НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО ПОЛУЧИЛОСЬ.Добрый день.Между мной и Вами заключен кредитный ипотечный договор № 175…. от «….»…………г. (Nдоговора персональная информация, указан в поле «Информация для компании»), где я — заемщик, а моя на тот момент жена- созаемщик.В феврале сего года после пожара ипотечного дома я обратился к Вам с просьбой предоставить мне отсрочку по платежам, получил от Вас согласие.Летом я приезжал в банк, где мне было предложено подписать график. Сотруднику банка Палицину Валерию и руководителю Омского филиала (отдела продаж) Алексею Геннадьевичу я сообщил, что Шамратова Л. В., являющаяся по договору созаемщиком, не может приехать и подписать этот график т. к. мы разошлись и она уехала из Омска.Уже после того, как я уведомил банк в лице указанных сотрудников об отсутствии созаемщика, в августе по почте я получил от Вас письмо № 18009 от 08.08.2019 г. в котором сказано, что: «…По состоянию на 02.08.2019 г. просроченная задолженность отсутствует…, …принято решение предоставить отсрочку на 6 месяцев…». К указанному письму, подписанному М. Р. Муллагалиевым, был приложен также график платежей, из которого следовало, что мне предоставлена отсрочка до 30.09.2019 г. Т. е. не позднее этой даты я должен оплатить 13250р. О том, что отсрочка действует только при условии подписания графика всеми тремя сторонами, в т. ч. созаемщиком, в письме не сказано. Т. е. из текста я сделал вывод о том, что отсрочка мне предоставлена в безусловном порядке.В соответствии с достигнутой договоренностью 30.09.2019 г., как это следовало из полученного от Вас графика, я прибыл в офис банка и оплатил указанную сумму в кассе. Там же, в тот же день, сотрудник банка предложил мне подписать этот график. Не вникнув до конца я указал на графике «С графиком не согласен». Впоследствии я обращался в банк с признанием данной ошибки и предложением подписать таки тот график.09.10.2019 г. при разговоре по телефону одна из Ваших сотрудниц из Казани (имя не запомнил) сообщила мне о том, банком уже принято решении об отмене ранее предоставленной отсрочки. Сказала, что сделано это не по тому, что я выразил свое несогласие с графиком, а в связи с тем, график не подписан созаемщиком.На следующий день 10.10.2019 г. мне позвонил уже другой Ваш сотрудник Бурганов Илнар Камильевич и информировал меня, что банк собирается, но еще, оказывается, не принято решение об отмене отсрочки. Во избежание отмены отсрочки дал мне время до 14.10.2019 г. срочно приехать в офис банка и подписать график. Когда 11.10.2019 г. я срочно приехал в офис банка сотрудники банка мне сообщили, что в программе уже стоит отмена отсрочки, и что исполнителем был (барабанная дробь!) тот самый Илнар Камильевич! И что распечатать старый вариант графика чтобы подписать его уже не получится, мол, программа выдает уже новый вариант графика. В той ситуации, раз уж я приехал, сотрудникам банка осталось только мне предложить подписать уже новый график, но уже без отсрочки. Я не подписал его- какой смысл, если без созаемщика это всё не в силе.Т. о. на сегодняшний день я стал нарушителем по вышеуказанному договору, у меня появилась большая просрочка. Меня терроризируют Ваши сотрудники, занимающиеся взысканием долгов. И это несмотря на то, что уже шестой год я дисциплинированно, без задержек плачу эту ипотеку.Со своей стороны для урегулирования ситуации я предлагаю следующее. Шамратова Л. В., находясь в настоящее время в другом городе, заверит нотариально присланный Вами график (с отсрочкой) и вышлет мне. Я принесу его к Вам в офис банка и подпишу. А Вы со своей стороны отмените решение об отмене отсрочки, т. е. приведете ситуацию в первоначальный вид. Т. о. у нас будет заверенный всеми тремя сторонами график с отсрочкой.Прошу Вас рассмотреть мое предложение. Необходимо всё-равно как-то решить эту проблему и устранить сложившийся негатив. На мой взгляд это единственный правильный вариант решения ситуации.С уважением к Вам, Александр Шамратов, г. Омск.

В том году оформили ипотеку в данном банке, при оформлении возник вопрос о страховании, сотрудница банка,Алена, объяснила нам что первый год нужно обязательно застраховаться у них, чтобы была снижена ставка с 10.1 до 9,1. Цена страховки 24000. На мой вопрос,почему така стоимость если в других аккредитованных данным банком компаниях цена 10000. Мне ответили,что главное первый год у них в банке застраховаться,зафиксировать ставку,со второго года можно страховаться где угодно, на ставку это не повлияет. Прошёл год. Ак Барс дружелюбно присылает мне напоминалку что заканчивается Страховка и они с любовью ждут меня к себе в гости. Я звоню менеджеру, (той же Алёне)уточную, про изменении ставки и страхование в другой компани. Уточняю по компании можно ли у этой компании,является ли она аккредитованной. Получаю ответ, ставка не изменится, в этой компании можно!! Делаю полис, приношу его в банк. Все хорошо первые 5 месяцев. На 6 мне приходит напоминалка о том что пора вносить платёж, и о боже,сумма в нем на 1200 больше обычного платежа.горячая линия(как всегда ничего не знаю, позвоните в банк), в банке долго провисев на проводе пока ВСЕ проверят, мне радостно сообщают о том, что моя Страховка не подходит и банк поднял мне % ставку!!в договоре, найдя данный пунк,чёрным по белому написано, если клиент не присоединяется к коллективному ипотечному страхованию ставка повышается, но ни слова о конкретном списке или названии страховой компании!! Так что уважаемые будущие клиенты имейте ввиду, что красивая ставка в 9,1 подразумевает под собой ещё минимум двойную по цене страховку.

Добрый день. 29.10 обратилась в отделение на Ленина для заказа справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Специалист информировал, что изготовление справки в течение одного рабочего дня стоит 2000 рублей (!!!), либо бесплатно, но ждать 20 дней. Я позвонила на горячую линию 88002005303, где меня информировали, что справка, изготовленная в течение одного рабочего дня стоит 700 рублей. О 2000 рублей и речи не идёт. Нет таких расценок. Перезваниваю операционисту (ее зовут Светлана) для уточнения, почему же разная информация? Ее версия уже дополнилась тем, что 700 рулей — это изготовление справки в течение трёх дней, в течение одного дня — 2000 р. 05.11 прихожу в тоже самое отделение, но к операционисту Ольге для заказа справки за 700 руб. и сроком ожидания в течение трёх дней, как информировала Светлана. Заплатила деньги, написала заявление. Срок изготовление справки Ольга озвучила уже от 3—5 дней. На вопрос почему у двух специалистов из одного отделения разная информация, девушка внятного ответа не дала. После этого я снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что 700 р. стоит срок ожидания в течение одного рабочего дня, как и было озвучено 29.10 другим специалистом горячей линии, т. е. я должна получить свою справку завтра. Теперь вопрос, как так можно работать и оказывать отвратительный сервис и в течение какого периода мне ожидать справку?

Здравствуйте, сегодня утром хотела положить деньги на карту через банкомат 600027, который находится по адресу улица Минская дом 9 в торговом центре Азино. При этом произошел сбой, деньги ушли, но на карте их нет. Позвонила по телефону горячей линии 88002005303, мне сказали что если в течении двух часов деньги не придут на карту, надо ждать до 30 дней, может быть раньше. Срок рассмотрения очень большой, сумма которую я пыталась положить на карту нужна срочно. Прошу помочь.

Добрый день! Информирую о куче проблем, выявленных мной при обращении в ваш банк. Справочно: я 2 года назад оформлял вклад на год и дебетовую карту. Вклад забрал через год, дебетовую карту заблокировал (я хотел ее закрыть через приложение Онлайн, но, как позже оказалось, только заблокировал. Не зная этого я ее выбросил).И вот в октябре я решаю повторить: вклад +карта.1 проблема: уточняю по горячей линии, каков будет для меня процент по вкладу. Мне сообщили, что 7%. Я уточнил, это без всяких страховок и прочего? Мне сказали, точно да. Приезжаю в банк и узнаю, что без страховки мой процент по вкладу 6,75%. Это обман. Я не говорю о том, что процент для новых клиентов у вас выше — ваше право искать однодневных клиентов.2 проблема: персонал в офисе по адресу: г. Самара, ул. Спортивная,3 крайне низко квалифицирован! В первое мое посещение мне открыли вклад и я спросил об изготовлении новой дебетовой карты. Меня уверили, что изготовят карту через месяц (?). На следующий день мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что карта не отключена и возможен только перевыпуск за 400 р. Я согласился и подождал месяц. Через месяц обратился сначала на горячую линию (обещали ответ за 10 дней — его не было- обман номер 2), затем в офис. Там мне сказали, что ничего не знают и только сейчас могут оформить заявку на перевыпуск! Время потрачено мной впустую! Хорошо, оформил заявку, жду 10 дней. Естественно, никто не позвонил, не известил, что готова карта. Еду в офис3 проблема: Вы не обучаете персонал. Ваши сотрудники не знают, что карта активируется в течение суток и не сообщают клиентам. Я это узнал только после выжидания 16 (!!!) минут на горячей линии. Вы внедряете новую систему выдачи карт без пин кода. Сотрудники ничего не понимают, как это работает и не могут помочь клиентам.Итог — низкое качество услуг на всех уровнях, много потерянного времени и денег. Выгодный процент у вас нивелируется обманом, тратой моего времени. А система быстрых платежей бесполезна, если я 2 месяца не могу никак карту у вас сделать. Я ваш клиент последний раз.

Более двух часов не могу авторизоваться в Акбарс-онлайн. СМС с кодом подтверждения приходят с опозданием последняя попытка авторизоваться сегодня в 13.49 код подтверждения пришел в 13.53. СМС с телефонов приходят без опозданий.

Почему вы экономите на нормальном, толковом персонале и покупаете дешманскую технику?

Не работает ни сайт АК барса ни приложение.Когда исправят?

Сайт АК барса не работает,приложение не работает,справочные телефоны горячей линии заняты.Как быть?

Уже несколько часов не работает ни сайт, ни приложения АК барса,И сколько ещё не будет работать?

Почему на Казанском шоссе 9 постоянно не работает терминал? Сотрудники ведут себя очень по хамски,что говорит о том,что нет никакого контроля.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то штрафные санкции за то, что оформил карту, но не забрал её?

всем здравствуйте!очень хочется оставить отзыв о работе сотрудников и руководителя отделения по ул. Чистоольская, 5 г. Казани.О банке складывается впечатление, ориентированное не на решение проблем и трудностей клиента, а чисто коммерческая выгода. что очень и очень огорчает, когда клиентоориентированность и индивидуальный подход является одним из самых приоритетных стандартов обслуживания.Банк хвалится 4,7 миллионной прибылью, но у меня складывается мнение, что определенный процент этого дохода организация получает за счет некорректного обслуживания и некомпетенции сотрудников,в результате чего прибыль получает банк за счет потерь клиента!Уже не в первый раз сталкиваюсь проблемой, когда операционисты вводят в заблуждение потребителей, не заканчивают обслуживание ввиду загруженности и отвлекания на др. посетителей, в результате чего вопрос оказывается нерешенным, проблема не решается с клиентом до конца с истинным желанием помочь клиенту, оставить положительное мнение о банке, о деятельности и стремлении привлечь, удержать клиента…,а просто: «пришел и ушел», «так сойдет».в моем случае, я бы оценила работу банка, как не как «клиент всегда прав», а как «клиент за все заплатит!»увы!:(

Добрый день! Обращаюсь к вам в качестве юр. лица,ООО.В сентябре этого года нам пришел запрос документов по 115-фз.Мы все документы (договоры, сметы, бух.документы, налоговая отчетность, рекомендации) приложили и отправили. В итоге банк нам отказал и счет заблокировали. С чем мы в корне не согласны, ведь наша деятельность законна, налоги платим.Скажите, можно ли еще предпринять какие -либо действия по урегулированию работы с банком?

Как я могу узнать, направлял ли банк на адрес моей регистрации какое либо письмо или нет?

Мною была произведена оплата по действующему кредиту в терминале Ак Барс Банка в отделении по адресу: г. Казань, ул. Зорге, д. 67, чек имеется.во время проведения операции произошла ошибка, терминал деньги взял, а на счет не перевел, соостветственно в день оплаты по графику денежных средств на счете не было, и я вышла на просрочку.Как только мне пришло сообщение о выходе на просрочку, и выставлении мне штрафа, я обратилась в банк для решения случившейся проблемы.26.10.2019 г. мною Было написано обращение в д/о г. Казань, ул. Зорге, 67, специалсит мое заявлениеприняла и сказала что передаст на рассмотрение.На сегодняшний день мой вопрос остается нерешенным, прошел практически месяц, номер входящего заявление мне сообщить не могут, на каком этапе находится рассмотрение моего обращения так же неизвестно, мне ежедневно продолжают звонить с отдела по взыскаю просроченной задолженности, в КИ отправлены данные о том, что у меня есть действующая просрочка и ежедневно начисляются штрафы и неустойка.В отделе о моем заявлении не в курсе, его никто не видит, ситуация разрешится никак не может.что за обращение и что за отношение к происходящему-непонятно.

Здравствуйте! 22 НОЯБРЯ 2019 в 17—50 а отделении банка АК Барс по адресу г. Пермь ул. Газета Звезда д. 13, я зачиляла денежные средства, на свою карту, во время операции произошла техническая ошибка банкомата, деньги банкомат забрал, а карта выдал, но зачисления не было. Тут же я обратилась к сотрудникам и написала обращения, а так же позвони ла на горячую линию и сообщила об этом. Мне сказали, что моё обращение приняли, но до сих пор я так и не получила номер обращения. На горячей линии, со мной разговаривал оператор Вадим, принимая от меня обращение, он даже не спросил какую сумму я зачисляла, меня это очень напугало, подскажите что мне делать и как решить эту проблему побыстрей? Я мама одиночка двоих детей, и э о были мои единственные денежные средства, на что мне сейчас существовать???

Здравствуйте, я являюсь клиентом Почты банка. Есть карта Элемент 120. Активно пользуюсь ей уже почти 2 года, неоднократно увеличивали лимит. Платежи всегда вовремя. Сейчас на карте минусовоц баланс. Просрочек нет. Банк предложил оформить кредит, оформила заявку на сайте, пришёл отказ. Потом позвонила сотрудник банка и предложила лично посетить офис для повторной заявки. Есть ли смысл идти в офис? Хотела взять кредит 70 000 т. Р. Для погашения кредита в этом же банке и часть кредита в другом? Или откажут?

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит в Сбербанке. Сумма кредита на сегодняшний день 1028118р. Могу ли я оформить рефинансирование в вашем банке и что для этого требуется?

Здравствуйте, взяла в вашем банке потребительский кредит со страховкой жизни, сейчас хочу отказаться от страховки в кредитном продукте, и застраховаться самой с предоставлением страхового полиса в банк, что бы банк не повысил процентную ставку по кредиту, но банк это не устраивает, и они грозят повысить ставку, правомерно ли это? Застраховаться хотела там же в Ак Барс страховании

Добрый день!05.11.2019 года оставляла в отделение банка заявление. Позже мне на мобильный телефон пришло оповещение, о том, что обращению присвоен номер 21864. Каким образом узнать решение банка по данному обращению?Прошло почти 30 дней, но со мной так никто и не связался.