Сейчас в Альфа-Банке проходит акция «Слово в слово». В ней можно получить призы за разгадывание кроссворда. Например, мне выпали акции на 100 ₽ за открытие брокерского счёта и совершения сделки на любую сумму. При этом в игре слова «откройте брокерский счёт» выделены жирным. Из чего можно заключить, что это является важным условием.
Если же обратиться к правилам акции, а именно к пункту 4.3.2, то там такого приза нет. В правилах за действия с брокерским счётом есть шесть видов вознаграждений:
1. 300 ₽ за открытие брокерского счёта и совершение сделки
2. 100 ₽ за совершение сделки по брокерскому счёту
3. 100 ₽ или 250 ₽ рублей за обновление приложения «Альфа-Инвестиции»
4. 100 ₽ или 250 ₽ за пополнение брокерского счёта от 1000 ₽
5. 300 ₽ за пополнение брокерского счёта от 2 000 ₽
6. 1000 ₽ за пополнение брокерского счёта от 100 000 ₽
Как видно вознаграждения в 100 ₽ за открытие брокерского счёта и совершения по нему сделки в правилах нет. Есть пункт 2, но там подарок даётся только за совершение сделки и условия по открытию брокеского счёта в этом пункте нет.
То есть в игре указаны одни условия, а в правилах — другие. Как тут разобраться? Естественно нужно обратиться в чат за разъяснениями. И, естественно, сотрудники поддержки ничего по этому поводу сказать не могут.
Можно попробовать задать поддержке другой вопрос. Например, в разных частях правил есть отсылка к пункту 4.3.1. Однако самого этого пункта в правилах нет. В правилах после пункта 4.2.1 сразу следует пункт 4.3.2, а после него идёт пункт 4.3 и далее 4.4. Как разобраться в этой нумерации и найти пункт 4.3.1? Поддержка, конечно же, об этом не знает.
Задавать другие вопросы, я думаю, тут уже смысла нет. Поддержка абсолютно некомпетентна.
Альфа-Банк, как вы пишите правила? Их кто-то вообще проверяет?! Как в этих правилах должен разбираться клиент, если даже ваша собственная поддержка ни на один вопрос по этой акции ответить не может?!
Кривые правила акции и неработающая поддержка
Оценка: