Мой опыт работы с данным брокером оставил крайне негативное впечатление, и сегодня я потерял свой рабочий день из-за их некомпетентности.

Все началось с того, что для участия в Pre-IPO "Самолет Плюс" мне пришлось зарегистрироваться в этом брокере, хотя изначально я не хотел этого делать. Уже после регистрации начались регулярные звонки от "финансовых консультантов" и менеджеров с предложением "познакомиться". За четыре месяца мне звонили с такими предложениями больше четырех раз, что откровенно раздражало. Когда я пожаловался, один из сотрудников заявил, что это невозможно, ведь в их штате всего четыре человека. Удивительная логика, но ладно.

Далее я завел значимую сумму денег и купил акции Росбанка для участия в оферте по выкупу акций. Однако никто в компании не смог назвать сроки выкупа, хотя еще в сентябре была информация, что он состоится в течение 70 дней. Когда в ноябре появилась возможность подать заявку, выяснилось, что брокер неожиданно не является налоговым агентом в данной сделке. И тут начались главные проблемы.

Мне не сообщили, как и куда подавать документы, никто не захотел помочь разобраться в ситуации, за исключением одной девушки, которая звонила мне два дня подряд. Ее работу можно отметить в положительном ключе, но на этом всё. Чтобы получить оригиналы документов, я написал в поддержку и указал, что мне нужны именно бумажные документы с печатью. Через несколько дней мне сообщили, что документы готовы в электронном виде. То есть мою просьбу просто проигнорировали.

Позже оказалось, что для получения бумажных документов с печатью нужно лично ехать в филиал. Я выбрал офис на проспекте Мира и отправился туда. На месте мне заявили, что у них нет печати! Оригиналы придется ждать три недели, так как их отправляют из Новосибирска почтой. Учитывая, что документы нужны были до 16 декабря, пришлось согласиться.

4 декабря мне пришло письмо о готовности документов, 10 декабря я их забрал. Однако в НРК-Р.О.С.Т. выяснилось, что брокерский отчет из двух листов не сшит, печать стоит только на одном листе, а подпись выполнена факсимиле. Это значит, что документы могут не принять в конечной инстанции, и мне придется ждать год, чтобы вернуть деньги через налоговую.

Звоню на горячую линию, прошу соединить с филиалом — безуспешно. Оставляю заявку на правильный оригинальный отчет. И вот чудо: сегодня, 12 декабря, меня уведомляют, что документы готовы, и ждать три недели уже не нужно. Но на мое предложение отправить их курьером мне отказали, хотя сотрудники признали свою вину.

Когда я пришел за документами, никто даже не извинился. О компенсации за мои потраченные нервы и катания по Москве не было и речи. Особый привет хочу передать Елене, руководителю филиала на проспекте Мира, где сотрудники, похоже, просто не хотят работать. После завершения оферты я планирую закрыть счет у этого брокера.