Хочу выразить своё крайнее недовольство качеством обслуживания, предоставленным сотрудником Альфа-Банка Лилипео Татьяной. Я обратился за помощью в получении документов по ИИС для оформления налогового вычета после закрытия брокерского счёта в 2024 году. Однако вместо компетентной поддержки я получил крайне неинформативный и некорректный ответ.

Во-первых, сотрудник посоветовал заказать документы через мобильное приложение, что невозможно, если брокерский счёт уже закрыт. Это свидетельствует о полном непонимании процесса и отсутствии необходимых знаний для решения подобных вопросов.

Во-вторых, меня крайне смутил тон общения. Официальный представитель банка, обращаясь к клиенту, пишет "приветствую", что выглядит непрофессионально и неуважительно. Ожидал более тактичного и вежливого подхода, особенно учитывая важность моего запроса.

В результате я остался без необходимых документов и вынужден самостоятельно разбираться с проблемой. Такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие к банку. Надеюсь, руководство обратит внимание на некомпетентность данного сотрудника и примет соответствующие меры.