25 января 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о возможности участия в акции для инвесторов. Диалог начался в 14:37, и уже через несколько минут ко мне подключилась специалист Марина. Она оперативно уточнила суть моего запроса и направила меня к профильному сотруднику. Елизавета, с которой я продолжил общение, присоединилась к чату в 14:45.

Я задал вопрос о том, могу ли получить вознаграждение за первые инвестиции, учитывая, что мой брокерский счёт был открыт ранее, но я ещё не инвестировал. Елизавета очень подробно и внимательно разобралась в моём случае. Она сообщила, что участие в акции невозможно, так как мой счёт был открыт 13 августа 2024 года, а условия акции распространяются только на новые брокерские счета, открытые после 1 октября 2024 года, или на тех клиентов, чьи счета были закрыты до 30 сентября 2022 года.

Что мне понравилось, так это искренний и доброжелательный подход специалиста. Елизавета не просто сообщила мне об условиях, но и с сочувствием отнеслась к моей ситуации, сказав, что понимает, как клиенту может быть обидно. Она также предложила альтернативы: рассказала, что банк регулярно проводит различные акции и инвестиционные игры для действующих клиентов, и подробно объяснила, как найти эти предложения в приложении Альфа-Банка (в разделе «Инвестиции» под балансом карт).

Диалог завершился в 14:50, и даже несмотря на то, что в акции я участвовать не могу, осталось крайне приятное впечатление. Оперативность, доброжелательность и желание помочь клиента чувствовались на каждом этапе общения. Огромное спасибо Марине и Елизавете за их профессионализм! С уверенностью могу сказать, что Альфа-Банк делает всё, чтобы клиенты чувствовали себя важными и ценными.