Я, являюсь клиентом вашего банка, в котором открыт расчетный счет и открыт брокерский счет.

21 июля 2021 года в соответствии с соглашением мною был открыт Индивидуальный Инвестиционный Счет у брокера банка ВТБ. Однако, в связи с применением санкций к банку ВТБ в 2022 году брокер ВТБ-инвестиции без моего ведома и без моего участия передал все ценные бумаги и денежные остатки брокеру Альфа-инвестиции, которые были отражены в мобильном приложении Альфа-банка и все операции по ценным бумагам были доступны для купли и для продажи. 

По состоянию на сегодняшний день индивидуальный инвестиционный счет открыт 3 года 5 месяцев 30 дней.

В ноябре-декабре 2024 года я в мобильном приложении продал все бумаги, кроме заблокированных, и 26 декабря 2024 года в мобильном приложении подал заявление на закрытие счета ИИС с переводом оставшихся заблокированных бумаг и переводом денежных средств на брокерский счет. На счете числится остаток денежных средств в сумме 396 467,05 (Триста девяносто шесть тысяч четыреста шестьдесят семь) рублей 05 копеек.

С 26 декабря 2024 года по 21 января 2025 года ежедневно, в рабочие дни и в рабочее время, в чате поддержки я узнавал судьбу закрытия счета ИИС. Однако, операторы, которые отвечали в чате поддержки, не могли дать конкретный ответ задержки по закрытию счета. 

Первоначально писали, что счет будет закрыт 6 января 2025 года и оператор Полина ответила, что это максимальный срок закрытия счета. К этой конкретной дате счет не был закрыт.

13 января 2025 года оператором Никитой зарегистрировано обращение по вопросу закрытия ИИС за номером В2501130350 ориентировочный срок рассмотрения которого 3 календарных дня, то есть до 16 января 2025 года. Ответа на мое обращение я до сих пор не получил ни в мобильном приложении, ни по телефону.

16 января 2025 года оператор Анна предложила подать произвольное поручение на отмену поданного 26.12.24 заявления. А затем опять подать поручение на закрытие ИИС срок закрытия которого до 7 рабочих дней. Причину отмены ранее поданного заявления и подачи нового заявления тоже никто не объяснил. Мое предположение, что таким образом, банк хочет продлить срок рассмотрения моего заявления.

16 января 2025 года после моего очередного обращения опять ответа причины бездействия не было, но бла акия невиданной щедрости - мне начислили за ьдилтельное ожидание 1 акцию ПАО "Газпром" за 138 рублей. 17 января 2025 года до конца дня счет не закрыли, хотя и обещали. Также его не закрыли и 22 января 2025 года.

Бесконечная переписка со множеством операторов,которое не давало никких результатов отвлекало меня от основной работы, по которой я нес убытки и выматывала морально. Так как мне срочно нужны были деньги и я вынужден быль их занять и таким образом, по состоянию на 22 января 2025 года я понес убытки в размере:
396467,05/366*5*21%+396467,05/365*22*21% = 6155,70рублей

Операторы отписываются по одному тексту, не пытаются решать вопросы, передают вопрос от одного оператора к другому, но никто не забывает просить поставить им оценку за хорошее обслуживание.