Методика расчета рейтинга

Цель: максимально объективно оценить совокупность частных мнений посетителей сайта Banki.ru об уровне обслуживания в банках или компаниях на текущий момент.

Отзывы посетителей Banki.ru являются субъективнымии должны быть основаны на личном опыте. Уровень обслуживания в данном случае определяется эмоциональным впечатлением от общения с сотрудниками банка или компании и степенью соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям(содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается).С течением времени отзывы теряют свою актуальность.

Основные принципы расчета «Народного рейтинга»

В основе формирования НР используется традиционный расчёт среднего арифметического всех засчитанных голосов посетителей, а также учитывается «возраст» отзыва, общее количество засчитанных голосов по банку/компании и количество фальсифицированных отзывов по банку/компании.

• в основе формулы — вычисление среднего арифметического засчитанных баллов;
• учитывается время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем старше отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг;
• учитывается общее количество засчитанных голосов по конкретному банку или компании с помощью оценочной формулы Байеса.

Подробное описание методик расчётов рейтингов можно посмотреть в файлах:

• банки Файл Microsoft Word(44,5 Кб).
• страховые компании Файл Microsoft Word(217 Кб).

Пересчет значений рейтинга и обновление сводных таблиц происходит раз в сутки.

Изменения, внесенные в рейтинг банков в 2021 году

Для основного рейтинга и годового чемпионата:

1. Обновлена функция количества отзывов.

Изменения, внесенные в рейтинг банков в 2020 году

Для основного рейтинга:

1. Внедрение коэффициента учета фальсифицированных отзывов.
2. Внедрение функции устаревания фальсифицированных отзывов.

Для годового чемпионата:

1. Внедрение коэффициента учета фальсифицированных отзывов.

Изменения, внесенные в рейтинг в 2018 году

Для основного рейтинга:

1. Внедрение новой функции, реагирующей на количество отзывов.
2. Уменьшение веса старых отзывов.
3. Внедрение нового алгоритма учета решенных проблем: теперь исправляется оценка текущего отзыва.
4. Увеличение статистической поправки — с 10 до 35.

Для годового чемпионата:

1. Отказ от уменьшения веса отзыва по прошествии времени: теперь отзыв в начале и в конце года имеет одинаковый вес.
2. Внедрение функции, реагирующей на количество отзывов (отличается от функции в Основном рейтинге, так как в годовом чемпионате количество отзывов меньше).
3. Увеличение статистической поправки до 50.

Изменения, внесенные в рейтинг в 2009 году

1. Внедрение новой методики расчета рейтинга (см. выше).
2. Введение пятибалльной шкалы оценок:
   • 5 — отлично;
   • 4 — хорошо;
   • 3 — средне;
   • 2 — плохо;
   • 1 — очень плохо.
   Перенос старых значений (−1/0/+1) в пятибалльную шкалу был сделан на основе собранной статистики соответствия старых и новых оценок: в течение нескольких месяцев посетителям предлагалось оценить работу банка одновременно по двум шкалам.
3. Для значений рейтинга банков или компаний введена стобалльная шкала — от 0 до 100 (пересчет значений из пятибалльной шкалы производится линейным преобразованием).
4. Изменились требования к банкам или компаниям, представленным в Основном рейтинге: сейчас для участия в Основном рейтинге банк или компания должны иметь 20 зачтенных отзывов, из которых не менее 10 — за последние 365 дней.