Вместо решения присылают текст

"Не получили от вас необходимую информацию, для решения вопроса. Ответьте пожалуйста на наш запрос в чате или по телефону, если ситуация актуальна, так
как для решения вопроса нужна дополнительная информация.
Надеемся на понимание."

А в чате на утоняющий вопрос - не могут ответить (скрин во вложении)

Долго с чатом проблема у вас будет ?
 
Когда и какую информацию вы запрашивали? Назовите дату и время когда вы это якобы запрашивали?