Не понятно что оплачиваю

Взяла займ на сумму 4000 рублей. С карты списали за услугу "телеюрист" 1600, хотя при оформлении ни где не видела, что соглашаюсь на данную услугу. Обратиться, чтобы отключить услугу ни куда не могу, так как на сайте поддержка «временно не работает», а при звонке не дождаться ответа оператора, как будто специально просто игнорируют.

 Написала на почту для отключения услуги и оттуда ответа нет. Решила оплатить как есть, но вместо четырех с чем то тысяч, я ещё должна оплатить какую то тысячу. Всё понятно, может быть комиссия, но не тысяча же рублей!! Займ оформляла 28.10.24, сегодня 29.10.24. Грабёж просто, за что я должна платить?! 

По итогу, вместо 4 тысяч получила 1400, а вернуть должна 5000. Про обратную связь и помощь операторов ничего сказать не могу, так как не удалось с ними пообщаться.