14.10.24 обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении по возникшей проблеме с акцией "Приведи друга", друг выполнил все условия, открыл брокерский счёт по ссылке и купил акции, но деньги не пришли. Решила обратиться, чтобы узнать причину.Перевели на оператора Викторию. Уточнив информацию, она попросила дату, когда была отправлена ссылка другу, его ФИО и номер телефона. После чего перевели на оператора Олесю.

В течение пяти минут она изучила вопрос и дала ответ. Объяснила, что все условия выполнены верно и бонус придёт. Рассказала, почему возникла такая проблема и рекомендация не отображалась в приложении, что она появляется в истории рекомендаций не позднее, чем через 10 календарных дней после её оформления. Так же объяснила, что вознаграждение выплачивается не позднее следующего месяца после выполнения условий программы, чаще в течение 10-14 дней. 

Была довольна, что вопрос решился положительно, что детально объяснили причину проблемы и сказали сроки выплаты. Также понравилось вежливость, скорость и доброе отношение оператора. Уже не первый раз обращаюсь в чат с разными вопросами, всегда оперативно решают возникшие проблемы и помогают, если что-то непонятно. Лучший чат и сервис точно у Альфа-банка.