В мае 2024 года персональный менеджер премиального сервиса (Алёна М., г. Владивосток) Альфа Банка предложила открыть брокерский счёт и поизучать данный сервис. Алёна подробно объяснила детали. В итоге я согласился, счёт быстро открыли, его пополнил и приобретал различные активы. Средства не выводил. 

В декабре 2024 года понадобилась часть денежных средств, и решил продать паи фонда денежного рынка Альфа Капитал. Здесь я столкнулся с проблемой - не получалось вывести деньги с продажи АКMM на дебетовую карту Альфа Банка. Забеспокоился и решил написать в поддержку.

07.12.2024 года (в 18ч 09 мин) через чат мобильного приложения банка обратился с проблемой вывода денег с брокерского счёта. Оперативно соединили с сотрудником Альфа - Инвестиций Татьяной. Также я направил скриншоты с продажи актива АКММ. Татьяна внимательно изучила мой вопрос и дала подробный ответ. Так, стало известно, что после продажи актива расчёты Биржи проходят в формате Т+1, то есть вывод денег будет возможным как минимум через сутки. Также Татьяна извинилась за доставленные неудобства. Срочности никакой не было и не сложно было подождать всего лишь один день. Дополнительно оператор службы поддержки подробно объяснила как в приложении можно посмотреть дату расчётов. 

Через сутки после обращения в поддержку вывод средств действительно был доступен и спокойно я пополнил дебетовую карту Альфа Банка. 

Благодарен Альфа Банку и брокеру Альфа Инвестиции за оперативное разрешение проблемных вопросов, качественную консультацию и за грамотных специалистов в поддержке. Татьяне огромное спасибо за оказанную помощь и подробную консультацию по условиям вывода денег с брокерского счёта! 

С уважением, Андрей