Отзывы о карте «Живые деньги» от Банка «РОССИЯ»

Добрый день, читатели!

Хочу написать отзыв-предостережение про данный банк.

Времени прошло много, но тем не менее не хотелось бы оставлять это без внимания.

Так случилось, что я случайно стал клиентом этого банка (в страховой компании выдали карту данного банка для получения страховой суммы).

Страховую сумму я получил, но т.к. банк Россия не богат на отделения и банкоматы в г. Москва, решил перевести часть суммы запросом перевода из другого банка.

Cуть отзыва:

27.06.2023 запросом перевода из другого банка я перевожу часть суммы на карту другого банка. При совершении операции Банк, из которого были запрошены денежные средства (ВТБ) о комиссии не оповещал, в момент создания операции Банк получатель (ВТБ) информировал о комиссии 0%. В истории операций Банка получателя (ВТБ) присутствует приходная операция в размере запрашиваемых средств, комиссия не объявлена.

Банк отправитель денежных средств (Банк Россия) в момент совершения операции о комиссии не оповещал, СМС от банка отправителя (Банк Россия) с подтверждением операции не содержало информацию и заявленной комиссии. В истории операций банка отправителя (Банк Россия) присутствовала расходная операция в размере отправленных средств в статусе (В обработке), информации о комиссии нет. Остаток на счёте после совершения расходной операции недосчитывает 2250 рублей, со стороны это выглядит, как скрытое списание (скрытая комиссия). Спустя несколько дней в истории операций появилась информация о комиссии.

Если было бы хоть какое-то упоминание о комиссии при совершении операции, то естественно воспользовался бы переводом по СБП.

Обращался в поддержку - в ответе сослались на свои внутренние положения, на действующие тарифы за переводы с карты на карту, размещённые на сайте и резюме - взимание комиссии осуществлено правомерно.

До этого момента осуществлял переводы из другого банка (не называю) подобным образом без комиссии, и даже когда у этого банка появилась комиссия за подобного рода операции, то он заранее об этом оповестил СМС-сообщением.

В общем - банком разочарован. Пока появилось время - пишу отзыв, карту планирую закрыть, личный кабинет удалить, т.к. ещё и спамят предложениями по смс.

В банке обслуживаюсь более 4х лет, дистанционно не получается снять ограничения по переводу со счета и снятие наличных в банкомате! Просят придти в отделение банка таковой возможности не представляется т.к отделений данного банка нет в регионе проживания! Просто в других банках такая возможность существует решить вопрос дистанционно!

Если вы хотите получить хамство и наплевательское отношение к себе обязательно посетите банк Россия.

Персонал обращается на ты, торопит, не даёт прочитать договор и в целом не даёт никакой информации по продукту, который вы получаете, отношение как будто ты им что то должен. К сожалению работодатель обязал завести карту именно их банка....

Но самое прекрасное во всем этом, что вам не выдадут ни договор обслуживания (который вам не дали прочитать), так ещё и выдадут карту дай бог на ваше имя, мне к сожалению в этом не повезло.

Ощущение, что работают по принципу "сервис - нет не смышали" обстановка внутри отделения тоже порадовала - диваны с подранной обшивкой, отколотый кусок стола, который залепили скотчем. В целом какой внешний вид, такое и обслуживание - на клиента плевать от слова совсем, никто не будет решать ваши проблемы (которые создали невнимательные сотрудники), вам надо вы и разбирайтесь

 Обратился в отделение банка Россия по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д. 31А, стр. 1. в бизнес-центре "Монарх". В обслуживании сотрудника всё понравилось, понятно и доступно объяснил условия по карте, договор так же был абсолютно прозрачен без всяких сомниительных дополнительных услуг и опций. По готовности сотрудник лично проинформировал меня по телефону и посоветовал, каким образом лучше использовать карту для пенсионных выплат. В целом понравилось и внятные процедуры оформления, прозрачные условия по тарифам и договорам, а так же само обслуживание. 

Здравствуйте!

Стал в декабре 2023 года удаленным клиентом АБ Россия по биометрии. Открыл текущий счет и вклад. Офиса банка в моем городе нет.

Впоследствии оказалось, что:

1. Без дебетовой карты - нет возможности пользоваться переводами по СБП. С текущим счетом эта опция отключена.

2. Получить дебетовую карту удаленному клиенту банка по биометрии - можно только в офисе банка с поездкой в Москву или Петербург.

3. При этом, банк расширил города для доставки дебетовой карты с курьером. Но только для новых клиентов или не имеющих счетов, а биометрическим вкладчикам - такую карту не доставляют.

Звонил сегодня по тел. службы поддержки банка 8-800-100-11-11 и по тел. 8-800-5507986 (служба доставки банковских карт) и просил уточнить, есть ли сейчас доставка банковских дебетовых карт АБ Россия в г. Ярославль, Ярославская область. Мне ответили, что такая доставка есть, но в банке уточнили, что только для новых клиентов. Или нужно для этого закрыть текущий счет, а я этого сделать дистанционно не могу.

Получается, что регистрация в банке по биометрии - вкладчикам только во вред. Но банк на своем сайте об этом не предупреждает и тем самым - ставит новых клиентов банка по биометрии в неприятную ситуацию.

Уважаемый АБ Россия, если служба доставки может доставить дебетовую карту в г. Ярославль, как физическому лицу - доставьте пожалуйста. Хотя бы в порядке исключения.

Дебетовая карта нужна. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Поездка в Москву за картой обойдется от 2 тыс. рублей.

При решении вопроса - буду рад изменить оценку банку на положительную.