Увидела заблокированные под сделки средства на счете при отсутствии активных заявок, обратилась в поддержку. Без лишней волокиты переключили на оператора, когда у меня не получилось найти ответ через бота. Бот, кстати, тоже довольно полезный, особенно если просто нужно запросить документы или узнать размер накопившегося налога. Оператор быстро подключился, ответил не только на обращение, но и на все уточняющие вопросы в течение нескольких минут.