Неправомерно отказывают в льготном периоде (те же самые кредитные каникулы)

Случилась трудная жизненная ситуация, упал доход, заболел близкий человек (онко), пришлось очень сильно "ужиматься" и платить за лечение. Учитывая, что мой доход снизился более, чем на 30%, подала заявку о льготном периоде во все кредитные организации. Не скрою какие: Т-Банк (ипотека), Сбер (потреб + кредитная карта) и еще одна МФО (Деньги сразу).

Цирк начался с самого начала. 14.03.2025 г. подала заявление о предоставлении льготного периода на официальную почту, указанную на сайте. 16.03.2025 г. прилетело письмо, что мой договор переуступлен.

Начала разбираться, зашла в ЛК, начала писать в чат. Первая сотрудница оказалась откровенной хамкой, не дала никакой информации кроме "Вы давали согласие на переуступку". Вторая сотрудница оказалась более "адекватной" и разъяснила, что у компании изменилось юрлицо, соответственно, почта. Дали почту и попросили написать туда заявление о предоставлении льготного периода. Хорошо, направляю документы.

21.03.2025 г. прилетает отказ, потому что я не предоставила КУДиР (книга учета доходов и расходов, для ИП) за 2024 г. и 2025 г. в надлежащем виде. Я направляла оба файла в формате PDF. Хорошо, делаю фото скрепленной КУДиР за 2024 г., которая с печатью и подписью. (Она у меня велась с 12.04.2024 по 31.12.2024 - с даты открытия ИП и до конца года). И направляю PDF за 2025 г. Я веду данные книги в электронном виде, на что имею абсолютное право. И скреплять и сшивать я их обязана уже в конце отчетного периода (либо в конце года, либо если ИП закрылось).

Направляю ответным сообщением КУДиР за 2024 г. и скан, и электронную версию и за 2025 г. только электронную версию.

31.03.2025 г. снова прилетает отказ по причине: "Не представлены документы: корректная Форма КУДиР за 2024г. и 2025г.". Какую еще более корректную форму им необходимо предоставить?

Пишу ответ, что я Вам их направляла и будьте добры рассмотреть мое заявление с этими документами.

Сегодня, 08.04.2025 г. прилетает отказ по причине: "Не представлены документы: корректная Форма КУДиР за 2024г. и 2025г. и все Формы по КНД за 2025г."

Заметьте, уже добавились "все формы КНД за 2025 г.".

Отмечу, что остальные кредиторы уже давно одобрили льготный период. Причем недели так две назад. Кто-то запросил трудовую, кто-то попросил выписку, но вопрос давно закрыт.

Только одна компания тратит нервы неправомерными отказами. 

На сегодняшний день с момента подачи первого заявления прошел почти месяц, готовлю жалобу в ЦБ. Отказ неправомерен, намеренное затягивание ответа, зато угрозы шлют с огромным удовольствием. Причем, разъяснения, что не так в документах, к которым нет вопросов у других банков и у налоговой, нет.

Уже устала, терпела, но это перешло все рамки.