акциями, я подал жалобу № B2410070186
на что мне было сказано, что я должен был подать голосовую заявку — и со мной пытались связаться 7 октября 2024. Это неправда, потому что у меня нет ни одного пропущенного вызова от Альфа Инвестиции.

Я звонил по своей заявке на обмен акций и готов был оставить голосовую заявку — каждый раз у меня ее не принимали и говорили, что уже поданная через приложение Заявка действующая. Поскольку велись все записи разговоров, то я просил их поднять и прослушать.

Далее я написал письменную претензию с описанием всех действий и как вы понимаете мне ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ, никто не стал прослушивать телефонные звонки — Альфа отвечает «Сам дурак» Я НЕ рекомендую вам использовать брокера, который не может выполнить даже вашу заявку — у меня ПРЯМЫЕ убытки из-за неисполнения обязательств брокером более 200 тыс. Руб.

Думаю, что эта сумма достойна, чтобы из-за нее обратиться в суд, тем более после таких ответов от Альфы можно будет претендовать и на МОРАЛЬНЫЙ ущерб.