Нет адекватного отаета

В офисе компании в Москве, на Серпуховской висит на стене информация, что в др, до и после можно получить скидку на займ в 25%. Др у меня случился, позвонила в компанию, спросила как получить, мне сказали, что это пролукт и если у Вас др, то при оформлении займа программа сама выдаст займ со скидкой, промокод не нужен. раза 3-4 я пробовала, ничего не приходило, звонила оператор, оставляла жалобу, все долго обрабатывают в поддержке технической. 

В итоге приходитт мне отве, что предложение мне отправлено ошибочн, я им пишу, какое предложение. Я им снрва пишу, как с чистого лист, про скидку, про инфу из офиса, что там большими жиоными буквами написано про скидку в др в 25%. ответ-предложение вам отправлено ошибочно. 

В общем ничего не сделано, комментариев никто не дал, ничего не прояснилось, др прошел, с ним в е сроки. может тут ответя, в чем сила брат? Где правду искат? посему поддержка отвечает не по делу?