Не дают возможность продлить займ

Я не так давно стала клиентом данной МФО, удобно брать небольшую сумму и условия с процентами меня устраивали, 2 раза я брала и выплачивала полостью в срок без просрочек, третий займ я взяла так же до зарплаты все бы ничего но тут случились небольшие проблемы с моей машиной и встал вопрос о замене двигателя , и тут я начала расчитывать свои финансы т.к займ в обязательном порядке для меня нудно выплатить а первую очередь т.к я добросовестный клиент и просрочка даже на один день для меня недопустима! 

И тут я увидела что компания предоставляет продление займа не более 5 раз для одного договора, и это для меня была удача, потому что без машины обходится сложно и двигатель встал мне в немаленькую сумму, первый раз я продлила займ по своему договору оплатила процент срок платежа перенесли, но компания предоставляет до 5 продлений а значит 4 раза я могу еще продлить , в моей ситуации одного проделения для меня было бы достаточно и по окончанию срока договора я бы уже выплатила весь долг, и вот 18.11 я захожу через сайт в лк мне приходит пароль и я вижу что пролонгация откроется только 19.11.2024. 

Утром 19 числа я захожу в приложение для продление займа на 35 дней читаю условия соглашаюсь с процентами и нажимаю продлить , жду код из смс для подписания доп соглашения но код не приходит , я вчера с 08.00 до 23.00 пыталась продлить свой займ, код не приходит в через сайт в лк теперь я зайти не могу выдает ошибку . 

При обращении в службу поддержи мне ничем помочь не смогли , направили форму для обращения которая принимается в работу в течении 3х дней. Я заполнила отправила. Но самое интересное что когда я вчера вводила свой второй номер телефона код приходит! 

И вот я теперь сижу и не знаю что мне делать, 24.11.2024 г уже срок для оплаты займа, просрочку я допустить не могу, пока рассмотрят мою заявку уже просрочится срок оплаты, на данный момент нет полной суммы для погашения всего займа т.к я рассчитывала на условиях компании продлить его оплатив только процент. 

Очень и очень обидно, теперь придется обращаться к знакомым или в другие МФО для займа что бы оплатить этот займ что бы не испортить свою ки. В следующий раз буду умнее и вряд ли уже обращусь в данную компанию.Скрины поддержки , обращения и ошибки про входе прилагаю.