Paylate и аэрофлот, печальный опыт покупки авиабилетов. Ещё и должна осталась

25.08.2024 мне срочно нужно было купить билеты на самолёт. Зашла на сайт Аэрофлота, ввела все данные, нажала на покупку и оплатила покупку в рассрочку. 

Далее меня перекинуло на сайт paylate, я ознакомилась со всеми условиями, соглашаюсь и оплачиваю билет аэрофлота. Проходит пол дня, билеты мне так и не пришли на почту. Тогда я решила позвонить на горячую линию paylate по номеру 88007700300 и рассказала про мою ситуацию. 

Проверив все данные, paylate ответил мне, что деньги 100% ушли на счёт Аэрофлота, сказали чтобы я звонила и разбиралась именно с ними. Позвонив на горячую линию Аэрофлота 26.08.2024 по номеру 88004445555 где я примерно пол дня пыталась до них дозвониться и объяснить всё, они мне давали устный ответ о том, что никакие денежные средства им не поступали, из-за этого и произошла отмена бронирования авиабилетов.

Я в шоке. Получается на меня повесили несуществующий заказ, где я должна по договору за то, что по итогу не получила, платить приличную сумму, да ещё и 12месяцев. 

В связи с вышеизложенным, прошу предоставить документы, подтверждающие исполнением поручения и перечисления денежных средств по заказу в ПАО «Аэрофлот».

В случае отсутствия документов, подтверждающих исполнение поручения по приобретению авиабилетов, прошу аннулировать поручение и вернуть денежные средства, для использования поручения.

Прошу разобраться в этой ужасной ситуацией paylate с Аэрофлотом, так как именно они сотрудничают, а по итогу люди оказываются обманутыми.

Также, поверив компании paylate и начитавшись хороших отзывов, я решила перевести аванс(платёж 46451), дата платежа 24.08.2024 и теперь хочу вернуть свои деньги(номер обращения я так и не получила).

Также приплюсовали мне страховку от потере дохода и страховку от несчастных случаев и болезней, СМС-информирование аш на 16000, о которых я узнала только увидев после оплаты билетов в личном кабинете! Отправила заявление на почту info@aeroflot.ru об отмене смс-информирования( номер обращения 200173270), об отказе от страхования( номер обращения 200150876).

Я написала заявление в полицию, направила претензии Аэрофлоту(номер обращения: 1-3081454843202) и претензию paylate(номер обращения я не получила)

Жду разъяснений этой ужасной ситуации в письменном виде.